原標(biāo)題：濟(jì)南K64路駕駛員王朋：春節(jié)堅(jiān)守崗位保障運(yùn)行 熱情服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：濟(jì)南K64路駕駛員王朋：春節(jié)堅(jiān)守崗位保障運(yùn)行 熱情服務(wù)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)

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中國山東網(wǎng)-感知山東1月27日訊 (記者 張敏敏) 春節(jié)假期，到處都洋溢著濃厚的節(jié)日氛圍，有這么一群人仍堅(jiān)守在工作崗位上，默默付出著。他們就是公交駕駛員，對于他們而言，節(jié)假日同平時(shí)并無兩樣，他們依然要手握方向盤，行駛在城市的大街小巷里，為市民乘客提供出行服務(wù)。濟(jì)南公交集團(tuán)南部公司七隊(duì)K64路駕駛員王朋就是其中一員。

用真誠、真情服務(wù)乘客

K64 路經(jīng)過千佛山、泉城公園，沿途公園多，春節(jié)期間客流量較平時(shí)增加了許多。每天面對眾多老年乘客，這讓平時(shí)少言寡語的王朋一坐在駕駛室就變成了“話癆”，生怕自己服務(wù)不夠周到細(xì)心,造成乘客不方便。“請”“您”“謝謝”“不客氣”是他的“口頭禪”，一個(gè)班次下來得重復(fù)說上百次。微笑迎送每位乘客，讓乘客從上車的瞬間就感受到公交人的熱情和溫暖。

多年行車實(shí)踐的積累,王朋發(fā)現(xiàn)乘客有“三怕”:老年人怕摔碰，上班族怕遲到，外地乘客怕坐過站。為讓乘客沒有“三怕”,他堅(jiān)持做到“兩等一提醒”:遇老年乘客上車主動(dòng)攙扶,等老年乘客坐穩(wěn)再起步;遇追車乘客多等一會(huì)兒，讓乘客能趕上車;遇外地乘客多提醒，避免坐過站。諸如此類的服務(wù)舉動(dòng)，讓王朋贏得了乘客好評,稱他為“公交車上的暖男”。

那是在一個(gè)冬日的早晨，王朋駕駛車輛快進(jìn)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)離站牌不遠(yuǎn)處有一位年近八旬的老人正在往站臺趕,因?yàn)閯傁逻^雪,路面結(jié)冰,老人行動(dòng)緩慢。王朋進(jìn)站停穩(wěn)車輛，征得乘客同意后，下車將老人攙扶上車，并在乘客配合下就近給老人安排了座位，確保乘車安全。車到達(dá)終點(diǎn)站，王朋又將老人攙扶著下了車，叮囑老人雪地路滑，一定要注意安全。王朋為乘客服務(wù)的周到細(xì)心贏得了乘客的稱贊。

細(xì)微之處見真章，安全行車保運(yùn)營

王朋從駕駛工作的細(xì)節(jié)之處入手，時(shí)刻緊繃安全弦，嚴(yán)把安全關(guān)，無論天氣好壞，無論路況如何，他始終高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，安全行車，文明駕駛。九年來，他沒有發(fā)生過乘客投訴和責(zé)任事故，得到了大家的認(rèn)可和好評。

2018年7月的一天,正值人多、車多的早高峰，王朋駕駛車輛行駛到舜耕路時(shí)，正當(dāng)他要通過路口時(shí)，突然路面飛來一個(gè)足球從車前快速滾過，由于他精神集中，觀察仔細(xì)，及時(shí)采取果斷措施，同時(shí)伸手示意旁邊車輛減速慢行，避免了一起可能發(fā)生的事故，旁邊路過的駕駛員都伸出了大拇指向他表示感謝。王朋總是說，職業(yè)駕駛員一定要把安全攥在自己的手中。他善于鉆研、勤于總結(jié)，從不同的角度和位置分析事故案例，舉一反三，吸取教訓(xùn)。經(jīng)過多年的摸索，王朋總結(jié)出“行車常觀察，路面常預(yù)判，停站常檢查，衛(wèi)生常保持”“行車穩(wěn)、進(jìn)站穩(wěn)停車穩(wěn)、心態(tài)穩(wěn)”“服務(wù)溫心、車廂舒心、衛(wèi)生放心乘坐安心”的“四常、四穩(wěn)、四心”服務(wù)法。他把每一天當(dāng)做工作的一個(gè)新起點(diǎn),在工作中釋放激情，在激情中詮釋公交人的精。

一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。2019年，新駕駛員張勝玉成為王朋的第五個(gè)徒弟。像以往帶徒弟一樣，王朋將自己多年來積累總結(jié)的行車經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧傾囊相授，即便張勝玉獨(dú)立駕車后，他也是一有時(shí)間就跟車指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。讓徒弟在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在問題中改進(jìn)。特別是遇到特殊天氣，他更要跟一趟每個(gè)徒弟的車,油門剎車怎么踩、如何觀察周圍環(huán)境、如何預(yù)判各類情況，甚至只要徒弟當(dāng)班他都會(huì)利用業(yè)余時(shí)間上車親自輔導(dǎo)，并耐心囑咐行車安全和操作技巧。

做好本職是責(zé)任，無私奉獻(xiàn)是擔(dān)當(dāng)。每一條公交線路都有起點(diǎn)和終點(diǎn)，但王朋熱情周到的服務(wù)卻只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。九載寒來暑往，九年砥礪前行，王朋始終與乘客溫暖同乘，快樂同行，以真心感動(dòng)乘客，以愛心關(guān)懷乘客，以熱心幫助乘客，以細(xì)心照顧乘客，以誠心回報(bào)乘客，在平凡崗位上創(chuàng)造自己的價(jià)值。

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