來源:中國山東網
2023-01-27 15:48:01
原標題:濟南K64路駕駛員王朋:春節堅守崗位保障運行 熱情服務只有起點沒有終點
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原標題:濟南K64路駕駛員王朋:春節堅守崗位保障運行 熱情服務只有起點沒有終點
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中國山東網-感知山東1月27日訊 (記者 張敏敏) 春節假期,到處都洋溢著濃厚的節日氛圍,有這么一群人仍堅守在工作崗位上,默默付出著。他們就是公交駕駛員,對于他們而言,節假日同平時并無兩樣,他們依然要手握方向盤,行駛在城市的大街小巷里,為市民乘客提供出行服務。濟南公交集團南部公司七隊K64路駕駛員王朋就是其中一員。
用真誠、真情服務乘客
K64 路經過千佛山、泉城公園,沿途公園多,春節期間客流量較平時增加了許多。每天面對眾多老年乘客,這讓平時少言寡語的王朋一坐在駕駛室就變成了“話癆”,生怕自己服務不夠周到細心,造成乘客不方便。“請”“您”“謝謝”“不客氣”是他的“口頭禪”,一個班次下來得重復說上百次。微笑迎送每位乘客,讓乘客從上車的瞬間就感受到公交人的熱情和溫暖。
多年行車實踐的積累,王朋發現乘客有“三怕”:老年人怕摔碰,上班族怕遲到,外地乘客怕坐過站。為讓乘客沒有“三怕”,他堅持做到“兩等一提醒”:遇老年乘客上車主動攙扶,等老年乘客坐穩再起步;遇追車乘客多等一會兒,讓乘客能趕上車;遇外地乘客多提醒,避免坐過站。諸如此類的服務舉動,讓王朋贏得了乘客好評,稱他為“公交車上的暖男”。
那是在一個冬日的早晨,王朋駕駛車輛快進站時,發現離站牌不遠處有一位年近八旬的老人正在往站臺趕,因為剛下過雪,路面結冰,老人行動緩慢。王朋進站停穩車輛,征得乘客同意后,下車將老人攙扶上車,并在乘客配合下就近給老人安排了座位,確保乘車安全。車到達終點站,王朋又將老人攙扶著下了車,叮囑老人雪地路滑,一定要注意安全。王朋為乘客服務的周到細心贏得了乘客的稱贊。
細微之處見真章,安全行車保運營
王朋從駕駛工作的細節之處入手,時刻緊繃安全弦,嚴把安全關,無論天氣好壞,無論路況如何,他始終高標準嚴格要求自己,安全行車,文明駕駛。九年來,他沒有發生過乘客投訴和責任事故,得到了大家的認可和好評。
2018年7月的一天,正值人多、車多的早高峰,王朋駕駛車輛行駛到舜耕路時,正當他要通過路口時,突然路面飛來一個足球從車前快速滾過,由于他精神集中,觀察仔細,及時采取果斷措施,同時伸手示意旁邊車輛減速慢行,避免了一起可能發生的事故,旁邊路過的駕駛員都伸出了大拇指向他表示感謝。王朋總是說,職業駕駛員一定要把安全攥在自己的手中。他善于鉆研、勤于總結,從不同的角度和位置分析事故案例,舉一反三,吸取教訓。經過多年的摸索,王朋總結出“行車常觀察,路面常預判,停站常檢查,衛生常保持”“行車穩、進站穩停車穩、心態穩”“服務溫心、車廂舒心、衛生放心乘坐安心”的“四常、四穩、四心”服務法。他把每一天當做工作的一個新起點,在工作中釋放激情,在激情中詮釋公交人的精。
一花獨放不是春,萬紫千紅春滿園。2019年,新駕駛員張勝玉成為王朋的第五個徒弟。像以往帶徒弟一樣,王朋將自己多年來積累總結的行車經驗和服務技巧傾囊相授,即便張勝玉獨立駕車后,他也是一有時間就跟車指導,發現問題馬上糾正。讓徒弟在實踐中學習,在問題中改進。特別是遇到特殊天氣,他更要跟一趟每個徒弟的車,油門剎車怎么踩、如何觀察周圍環境、如何預判各類情況,甚至只要徒弟當班他都會利用業余時間上車親自輔導,并耐心囑咐行車安全和操作技巧。
做好本職是責任,無私奉獻是擔當。每一條公交線路都有起點和終點,但王朋熱情周到的服務卻只有起點,沒有終點。九載寒來暑往,九年砥礪前行,王朋始終與乘客溫暖同乘,快樂同行,以真心感動乘客,以愛心關懷乘客,以熱心幫助乘客,以細心照顧乘客,以誠心回報乘客,在平凡崗位上創造自己的價值。
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