原標題：中國銀行德州分行：構(gòu)建新型醫(yī)保服務(wù)體系“支撐點”　

來源：大眾網(wǎng)

原標題：中國銀行德州分行：構(gòu)建新型醫(yī)保服務(wù)體系“支撐點”　

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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 張?zhí)祆?德州報道

日前，在“2022德州答卷”主題系列新聞發(fā)布會上，“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”正式在大眾面前亮相，3653家醫(yī)保服務(wù)站點將為廣大群眾提供便捷可及的“家門口”服務(wù)。

作為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系“一主體四支撐”中的金融服務(wù)網(wǎng)點，中國銀行德州分行在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作模式，通過開設(shè)醫(yī)保專項服務(wù)窗口、加快人員隊伍建設(shè)、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合，努力構(gòu)建新時期、新服務(wù)體系中最堅固的“支撐點”。去年以來，中國銀行德州分行已累計發(fā)行社保卡39.98萬張，發(fā)卡份額居全市第二位。

注重隊伍建設(shè)，展現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“新風貌”

沿著漆黑的鄉(xiāng)間小路，幾經(jīng)波折后，我們來到了平原縣王打卦鎮(zhèn)許家橋村村民李先生家中，幾名工作人員正操作著一臺便攜式移動設(shè)備為李先生的父親辦理社保卡激活。“我父親這幾年臥病在床，一直沒機會到銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù)，眼下問診、買藥要用醫(yī)保里的錢，多虧中行的同志，這么晚了還能親自趕過來。”說起老人的狀況，李先生不由地紅了眼眶。

“我們處在金融服務(wù)站點最前沿，為客戶提供好醫(yī)保卡服務(wù)，是我們的職責所在。”中國銀行平原平安大街支行行長李民表示，針對行動不便的客戶，中國銀行平原平安大街支行推出“即時上門”服務(wù)，通過微信、電話預約上門時間，安排專人到客戶家中辦理醫(yī)保激活手續(xù)，可有效解決部分參保居民面臨的業(yè)務(wù)難題。

為提升營業(yè)部門醫(yī)保服務(wù)能力，去年以來，中國銀行平原支行注重抓好廳堂人員學習培訓，利用晨會、夕會集中開展醫(yī)保卡知識常態(tài)化學習，讓一線人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務(wù)流程。“人人都要學，人人都得會，客戶來了不愁業(yè)務(wù)辦不明白。”晨會期間，中國銀行平原支行營業(yè)部傳達學習最新醫(yī)保卡政策，著力打造數(shù)支業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務(wù)小分隊”。

下一步，中國銀行平原支行將繼續(xù)完善優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)舉措，加強人員隊伍建設(shè)，堅決當好醫(yī)保卡載體的守護者、介紹人，讓廣大客戶享受更多便利體驗，獲得更多幸福感。

金融科技賦能，鋪設(shè)醫(yī)保服務(wù)“新通道”

近日，在樂陵市阜盛西大街中國銀行營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正在為客戶王先生講解電子醫(yī)保卡使用流程，很快，王先生便通過手機銀行激活了自己的電子醫(yī)保卡，并實時查詢了卡內(nèi)余額和消費記錄。“年紀大了，出門不方便，學會了網(wǎng)上查詢，以后足不出戶也能隨時掌握余額信息。”對這項剛學到手的“新技能”，王先生感到十分滿意。

“過去，辦理醫(yī)保卡激活、掛失都要前往人工柜臺，營業(yè)廳里總是排滿了等待辦理的客戶，排隊是常事。如今，隨著智能柜臺、手機銀行上線醫(yī)保卡業(yè)務(wù)，無紙化、智能化替代了傳統(tǒng)人工操作，服務(wù)質(zhì)效將得到大幅提升。”中國銀行樂陵支行工作人員稱。以“金融+科技”的力量將多項社保業(yè)務(wù)遷移至智能、移動柜臺和手機銀行上，極大地緩解了營業(yè)網(wǎng)點排隊壓力，參保居民足不出戶便可線上高效辦理查詢醫(yī)保信息，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)由“集中辦”向“多點辦”轉(zhuǎn)變，積極打造數(shù)字化服務(wù)“新通道”。

強調(diào)“一次辦好”，打開醫(yī)保服務(wù)“新格局”

“以前辦理醫(yī)保激活，要在政務(wù)中心和銀行之間來回跑，從銀行領(lǐng)卡激活完再到社保部門壓印照片，費時又費力，現(xiàn)在來一趟銀行網(wǎng)點，整個流程就全辦完了，十分方便。”家住平原縣中心市場的林女士正向我們展示著帶有個人彩印照片的第三代醫(yī)保卡。

在了解到該項醫(yī)保服務(wù)中存在的難點問題后，中國銀行平原支行及時與縣社保政務(wù)大廳進行接洽，緊急調(diào)配一臺照片壓印設(shè)備至營業(yè)網(wǎng)點，并派出專人跟班學習信息采集、照片印制等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，盡最大可能滿足客戶便利化需求。同時，開設(shè)醫(yī)保服務(wù)專柜，專項處理醫(yī)保卡“疑、難、雜”業(yè)務(wù)，減少客戶等待時間，進一步擴大金融服務(wù)網(wǎng)點的醫(yī)保支撐效應。

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