原標題：以心暖“新”|新華保險菏澤中支：改造“硬設施” 完善“軟服務”惠“澤”新市民

來源：中國山東網

原標題：以心暖“新”|新華保險菏澤中支：改造“硬設施” 完善“軟服務”惠“澤”新市民

來源：中國山東網

開欄語：新市民承載著城市的新希望。隨著社會經濟的高質量發展，新市民正在成為城市建設的主力軍和生力軍，而安居樂業是每一個新市民的所想所盼。近年來，菏澤銀保監分局以先行者站位深入調研，聚焦新市民，服務新市民，情暖新市民，厚植新市民安居樂業的“金融沃土”，走出一條新市民金融服務的“菏澤路徑”。

連日來，中國山東網聯合菏澤銀保監分局、市銀行業協會、市保險行業協會共同推出《以心暖“新”：金融踐初心 情暖新市民》專題報道，今日推出第三期。

中國山東網-感知山東2月11日訊 (記者 王丹玉 張春婷) 面向新市民金融服務的畫卷，正在菏澤徐徐展開。一系列措施的落實落地，為新市民融入城市生活增添了底氣，也為穩住經濟、服務民生提供了保障。

為進一步提升金融服務水平，新華保險菏澤中支立足于新發展階段，從實際出發，改造“硬設施”，完善“軟服務”，以更高的站位、更優質的服務、更寬闊的視野，扎實做好新市民金融服務，努力推動形成惠“澤”新市民的良好氛圍。

優化基礎金融服務 打通便民新通道

新華保險菏澤中支積極穩妥做好線下金融服務，在中支客服大廳服務窗口擺放“新市民服務窗口”公示牌。此外，為更好地讓新市民了解到相關服務政策，中支在客服大廳外顯眼位置張貼新市民柜面服務標準、新市民理賠服務標準、新市民保全服務標準，堅持“客戶至上，體驗一流”的服務理念，以誠實守信為本，以專業高效為基，讓新市民辦事方便、快捷、高效，為新市民辦事幸福感“加碼”。為老年新市民群體配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、血壓儀等基本的便民設施，方便行動不便的人員進出，為千萬新市民保駕護航。

大力推廣使用線上金融服務，圍繞“銀發驛站，智慧相伴”服務主題，聚焦新市民老年人群體在運用智能技術中的現實困難與實際需求，讓“科技賦能”惠及每一位老年人。在總公司服務體系的基礎上，搭建完善分支公司客戶服務體系，針對新市民提供完備的普惠基礎服務，建立基礎服務體系、搭建附加值服務平臺，并不斷豐富完善，為新市民提供7×24小時、遠程智能、專業高效的服務。

下沉服務中心 多舉措多頻次開展新市民金融服務宣傳活動

2022年以來，為進一步加強新市民金融服務宣傳推廣力度，提升新市民金融服務工作水平，有效落實關于做好新市民金融服務宣傳工作的部署和要求，新華保險菏澤中支多舉措、多頻次開展新市民金融服務宣傳活動。

以“情系新市民 樂享新金融”為主題，以增強新市民金融素養和風險防范意識為目標，通過常態化宣傳教育和集中教育宣傳相結合的方式，下沉服務中心，讓線下服務和線上服務“活”起來、距離“近”起來，提高金融服務的可得性、便利性。

新華保險菏澤中支聚焦十類新市民重點人群，在中支及下轄機構柜面及公眾閱讀區擺放《新市民群體行業認定標準》，制作便于轉發、閱讀的“認定標準一圖讀懂”長文，加強新市民群體概念宣傳普及。為加大金融知識普及力度，中支實行“引進來”與“走出去”相結合的策略，不斷強化營業陣地宣傳，營業網點員工積極向客戶分發新市民金融知識宣傳折頁，聚焦“反洗錢、非法集資、養老詐騙”等金融知識，并播放新市民商業保險服務宣傳短視頻，就新市民服務內容答疑解惑。此外，中支風控通過視頻號定期發布自行制作的通俗易懂、喜聞樂見的《反有組織犯罪法》《拒絕非法集資》等趣味視頻，聯動中支內外勤利用微信、抖音等各類媒體平臺，讓金融服務、金融知識“飛入”尋常市民家。

2022年以來，新華保險菏澤中支充分考慮新市民群體的個性化需求，科學規劃、統籌細化各類活動實施方案，組織員工多次走進都莊社區、大劇院廣場開展“防范非法集資”“守住錢袋子?護好幸福家”“保險知識進社區”等主題宣傳活動。

“接地氣”出實效 不斷完善養老保險體系建設

新市民規模不斷擴大，條件各不相同，需求也呈現多元化等特點，這給保險業服務新市民帶來難點和堵點。為解決這一實際問題，新華保險菏澤中支聚焦問題癥結，把新市民金融服務薄弱環節夯實，服務方向再精準，服務內容再貼近，為新市民金融服務注入澎湃動能。

新華保險菏澤中支針對新市民消費者日益增長的養老需求和特點，助力新市民進一步豐富養老資金儲備手段，大力推廣“卓越優選商業養老保險”，實現“老有所養”。

新華保險作為銀保監第一批專屬商業養老保險試點公司之一，積極踐行國有控股保險企業應有的使命和擔當，始終堅守“情為民所系，利為民所謀”的經營理念，將“卓越優選商業養老保險”納入個人養老金產品范疇，響應國家建設多層次、多支柱養老保險體系的號召，以定制化的養老方案滿足新市民養老金儲備需求。

截至2023年1月，已為70余人次提供商業養老保險保障。面向未來，新華保險菏澤中支堅持滿足新市民金融服務需求和解決新市民養老問題相結合，發展壯大養老產業，讓好產品落實落細，著力解決好現實問題，努力讓新市民的幸福感更有保障。

新征程新擔當，呼喚新作為。未來，新華保險菏澤中支將繼續把更多金融資源配置到服務新市民的重點領域和薄弱環節，更好地滿足新市民群體多樣化、多層次的需求，提供全覆蓋、多層次、差異化、有質量的產品和服務，以金融“活水”滋養創新服務，讓服務活力更充分地涌動。

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