原標(biāo)題：踐行金融為民理念 山東中行“暖冬行動(dòng)”書寫溫暖服務(wù)新篇章

來源：感知山東

原標(biāo)題：踐行金融為民理念 山東中行“暖冬行動(dòng)”書寫溫暖服務(wù)新篇章

來源：感知山東

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東訊 山東中行始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，踐行“融通世界 造福社會(huì)”的使命責(zé)任，緊緊圍繞“卓越服務(wù)”的價(jià)值理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，積極落實(shí)總行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)永無止境”的要求，努力為每一位到店客戶提供“安全、貼心、周到”的服務(wù)。

2022年11月以來，山東中行在全省開展網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項(xiàng)“暖冬行動(dòng)”，行動(dòng)方案具體周密，分解了任務(wù)要求、細(xì)化了完成時(shí)限，通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升了全省網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專業(yè)化水平，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力，輔以“地毯式”“循環(huán)式”檢查和執(zhí)行落地，行動(dòng)取得了顯著效果。

立足八大領(lǐng)域，夯實(shí)服務(wù)“根基”。山東中行全力做好八大基礎(chǔ)領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)施配置，不斷夯實(shí)服務(wù)“根基”。作為客戶辦理業(yè)務(wù)所必需的“沙發(fā)座椅”“書寫工具”等基礎(chǔ)性設(shè)施，任何的缺失都可能影響客戶體驗(yàn)，該行要求網(wǎng)點(diǎn)定期對(duì)照清單進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的自查，檢查涵蓋“完備”“可用”“舒適”等三個(gè)層次要求并及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，為客戶提供便利化的金融服務(wù)。

優(yōu)化五項(xiàng)配置，提升服務(wù)“檔次”。山東中行彰顯國(guó)有大行金融為民的擔(dān)當(dāng)，在行動(dòng)中進(jìn)一步聚焦五項(xiàng)拓展服務(wù)的配置，著力提升服務(wù)“檔次”，豐富客戶服務(wù)“技能包”，打造客戶服務(wù)“新高地”，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于客戶拓展需求的支持能力，助力客戶金融服務(wù)多樣化需求的滿足。

做好四類管理，保持服務(wù)“體驗(yàn)”。山東中行加強(qiáng)“四易”物品的“四?！惫芾?，做好服務(wù)設(shè)施的維護(hù)，對(duì)于易耗品，加強(qiáng)日常管理、關(guān)注整體消耗速度，“?！边M(jìn)行補(bǔ)充；對(duì)于易失品，“常”進(jìn)行收納，并視情況及時(shí)補(bǔ)充；對(duì)于易損品定期維護(hù)，存在問題隱患的“?！迸挪樘鎿Q；對(duì)于易過期品定期檢查有效期，“?！边M(jìn)行更新。通過“四?！惫芾?，山東中行將持續(xù)向客戶提供始終如一的服務(wù)“體驗(yàn)”。

緊盯四個(gè)要點(diǎn)，研磨服務(wù)“顆粒”。山東中行緊盯服務(wù)“軟實(shí)力”提升，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)“顆粒度”，將人性化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)一步體現(xiàn)、表達(dá)，在常規(guī)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)更加關(guān)注老年人等特殊客群的服務(wù)質(zhì)量，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷等方面入手，研磨服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)可能發(fā)生的情境及問題反復(fù)推演，將服務(wù)“顆?！鼻度氲綐I(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“平滑傳動(dòng)”。

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