原標題：踐行金融為民理念 山東中行“暖冬行動”書寫溫暖服務新篇章

來源：感知山東

原標題：踐行金融為民理念 山東中行“暖冬行動”書寫溫暖服務新篇章

來源：感知山東

中國山東網-感知山東訊 山東中行始終堅持金融工作的政治性、人民性，踐行“融通世界 造福社會”的使命責任，緊緊圍繞“卓越服務”的價值理念，持續優化服務水平，積極落實總行“網點服務改進永無止境”的要求，努力為每一位到店客戶提供“安全、貼心、周到”的服務。

2022年11月以來，山東中行在全省開展網點文明優質服務提升專項“暖冬行動”，行動方案具體周密，分解了任務要求、細化了完成時限，通過培訓進一步提升了全省網點服務專業化水平，增強了工作人員的服務知識和服務能力，輔以“地毯式”“循環式”檢查和執行落地，行動取得了顯著效果。

立足八大領域，夯實服務“根基”。山東中行全力做好八大基礎領域的服務設施配置，不斷夯實服務“根基”。作為客戶辦理業務所必需的“沙發座椅”“書寫工具”等基礎性設施，任何的缺失都可能影響客戶體驗，該行要求網點定期對照清單進行基礎設施的自查，檢查涵蓋“完備”“可用”“舒適”等三個層次要求并及時優化調整，為客戶提供便利化的金融服務。

優化五項配置，提升服務“檔次”。山東中行彰顯國有大行金融為民的擔當，在行動中進一步聚焦五項拓展服務的配置，著力提升服務“檔次”，豐富客戶服務“技能包”，打造客戶服務“新高地”，不斷提升網點對于客戶拓展需求的支持能力，助力客戶金融服務多樣化需求的滿足。

做好四類管理，保持服務“體驗”。山東中行加強“四易”物品的“四常”管理，做好服務設施的維護，對于易耗品，加強日常管理、關注整體消耗速度，“常”進行補充；對于易失品，“常”進行收納，并視情況及時補充；對于易損品定期維護，存在問題隱患的“常”排查替換；對于易過期品定期檢查有效期，“常”進行更新。通過“四常”管理，山東中行將持續向客戶提供始終如一的服務“體驗”。

緊盯四個要點，研磨服務“顆粒”。山東中行緊盯服務“軟實力”提升，進一步細化服務“顆粒度”，將人性化的網點服務流程和規范進一步體現、表達，在常規文明優質服務的基礎上，網點更加關注老年人等特殊客群的服務質量，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷等方面入手，研磨服務細節，對可能發生的情境及問題反復推演，將服務“顆粒”嵌入到業務辦理的各個環節中去，實現服務的“平滑傳動”。

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