原標題：裝修費用“預算低實收高”、買車強制搭售保險……山東省發布2022年消費投訴十大熱點

來源：舜網

原標題：裝修費用“預算低實收高”、買車強制搭售保險……山東省發布2022年消費投訴十大熱點

來源：舜網

教育培訓機構突然跑路、售后服務“掉鏈子”、買車強制搭售保險……這些“坑”被點名。又是一年3·15將至，3月3日上午，山東省消費者協會召開媒體通氣會，發布2022年全省消費投訴十大熱點。

教育培訓方面。消費者反映的主要問題有：部分培訓機構因經營不善，關門停業或跑路失聯，導致消費者退款困難;存在虛假或者夸大宣傳現象，如有的學科類培訓轉為素質發展類培訓后，辦學能力和授課老師教學水平名不副實，教學質量與承諾不符;部分機構亂收費，不給消費者開具相關發票和提供有效憑證，不與消費者簽訂合同、協議，致使消費者在維權時難以提供有效證據;泄露消費者個人信息，如將消費者電話提供給其他機構等。

家用電器方面。消費者反映的主要問題有：小家電因其種類和品牌眾多，各項功能和指標不統一，性能質量差異較大;部分廠商服務意識不強，對消費者訴求不重視，售后服務不及時、不到位、質量不高，特別是在農村偏遠地區;部分售后服務人員不具備相應的專業技術或水平，安裝或者維修時，給消費者造成新的損失;因信息不對稱，售后維修服務有過度維修或價格虛報現象。

預付式消費方面。從受理情況來看，預付式消費糾紛涉及百貨超市、生活服務、家居建材、網絡交易等多個領域。其中，教育培訓、美容美發、健身服務等成為預付式消費糾紛較為集中的行業。消費者反映的主要問題有：經營者設置不公平格式條款，限制預付卡使用期限，或者排除消費者退卡權利;辦卡手續不規范，不與消費者簽訂書面合同;經營者虛假宣傳，誤導消費者辦卡，辦卡后不兌現承諾;單方面終止服務，即部分經營者因經營不善等原因，關門歇業、易主、變更經營地址等，既不繼續按合同約定提供服務，也不采取其他善后措施;經營者利用發行預付卡變相融資。

線上購物方面。消費者反映的主要問題有：價格歧視，有的經營者通過網絡算法進行價格歧視，即對不同消費習慣消費者定價不同、“大數據殺熟”，這侵害了消費者的知情權和選擇權;質量擔保不落實，如通過網絡購買的品牌服裝、鞋類、化妝品等商品，購買時商家承諾假一賠十或其他售后保證，但發現問題時商家卻拒絕履行承諾;實物與宣傳不符，消費者收到網購商品后發現實際貨品與樣品不符，有的甚至為“三無”產品;網絡經營主體信息不全，因涉及生產商、發貨方、代理商等多個主體，消費者維權時卻難以找到“正主”;優惠活動規則不明晰，商家對優惠券或者消費積分的使用條件、方法和期限不加提示或提示不充分。

旅游消費方面。消費者反映的主要問題有：合同不透明，旅行社對線路行程、交通工具、住宿標準等重要信息描述不清，發生糾紛時，給出的解釋不利于消費者;旅行社及導游不按照約定履行義務，擅自降低用餐標準、增加自費項目，對不參加自費項目的消費者進行脅迫和誤導，甚至棄之不理;個別地接導游強迫消費者購物，而商品存在以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材保健品、紀念品工藝品等。

保健品方面。消費者反映的主要問題有：通過炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能，誘導消費者;虛假宣傳，以送東西為名誘騙老年人去聽講座，請所謂名校畢業、“海歸”、名院專家、教授講課，對消費者進行誤導;部分商家抓住老年人追求健康和貪圖便宜的心理，以免費體檢、免費試用、免費旅游為噱頭，拉近與消費者的關系，然后再誘導消費者不合理消費;會議營銷，“真人”說法，以健康講座、聯歡活動、“真人”說法、免費用餐、贈送禮品等形式，誘惑老年消費者消費，而消費者要退出便設置重重障礙;上門服務，親情麻痹，有些營銷人員利用部分老年人子女不在身邊、生活相對單調等特點，以所謂的親情服務建立起信任關系，使老年人礙于情面購買高價、不適于自己的保健品。

交通工具方面。消費者反映的主要問題有：合同違約及不公平格式條款，有的購車時不簽訂書面合同，或對車輛交付時間、配置標準等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現以及強制搭售保險、強制代理掛牌、加價銷售、隱瞞真實信息押證賣車、強迫交納續保押金或續保保證金、收取按揭手續費等;售后不兌現承諾，不履行售車時承諾的優惠或補貼等;二手車車況宣傳與實際不符，在銷售時隱瞞剮蹭、補漆、漆皮受損等真實情況，甚至將事故車、問題車當新車二次銷售;售后服務質量和態度差，汽車保養價格及維修價格收取標準不公示，維修部件供應不及時、過度保養、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等。

通信服務方面。消費者反映的主要問題有：手機信號差、雜音多、線路損壞、網絡連接不上;套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多，運營商延伸服務操作不規范，誘導消費者開通使用有償服務項目，或擅自收取有償服務費用，話費及流量使用情況的計算無第三方監管，產生誤差時，運營商不愿幫助消費者查找原因，經常以電腦自動計費不會出錯為由搪塞;未經消費者同意擅自更改消費套餐或開通增值服務。

家裝建材方面。消費者反映的主要問題有：家具市場虛假宣傳、誤導消費者，裝飾建材銷售環節樣品與實物不符，承諾優質環保實則以次充好，質量不合格;裝飾裝修服務領域存在價格不透明、水分大，裝修費用“預算低，實收高”，有的還重復計價，或在施工中偷工減料，讓消費者多花冤枉錢;裝修隊伍施工資質欠缺，個別隊伍甚至沒有相關資質。

服裝鞋帽方面。消費者反映的主要問題有：線上購買出現圖片與購買商品不符、存在色差、面料與宣傳不一致等情況;個別經營者在商品出現質量問題時，不履行“三包”義務，拒絕退換貨、補償等;服裝投訴主要集中在做工粗糙、服裝標識不全等方面;個別經營者銷售假冒、套牌的服裝鞋帽或者銷售“三無”產品等。

針對以上消費領域和投訴反映的突出問題，省消協提醒廣大消費者：提升消費維權意識和自我保護能力，通過各種形式了解掌握有關消費常識和信息，避免上當受騙;當自身合法權益受到侵害時，積極與經營者協商解決，也可通過向有關部門或當地消協組織投訴等途徑，依法維護自身的合法權益;在購買商品和服務時，要注意留存相關的消費憑證，一旦發生消費糾紛，便于維權時使用;要科學消費、理性消費，不要被商家名目繁多的所謂“優惠”促銷活動所迷惑。

原標題：裝修費用“預算低實收高”、買車強制搭售保險…… 我省發布2022年消費投訴十大熱點

作者：盧虹

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