原標題：招商銀行煙臺分行:以金融消費者為中心　持續提升服務質量

來源：經濟導報

原標題：招商銀行煙臺分行:以金融消費者為中心　持續提升服務質量

來源：經濟導報

◆導報記者 王旭光

秉持“金融為民”理念,招商銀行煙臺分行以消費者為中心,利用“人+數字化”綜合服務優勢,緊緊圍繞客戶需求,深度融合科技與業務,推出了多形式、立體化的服務舉措,打造消費者心中信賴的“價值銀行”。

借力金融科技鍛造“最佳客戶體驗”

招商銀行煙臺分行以金融科技為依托,快速迭代、持續交付產品和服務,依托金融科技力量,圍繞企業用餐的封閉場景,提供餐補福利、線上餐廳和員工電子餐卡等一站式收銀綜合服務。截至2023年初,該行共開展智慧食堂項目61個,包括1個“AI智慧食堂”系統項目、53個“云餐廳”系統項目以及7個“E餐通”系統項目,惠及客戶數萬人。

錨定客戶痛點提升服務質效

為解決高峰時段客戶等候時間長的問題,該行繪制客戶廳堂旅程地圖,前置做好客戶預提示,提供沙龍講座、愛心餐飲、棋牌游戲等舉措緩解客戶等候焦慮；通過計時沙漏、崗位協同及彈性補位機制進行內部約束；通過發放服務優先體驗卡、超時補償隨手禮等提升客戶離店體驗；合理劃分網點物理環境分區,優化客戶服務動線,盡可能一站式為客戶辦結所有業務。

關愛特殊群體提升服務便利化

為加強特殊消費群體關愛,保障其合法權益,針對老年人、準媽媽、行動不便人群等特殊客戶提供暖心服務,針對身體不適或者行動不便的老齡客戶開展上門服務,部分網點還在廳堂內設置了呼叫按鈴,在衛生間內設置了折疊座便椅、愛心扶手等。

為便利特殊群體金融消費者,該行完善了移動支付產品及服務,切實提升消費者在生活繳費等公共服務領域以及零售、商超、餐飲等高頻消費場景使用銀行支付的便利程度。

未來,招商銀行煙臺分行將繼續堅持“以客戶為中心,為客戶創造價值”,持續為金融消費者提供高質量、精細化的服務,用優質高效服務回報客戶、回報社會。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。