原標(biāo)題：“煙臺(tái)溫度”真溫暖

來(lái)源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：“煙臺(tái)溫度”真溫暖

來(lái)源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

江山就是人民，人民就是江山。對(duì)于民政救助工作者而言，“人民”絕不是紙上的字或者抽象的概念，而是眼前、身邊一個(gè)個(gè)生動(dòng)的受助者。

在寒冬救助傳遞“煙臺(tái)溫度”

寒潮來(lái)襲，或許你在溫暖的房間里感受不到屋外的寒冷。透過窗外，你是否發(fā)現(xiàn)有這樣一群人，他們?cè)绞呛湓较蚯埃绞秋L(fēng)雪越奔波，他們堅(jiān)守在寒潮中、夜色里，只為保障流浪乞討人員溫暖過冬。

2022年11月12日，港城迎來(lái)第一場(chǎng)寒潮，煙臺(tái)市社會(huì)救助綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）接上級(jí)通知，在城鄉(xiāng)結(jié)合部額7名流浪乞討人員需要救助。中心工作人員頂風(fēng)冒雨驅(qū)車40多分鐘到達(dá)7名流浪乞討人員發(fā)現(xiàn)地。在煙臺(tái)市民政局、福山區(qū)民政局、藏格莊鎮(zhèn)政府、中橋派出所多級(jí)聯(lián)動(dòng)下，中心工作人員隨同一起走進(jìn)7名流浪乞討者所在的房間，顧不上身上異味，立即采取“一看二問三聽四查”快速交流法，初步診斷他們存有智障、成分復(fù)雜、問題多樣、需求多樣等多種困難疊加狀況，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法確認(rèn)個(gè)人信息。按照疫情防控救助工作要求，工作人員將他們接回中心并與公安辦理救助交接手續(xù)。

在尋親服務(wù)中書寫為民情懷

救助容易尋親難，同時(shí)接收7名智障流浪乞討人員是中心救助服務(wù)工作首次，如何為他們尋親，成為救助服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是鍛造為民情懷的“試金石”。

七人入中心后，工作人員為他們提供洗澡、理發(fā)、換衣、送水、送飯等一系列服務(wù)后，根據(jù)他們的身份特征及方言分別命名為“啞男”“乳山男”“即墨男”“江西男”“安徽男”“陜西男”“河南男”，錄入全國(guó)救助管理信息系統(tǒng)，并在全國(guó)尋親網(wǎng)、今日頭條等發(fā)布尋親信息。

期間，中心專業(yè)社工對(duì)他們進(jìn)行了心理疏導(dǎo)和關(guān)愛服務(wù)，細(xì)心的照料服務(wù)讓他們的臉上有了笑容，開始和工作人員有了互動(dòng)。中心尋親小組及時(shí)跟進(jìn)，積極采取個(gè)人、小組等分別溝通交流方法，結(jié)合肢體語(yǔ)言判斷，加大尋親力度。

功夫不負(fù)有心人，進(jìn)中心第二天，走失8年的“乳山男”和走失18年的“即墨男”兩名受助智障人員就被甄別尋親成功。

緊接著，工作人員整合信息，聯(lián)系疑似地政府部門進(jìn)行身份協(xié)查，一次次電話聯(lián)系，一次次身份甄別，最終“江西籍”“安徽籍”“陜西籍”三名外省受助人員的身份信息被成功鎖定。中心三名工作人員用三天時(shí)間驅(qū)車往返3000公里護(hù)送他們中轉(zhuǎn)返鄉(xiāng)。

在艱難險(xiǎn)阻打通最后一公里

救助無(wú)言，卻溫柔了人間。中心工作人員分享著成功為5名受助者及時(shí)找到家的喜悅，同時(shí)為剩下的兩人而困惑。

“啞男”伴有嚴(yán)重的智力殘疾，甚至連基本的生活都無(wú)法自理，經(jīng)常出現(xiàn)在床上大便等一系列問題。中心尋親小組多次召開甄別尋親研判會(huì)，終于從公安部門傳來(lái)好消息，稱“啞男”的人臉比對(duì)結(jié)果與臨沂籍一名人員相似度很高。工作人員立刻聯(lián)系戶籍地政府，并將“啞男”的照片、視頻發(fā)給村書記進(jìn)行核查，最終確認(rèn)“啞男”就是他們村走失近8年的村民。

2023年2月8月，被中心救助了89天的“啞男”的村書記一行3人來(lái)煙認(rèn)領(lǐng)，剛見到村主任，“啞男”就快步上前，緊緊抱住了村主任的胳膊。村主任激動(dòng)地說(shuō)：“你們看，他還記得我呢！多虧了煙臺(tái)社會(huì)救助服務(wù)中心??！”

原來(lái)，“啞男”父親早逝，母親改嫁，兄弟姐妹4人都是智力殘疾人，2018年他突然走失，村里尋找未果，沒想到在煙臺(tái)被找到了，大家都覺得應(yīng)該是意外！回到村里的“啞男”得到了全村人的歡迎，蒙陰融媒體中心、齊魯晚報(bào)等對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

為了查到“河南男”的戶籍信息，尋親認(rèn)領(lǐng)人員一邊找來(lái)地圖，根據(jù)地圖標(biāo)注的地貌、村居，結(jié)合“河南男”的回憶進(jìn)行比對(duì)，結(jié)果大部分相吻合；一邊聯(lián)系當(dāng)?shù)厥?、縣兩級(jí)救助機(jī)構(gòu)及村委進(jìn)行協(xié)調(diào)與協(xié)查。同時(shí)，還聯(lián)系公安機(jī)關(guān)擴(kuò)大其戶籍尋查范圍。在魯豫兩地民政、公安的共同努力協(xié)查下，“河南男”村支書表示同意接收，會(huì)盡全力幫助他恢復(fù)戶口并進(jìn)行妥善安置。2月21日，在工作人員的護(hù)送下，“河南男”踏上了返鄉(xiāng)的列車。

“煙臺(tái)溫度”溫暖了流浪乞討人員的心。

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