原標題：廳堂服務暖人心：民生銀行菏澤分行多措并舉優化適老金融服務

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：廳堂服務暖人心：民生銀行菏澤分行多措并舉優化適老金融服務

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“小李在嗎？我把老伴也帶來開卡了！”客戶陳大爺進大廳就找民生銀行菏澤分行的服務經理。原來是前幾天陳大爺來辦理銀行卡銷戶，服務經理熱情接待了他，在溝通中得知老人之前在外地上班，現在退休回老家，就住在該行附近。服務經理向他介紹了民生銀行存款產品及相關權益，他很感興趣并對該行的服務非常滿意，不僅不銷戶了，還表示以后發了退休金就轉到民生卡。幾天后大爺又將老伴帶來開卡，并購買了大額存單一筆。

為保障消費者享有平等的消費權利，強化“一老一小”等特殊消費群體的保護力度，民生銀行菏澤分行一直致力于關愛“銀發一族”，積極做好助老金融服務，在堅守合規制度，保障客戶資金安全的前提下，從細微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務措施，在金融服務延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評。

為不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構，菏澤分行營業網點從服務呼叫、適老窗口、日常維護等方面，完善助老服務設施。設置無障礙通道并公示求助電話，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、醫藥箱等適老物品。針對老年客戶群體“面對面“溝通需求較多的情況，為老人提供專屬引導、陪同、協助等服務。廳堂設置愛心服務專員，做好“小管家”客戶叫號后及時提醒客戶前往柜臺辦理業務，平時每月提示客戶領取權益；做好“講解員”，遇到客戶對業務流程不理解的情況及時做好解釋工作；做好“小喇叭”，不失時機地向客戶講解關于反假幣、反電信詐騙的最新政策規定和業務知識，幫助他們筑牢安全意識，防止個人經濟利益受損。為方便老年人足不出戶地辦理業務，民生銀行手機銀行APP推出至簡版，突出大字體，功能簡潔，使用簡單，方便老年人使用。

面對老年客戶不斷變化發展的服務需求，民生銀行菏澤分行將繼續優化適老化服務，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。

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