原標(biāo)題：廳堂服務(wù)暖人心：民生銀行菏澤分行多措并舉優(yōu)化適老金融服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：廳堂服務(wù)暖人心：民生銀行菏澤分行多措并舉優(yōu)化適老金融服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

“小李在嗎？我把老伴也帶來開卡了！”客戶陳大爺進(jìn)大廳就找民生銀行菏澤分行的服務(wù)經(jīng)理。原來是前幾天陳大爺來辦理銀行卡銷戶，服務(wù)經(jīng)理熱情接待了他，在溝通中得知老人之前在外地上班，現(xiàn)在退休回老家，就住在該行附近。服務(wù)經(jīng)理向他介紹了民生銀行存款產(chǎn)品及相關(guān)權(quán)益，他很感興趣并對(duì)該行的服務(wù)非常滿意，不僅不銷戶了，還表示以后發(fā)了退休金就轉(zhuǎn)到民生卡。幾天后大爺又將老伴帶來開卡，并購買了大額存單一筆。

為保障消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利，強(qiáng)化“一老一小”等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度，民生銀行菏澤分行一直致力于關(guān)愛“銀發(fā)一族”，積極做好助老金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評(píng)。

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，菏澤分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)呼叫、適老窗口、日常維護(hù)等方面，完善助老服務(wù)設(shè)施。設(shè)置無障礙通道并公示求助電話，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老物品。針對(duì)老年客戶群體“面對(duì)面“溝通需求較多的情況，為老人提供專屬引導(dǎo)、陪同、協(xié)助等服務(wù)。廳堂設(shè)置愛心服務(wù)專員，做好“小管家”客戶叫號(hào)后及時(shí)提醒客戶前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，平時(shí)每月提示客戶領(lǐng)取權(quán)益；做好“講解員”，遇到客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程不理解的情況及時(shí)做好解釋工作；做好“小喇叭”，不失時(shí)機(jī)地向客戶講解關(guān)于反假幣、反電信詐騙的最新政策規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助他們筑牢安全意識(shí)，防止個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益受損。為方便老年人足不出戶地辦理業(yè)務(wù)，民生銀行手機(jī)銀行APP推出至簡版，突出大字體，功能簡潔，使用簡單，方便老年人使用。

面對(duì)老年客戶不斷變化發(fā)展的服務(wù)需求，民生銀行菏澤分行將繼續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

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