來(lái)源:青島新聞網(wǎng)
2023-03-16 11:02:03
原標(biāo)題:@幫辦君|維權(quán)難!相親平臺(tái)注銷會(huì)員資料竟要交錢(qián)
來(lái)源:青島新聞網(wǎng)
原標(biāo)題:@幫辦君|維權(quán)難!相親平臺(tái)注銷會(huì)員資料竟要交錢(qián)
來(lái)源:青島新聞網(wǎng)
青島新聞網(wǎng)3月15日訊(記者 隋曉輝 張萌)高先生最近遇到一件糟心事兒,想要注銷去年在交友相親公眾號(hào)上注冊(cè)過(guò)的會(huì)員資料,操作時(shí)竟發(fā)現(xiàn)需要交50元的注銷費(fèi)。注冊(cè)不花錢(qián),注銷卻要花錢(qián),高先生才意識(shí)到被這個(gè)牽織網(wǎng)公眾號(hào)給套路了。
交友相親公眾號(hào)新型套路:注冊(cè)免費(fèi)注銷花錢(qián)
去年在朋友的推薦下,高先生抱著試一試的心態(tài)注冊(cè)了牽織網(wǎng)會(huì)員。和其他的交友軟件注冊(cè)規(guī)則相似,填寫(xiě)個(gè)人姓名、出生日期、所在地等基本信息,然后再上傳真實(shí)頭像等待審核。在系統(tǒng)一步步的提示下最終完成注冊(cè),這期間高先生并未發(fā)現(xiàn)異常。
可就在幾天前,高先生的朋友看到了自己在牽織網(wǎng)的交友信息,已經(jīng)找到對(duì)象的高先生才想起來(lái)自己在牽織網(wǎng)的交友信息還被保留著,于是微信聯(lián)系到牽織網(wǎng)工作人員希望將其刪除。
(網(wǎng)友供圖高先生與牽織網(wǎng)工作人員聊天記錄)
操作到“賬號(hào)注銷”的最后一步,頁(yè)面竟自動(dòng)轉(zhuǎn)跳到了支付鏈接上,高先生這才發(fā)現(xiàn),原來(lái)注銷自己的會(huì)員賬號(hào)需要支付50元錢(qián)。
(網(wǎng)友供圖注銷賬號(hào)待支付頁(yè)面)
不交錢(qián)個(gè)人資料刪不了,還被轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,這讓已經(jīng)找到對(duì)象的高先生十分無(wú)奈,于是求助到幫辦君。
公眾號(hào)收費(fèi)問(wèn)題不在工商局受理范圍 涉及婚戀平臺(tái)糾紛維權(quán)難
幫辦君了解事情經(jīng)過(guò)后,查詢到牽織網(wǎng)公眾號(hào)認(rèn)證主體為吉林省尚德網(wǎng)絡(luò)有限公司,于是嘗試與注冊(cè)公司聯(lián)系,但多次撥打電話都無(wú)人接聽(tīng)。
隨后幫辦君向吉林省尚德網(wǎng)絡(luò)有限公司所屬的四平市12315反映問(wèn)題。工作人員告知幫辦君,針對(duì)婚戀維權(quán)問(wèn)題目前沒(méi)有對(duì)應(yīng)部門(mén)進(jìn)行管理,因此他們無(wú)法向相關(guān)單位進(jìn)行派單。幫辦君還了解到,包括針對(duì)線下婚戀公司以及小型家裝公司的投訴,目前四平市都找不到相關(guān)的管理部門(mén)。
于是幫辦君又與四平市工商局取得聯(lián)系。工作人員稱,工商局只能受理生活必需品的投訴,公眾號(hào)收費(fèi)問(wèn)題不在工商局的受理范圍之內(nèi),并讓幫辦君聯(lián)系文旅廳或者尋求法律援助。幫辦君撥通了四平市文旅局的電話,對(duì)方表示不屬于他們的管轄范圍。最后,幫辦君撥打了12348法律援助中心咨詢電話。
(12315+工商局錄音)
在與法律援助律師的溝通中,幫辦君得知對(duì)于這類涉及網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)的消費(fèi)糾紛,私下與平臺(tái)協(xié)商或向平臺(tái)的上級(jí)部門(mén)投訴這兩種方式都行不通的話,或許只能考慮自己損失的金額值不值當(dāng)走法律程序去挽回。
但正如高先生所說(shuō),“不是差這50塊錢(qián)的事情,感覺(jué)我們就是被宰的羔羊,(牽織網(wǎng))吃相有點(diǎn)難看”。高先生還表示,感覺(jué)以后這樣的情況會(huì)越來(lái)越多,希望大家看到他的事情,引以為戒。
幫辦君連線律師 律師:平臺(tái)應(yīng)當(dāng)無(wú)償注銷高先生的賬戶信息
網(wǎng)上注冊(cè)賬號(hào)時(shí),都會(huì)有勾選注冊(cè)協(xié)議的操作。但高先生當(dāng)時(shí)并未注意到牽織網(wǎng)的“會(huì)員注冊(cè)協(xié)議”,也不知道里面是否有注銷時(shí)要收取注銷費(fèi)的條例。
于是幫辦君決定在牽織網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員來(lái)了解情況,幫辦君在操作時(shí),的確發(fā)現(xiàn)了牽織網(wǎng)的“會(huì)員注冊(cè)協(xié)議”按鈕,但多次點(diǎn)擊后都打不開(kāi)協(xié)議的內(nèi)容。
(幫辦君注冊(cè)操作)
牽織網(wǎng)公眾號(hào)會(huì)員注冊(cè)協(xié)議形同虛設(shè),導(dǎo)致用戶在后期被迫支付注銷費(fèi),就此我們采訪了北京浩天(青島)律師事務(wù)所楊升律師。
楊律師表示,高先生與牽織網(wǎng)平臺(tái)簽訂相關(guān)合同時(shí),對(duì)與合同有關(guān)的重要事實(shí),平臺(tái)負(fù)有如實(shí)告知的義務(wù)。在該糾紛中,平臺(tái)以免費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)的形式誘導(dǎo)高先生簽訂平臺(tái)提供的格式類合同,沒(méi)有如實(shí)告知高先生注銷賬號(hào)需要收費(fèi)的情況,未盡到提示注意義務(wù),平臺(tái)存在故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事項(xiàng)的行為,該行為既違反了《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定,也違背了誠(chéng)信原則。
若平臺(tái)在用戶注冊(cè)協(xié)議里明確標(biāo)明需要收取會(huì)員的注銷費(fèi),那平臺(tái)收取用戶注銷費(fèi)的行為又是否合法?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十四條,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息;
綜上,楊升律師認(rèn)為交友相親公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)無(wú)償注銷高先生的賬戶信息,高先生還可以向平臺(tái)主張締約過(guò)失責(zé)任。
畢竟注銷一個(gè)私人賬號(hào)都要收費(fèi)的話,必定會(huì)在用戶注冊(cè)賬號(hào)時(shí),從產(chǎn)生想法到實(shí)施行動(dòng)之間筑起又高又厚的一堵墻。而這堵墻,不僅是一些無(wú)良平臺(tái)撞不破的南墻,終將也會(huì)成為所有平臺(tái)提不起用戶注冊(cè)率的巨大藩籬。
幫辦君在這里也提醒大家,面對(duì)任何賬號(hào)注冊(cè)時(shí),一定要仔細(xì)閱讀其用戶注冊(cè)協(xié)議,避免出現(xiàn)高先生這樣的損失。
2022年共有1500余位網(wǎng)友來(lái)到青青島社區(qū)反映問(wèn)題,我們收到幫辦線索爆料2724條,官方帳號(hào)累計(jì)回復(fù)2295條,回復(fù)率達(dá)84%,欄目關(guān)注度3000萬(wàn)+,互動(dòng)量近8萬(wàn)。
如果您也有麻煩事、煩心事、難解決的事,可以撥打幫辦君電話68873279,或掃碼添加青青島小編微信qqdclubwen,我們幫您辦!
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