原標題：百城消費者滿意度濰坊位列13名

來源：齊魯晚報

原標題：百城消費者滿意度濰坊位列13名

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本報3月17日訊(記者 蔚曉賢)3月14日,中國消費者協會發布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》,濰坊位列第十三名,得分為82.78。

據了解,2022年度報告為中消協連續第六年發布城市消費滿意度測評系列報告。中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。測評結果顯示,盡管受到疫情沖擊影響,2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分,整體處于良好水平。

2022年,濰坊強力推進“放心消費在濰坊”創建,持續優化消費環境,提振消費信心。將倡導承諾亮諾踐諾、開展無理由退貨、建設消費維權服務站、進行示范單位認定公示作為創建重點內容,制定出臺了《進一步推行線下購物無理由退貨 提升放心消費創建成效的實施方案》?！胺判南M在濰坊”創建工作取得顯著成效。

2022年,全市新增放心消費創建單位8.5萬戶,總數達25.5萬戶。新增無理由退貨單位4萬戶,總數達4.7萬戶。新增線下消費維權服務站431處,總數達773處。市級以上放心消費示范單位達到1818家,其中省級137家、市級1681家。

濰坊始終堅持“兩個調解”并重持續提高投訴舉報辦理質效。在行政調解方面,修訂完善《投訴舉報及12345熱線分送事項處置辦法》,對承辦單位、工作程序、辦理時限、責任追究等逐一明確,形成“一口對外,全局承辦”的閉環工作體系。對投訴舉報及熱線事項,按照市縣所三級職責分工,逐級分流處置、催辦督辦,對拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時、訴求解決率低等情形,按規定問責追責。

2022年,濰坊全市市場監管部門共辦結投訴舉報咨詢112963件,同比下降25.86%。其中,投訴75679件,同比下降17.88%；舉報19752件,同比下降28.49%；咨詢17532件,同比下降46.21%。通過全國12315平臺受理消費者投訴舉報39693件。

在社會組織調解方面,各級消協組織深入開展消費宣傳進市場、進社區、進軍營、進校園、進商超活動,不斷提高消費者維權意識和能力。及時發布疫情防控安全消費、科學儲存食物、兒童消費安全等8類消費警示提示,引導消費者合理消費。

2022年,全市各級消協組織共受理消費者投訴1275件,提供電話咨詢6000余人次,為消費者挽回經濟損失123.8萬元。

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