原標(biāo)題：百城消費(fèi)者滿意度濰坊位列13名

來源：齊魯晚報(bào)

原標(biāo)題：百城消費(fèi)者滿意度濰坊位列13名

來源：齊魯晚報(bào)

本報(bào)3月17日訊(記者 蔚曉賢)3月14日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,濰坊位列第十三名,得分為82.78。

據(jù)了解,2022年度報(bào)告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)系列報(bào)告。中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中,對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋,是以百分制的形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀感受。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,盡管受到疫情沖擊影響,2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分,整體處于良好水平。

2022年,濰坊強(qiáng)力推進(jìn)“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提振消費(fèi)信心。將倡導(dǎo)承諾亮諾踐諾、開展無理由退貨、建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、進(jìn)行示范單位認(rèn)定公示作為創(chuàng)建重點(diǎn)內(nèi)容,制定出臺(tái)了《進(jìn)一步推行線下購物無理由退貨 提升放心消費(fèi)創(chuàng)建成效的實(shí)施方案》。“放心消費(fèi)在濰坊”創(chuàng)建工作取得顯著成效。

2022年,全市新增放心消費(fèi)創(chuàng)建單位8.5萬戶,總數(shù)達(dá)25.5萬戶。新增無理由退貨單位4萬戶,總數(shù)達(dá)4.7萬戶。新增線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站431處,總數(shù)達(dá)773處。市級(jí)以上放心消費(fèi)示范單位達(dá)到1818家,其中省級(jí)137家、市級(jí)1681家。

濰坊始終堅(jiān)持“兩個(gè)調(diào)解”并重持續(xù)提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效。在行政調(diào)解方面,修訂完善《投訴舉報(bào)及12345熱線分送事項(xiàng)處置辦法》,對(duì)承辦單位、工作程序、辦理時(shí)限、責(zé)任追究等逐一明確,形成“一口對(duì)外,全局承辦”的閉環(huán)工作體系。對(duì)投訴舉報(bào)及熱線事項(xiàng),按照市縣所三級(jí)職責(zé)分工,逐級(jí)分流處置、催辦督辦,對(duì)拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時(shí)、訴求解決率低等情形,按規(guī)定問責(zé)追責(zé)。

2022年,濰坊全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共辦結(jié)投訴舉報(bào)咨詢112963件,同比下降25.86%。其中,投訴75679件,同比下降17.88%；舉報(bào)19752件,同比下降28.49%；咨詢17532件,同比下降46.21%。通過全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)39693件。

在社會(huì)組織調(diào)解方面,各級(jí)消協(xié)組織深入開展消費(fèi)宣傳進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)校園、進(jìn)商超活動(dòng),不斷提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。及時(shí)發(fā)布疫情防控安全消費(fèi)、科學(xué)儲(chǔ)存食物、兒童消費(fèi)安全等8類消費(fèi)警示提示,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。

2022年,全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1275件,提供電話咨詢6000余人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失123.8萬元。

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