原標(biāo)題：便民利企！煙臺(tái)政務(wù)服務(wù)1238事項(xiàng)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”

來(lái)源：膠東在線

原標(biāo)題：便民利企！煙臺(tái)政務(wù)服務(wù)1238事項(xiàng)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”

來(lái)源：膠東在線

膠東在線3月23日訊 (記者 趙竹建 李剛) 23日上午，煙臺(tái)市政府新聞辦舉行煙臺(tái)市“一窗受理”改革推進(jìn)情況新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)劉健介紹，我市政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革取得重要進(jìn)展，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的1238項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(動(dòng)態(tài)調(diào)整)，全部集中到大廳一樓東側(cè)的全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一受理，審批局、公安、人社、稅務(wù)、交通、醫(yī)保社保、公積金7個(gè)分領(lǐng)域?qū)嵭蓄I(lǐng)域內(nèi)無(wú)差別“一窗受理”。

按照上級(jí)要求，煙臺(tái)市在歷年開(kāi)展分領(lǐng)域“一窗受理”改革的基礎(chǔ)上，于2022年下半年深入推進(jìn)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”改革。目前，山東省已有部分地區(qū)開(kāi)展全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”工作，但這項(xiàng)改革在煙臺(tái)市尚屬首次。

據(jù)劉健介紹，市行政審批服務(wù)局前期對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)行多次梳理，確定將459項(xiàng)、15個(gè)進(jìn)廳部門(mén)682項(xiàng)、15個(gè)授權(quán)聯(lián)合窗口97項(xiàng)，共1238項(xiàng)(動(dòng)態(tài)調(diào)整)納入“一窗受理”專(zhuān)區(qū)。隨后，汲取先行地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合煙臺(tái)實(shí)際，確定了以全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”為核心的“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”改革目標(biāo)，制定工作方案及指導(dǎo)意見(jiàn)，建立了項(xiàng)目會(huì)客廳、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)等綜合服務(wù)制度。

同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)路徑最短的目標(biāo)，受理區(qū)域從三樓搬遷到一樓，設(shè)前臺(tái)綜窗12個(gè)，專(zhuān)窗2個(gè)，統(tǒng)一出證窗口2個(gè)，潮汐窗口1個(gè)，前臺(tái)受理窗口、前臺(tái)受理人員壓縮率達(dá)75%以上。對(duì)前端咨詢(xún)導(dǎo)辦、幫辦代辦、前臺(tái)預(yù)審、收件、出件、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，大幅增加咨詢(xún)導(dǎo)服及幫辦代辦人員，將服務(wù)重心前移，群眾進(jìn)入大廳后，有大導(dǎo)服人員靠上伴隨服務(wù)，改之前窗口與群眾的“面對(duì)面”服務(wù)為幫辦隊(duì)伍和群眾的“肩并肩”服務(wù)。

在人才配套方面，以先鋒黨員為基礎(chǔ)，對(duì)“一窗受理”及大導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)的36名工作人員開(kāi)展多方面培訓(xùn)，不斷提升綜合受理及咨詢(xún)服務(wù)能力。同時(shí)，圍繞辦事企業(yè)及群眾最關(guān)心的申請(qǐng)材料、示范文本及外網(wǎng)申報(bào)流程等要素，組織前臺(tái)受理人員及導(dǎo)服人員對(duì)1238事項(xiàng)零基礎(chǔ)模板，進(jìn)行了三輪標(biāo)準(zhǔn)化梳理，全部導(dǎo)入“一窗受理”綜合平臺(tái)系統(tǒng)。另一方面，制定了《煙臺(tái)市“一窗受理”改革優(yōu)化提升工作方案》《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，配套制定了《進(jìn)度表》《操作手冊(cè)》及《工作指引》等，為團(tuán)隊(duì)工作、前后臺(tái)銜接、職責(zé)劃分奠定基礎(chǔ)。

自2月11日試運(yùn)行以來(lái)，煙臺(tái)市“一窗受理”專(zhuān)區(qū)共辦理咨詢(xún)600余件，收件1000余件；統(tǒng)一出證500余件，咨詢(xún)300余件；專(zhuān)窗辦理業(yè)務(wù)50余件，幫辦代辦130余人次，“一窗受理”及大導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化全面落地落實(shí)。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。