原標題：青島市12348公共法律服務熱線滿意度99.66%

來源：青島日報

原標題：青島市12348公共法律服務熱線滿意度99.66%

來源：青島日報

今年一季度，青島市12348公共法律服務熱線來電共計59436人次，有效接聽42504人次，滿意度為99.66%；熱線受理調解群眾申請1664件，調解成功687件，達成調解標的額1171萬元，為優化營商環境提供了有力的法律服務保障。

總體情況——

來電數量：第一季度共來電59436人次，與去年同期相比增加1143人次，同比增長1.96%。

咨詢事項大類數據：民事咨詢36161人次，占比85.1%；行政咨詢984人次，占比2.3%；刑事咨詢1363人次，占比3.2%；其他3996人次，占比9.4%。

咨詢服務分類統計分析——

民事類咨詢共36161人次，其中，訴訟程序類咨詢6866人次占首位，其次是經濟合同類咨詢5950人次，再次是損害賠償咨詢4980人次。

刑事類咨詢中，咨詢刑事實務、刑事附帶民事和訴訟程序的較多，分別為1084人次、81人次和81人次。

行政類咨詢中，咨詢訴訟程序、法律援助、行政處罰較多，分別為312人次、181人次和130人次，合計占行政類咨詢的63.3%。

熱線調解數據分析——

一季度共計受理群眾調解申請1664件。組織44名人民調解員，共計調解1777次，調解成功687件，成功率為41.3%。

受理案件類型數量較多的有合同糾紛、拖欠農民工工資糾紛和其他勞動爭議糾紛，分別占申請案件的36.7%、27.3%和14.2%。

調解成功案件數量較多的同樣也是合同糾紛、拖欠農民工工資糾紛和其他勞動爭議糾紛，分別占比36.1%、27.51%和14.12%。

熱點問題分析——

勞動類咨詢高居榜首。勞動合同和勞動報酬咨詢量分別為4457人次、4126人次，合計8583人次，占整個咨詢量的20.2%。程序類咨詢數量位居第二。民事訴訟程序類咨詢6866人次，位居所有咨詢類別咨詢量首位；行政訴訟程序類咨詢312人次，排行政類咨詢量第一位；刑事訴訟程序類咨詢81人次，并列刑事類咨詢量第二位。上述三項程序類咨詢量合計7259人次，占全部咨詢量的17.1%。三是經濟合同類咨詢位居第三。經濟合同類咨詢量5950人次，主要包括購銷合同、加工承攬合同、貨物運輸合同等。

調解員在調解回訪工作中發現，實際履行標的額與達成調解標的額差距較大。一季度，達成調解標的額1171.5萬元，調解成果顯著，而實際履行385.7萬元，占達成調解標的額的32.9%。為提高實際履行率，可建議申請當事人在簽署調解協議后，向法院申請司法確認，經確認的調解協議可獲得強制執行力，提高調解工作質效。

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