原標題：24小時服務不斷線，做好供水精準服務 濟南水務集團客戶管家張睿智平凡的一天

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：24小時服務不斷線，做好供水精準服務 濟南水務集團客戶管家張睿智平凡的一天

來源：山東商報·速豹新聞

客戶管家是什么？很多人第一時間會想到物業(yè)經(jīng)理？還是銷售精英？為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，濟南水務集團2019年成立了客戶發(fā)展部，為優(yōu)化流程縮短新裝單表時限，抽調(diào)了一批業(yè)務精英，組建了客戶管家團隊，提供新裝單表“全流程”“托管式”服務。

供水是城市的命脈，而水務人是這根命脈中流動的血液。作為濟南水務集團的客戶管家，張睿智有著水務人的堅持與韌性，面對復雜且具有挑戰(zhàn)性的工作，他用實際行動一步一個腳印，扎實的為用戶解決難題，受到了無數(shù)的好評與點贊。“客戶管家就是螺絲釘，用戶哪里有需求，我們就從哪里補上去。”張睿智說。

全流程托管式服務

清晨時分，叫醒客戶管家張睿智的永遠不是鬧鈴，而是一個個電話鈴聲。“您好，我是歷城區(qū)客戶管家張睿智，請問您有什么問題？”睡眼惺忪的張睿智拿起手里的電話，即便精神狀態(tài)“尚未開機”，但長久維持的職業(yè)習慣已經(jīng)讓他能很順利的轉入工作狀態(tài)，拿起放在床頭的本子和筆，張睿智開啟了他工作的一天。

身為客戶管家，張睿智負責整個濟南市歷城片區(qū)供水問題，他的職責是為該片區(qū)有供水需求用戶提供全流程的服務。“我們現(xiàn)在供水服務里有一項提倡的‘零跑腿’，換而言之，只要用戶提供了用水申請，剩下的協(xié)調(diào)工作全部都由我來做。”據(jù)張睿智介紹，過去用戶需要接水，需要一個部門一個部門的去遞交材料、走流程，而現(xiàn)在這所有工作只要交給客戶管家，用戶只需要在家等著即可辦完業(yè)務。據(jù)介紹，申請供水的業(yè)務涉及部門較多，施工涉及的道路刨掘手續(xù)流程較為復雜，即便是張睿智這種辦業(yè)務“老手”，也需要至少大半個月時間才能完成。

優(yōu)質服務24小時在線

跑了一上午的業(yè)務后，張睿智終于迎來了中午的休息時間，而大多數(shù)時候他的午餐都是在工地邊隨便扒上兩口。即便是午餐時間，張睿智的手機電話鈴聲依舊響個不停，撥打他的電話處于忙線狀態(tài)是常有的事情。手拿兩部手機，嘴里吃著飯，一邊再給用戶解答問題，成了張睿智日常午間休息時間段的“標配”。“除了油費外，我每個月花費最多的就是電話費。”張睿智笑稱，每天上班的必備物品有三樣，車鑰匙、手機和充電寶。

據(jù)了解，濟南水務集團客戶管家的工作屬于24小時服務，而張睿智的電話自然是24小時開機，夜里12點接到客戶的電話，張睿智稱這是正常現(xiàn)象。“比如晚上用戶家里突然停水，我得協(xié)調(diào)施工單位去現(xiàn)場調(diào)查，市政供水是最基本的民生工程，用戶的供水需求一秒鐘可耽誤不得。”張睿智表示，工作很累很辛苦，但是想到能幫助市民解決問題，會有一種特別的成就感。

精準服務，供水管線前置摸排

為市民解決問題，張睿智做的細心且靠譜，而在其他供水業(yè)務方面，他更是業(yè)內(nèi)公認的“業(yè)務達人”。作為城市供水環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，供水規(guī)劃之前的摸排工作需要細心且耐心，為詳細了解各個線路周邊的供水需求，客戶管家需要提前了解周邊用戶的基本情況，并做好登記，之后再在設計圖紙上做好標記，這樣后期的管網(wǎng)接入就能夠做到精準到位。

為此，張睿智的摸排工作需要一戶一戶敲門，一戶一戶打電話。對于那些暫時聯(lián)系不上的用戶，他則通過各種渠道想方設法的聯(lián)系業(yè)主們。“摸排線路上的門衛(wèi)我基本都很熟，找不到業(yè)主就找門衛(wèi)和物業(yè)要電話。”張睿智打趣的說，“實在聯(lián)系不到的客戶，我們會將名片留下，有問題可以直接聯(lián)系負責的客戶管家”。據(jù)介紹，一條十公里的線路摸排下來，他的手上就攢著四五盒檔案，而這大約需要一周甚至大半個月的時間。

在總結機場路沿線摸排經(jīng)驗后，張睿智和其他客戶管家還先后摸排了臨空臨港片區(qū)、先行區(qū)、科創(chuàng)大走廊、新舊旅游路沿線等潛在用戶。“這些片區(qū)大多是高精的技術產(chǎn)業(yè)，用戶的供水需求我們需要重點關注，這項工作萬不可馬虎。”張睿智說。

青年突擊隊沖鋒在前

“業(yè)務達人”張睿智身上的光環(huán)遠不止于此，此前疫情防控期間，張睿智身為青年突擊隊的一員，與濟南水務集團的各級領導和隊員們加班加點為重點項目供水，保障了重點項目的供水正常運轉。“當時情況緊急，任務重，我們青年突擊隊的李廣智部長，張亮科長等幾位老黨員同事帶頭沖鋒，扎根一線，大家一股腦地往前沖，那種集體的氛圍和工作的熱情，讓我們切實感受到了供水水務事業(yè)帶來的自豪感”。面對部分小區(qū)自備井存在安全隱患問題，供水青年突擊隊連續(xù)三天兩夜不休息為小區(qū)接上放心合格的市政水，成功幫助市民解決了用水難題。

供水營商種子灑遍泉城

歷城區(qū)客戶管家張睿智的工作，只是濟南水務集團優(yōu)化營商環(huán)境供水工作的一角，這樣的故事，在泉城的每個供水角落都在上演，客戶管家的平凡一天是泉城供水事業(yè)的縮影，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，濟南水務集團的水務人，將發(fā)揚供水營商蒲公英精神，將優(yōu)化服務的種子，灑遍泉城。

夜里11點半掛斷最后一通電話，張睿智準備進入夢鄉(xiāng)，當清晨第一縷陽光照在床沿，他又將開始新一天的工作。“用戶有需求就找我，我是客戶管家張睿智，我和我的同事們會一直做好供水服務！”

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

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