原標(biāo)題：服務(wù)更聚焦 安心更簡(jiǎn)單 煙臺(tái)鏈家安心服務(wù)承諾再升級(jí)

來(lái)源：煙臺(tái)晚報(bào)

原標(biāo)題：服務(wù)更聚焦 安心更簡(jiǎn)單 煙臺(tái)鏈家安心服務(wù)承諾再升級(jí)

來(lái)源：煙臺(tái)晚報(bào)

今年以來(lái)，用品質(zhì)消費(fèi)提振消費(fèi)信心，成為推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。為滿(mǎn)足新交易場(chǎng)景下消費(fèi)者的實(shí)際需求，近日，煙臺(tái)鏈家對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，推出十大安心服務(wù)承諾。升級(jí)后的承諾保障范圍更廣，保障時(shí)效更長(zhǎng)，進(jìn)一步提振居住消費(fèi)信心，讓房產(chǎn)交易更安心。

服務(wù)承諾再升級(jí)

房產(chǎn)交易更安心

購(gòu)置房產(chǎn)是老百姓的大事，在交易過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。鏈家自2015年進(jìn)入煙臺(tái)以來(lái)，將房屋漏水、房屋查封、物業(yè)欠費(fèi)、物品交割不清等房產(chǎn)交易中隱藏的諸多風(fēng)險(xiǎn)，寫(xiě)進(jìn)安心服務(wù)承諾中，用真金白銀為消費(fèi)者解除后顧之憂。

數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年5月底，煙臺(tái)鏈家已累計(jì)支付安心保障金800多萬(wàn)元，保障1499筆房產(chǎn)交易安全，用實(shí)際行動(dòng)做到了“有鏈家在、安全就在”。

煙臺(tái)鏈家總經(jīng)理韓成功表示，推行安心服務(wù)承諾8年來(lái)，行業(yè)的服務(wù)能力提高，鏈家的保障機(jī)制和經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)水平不斷提升，基本的房產(chǎn)交易安全已經(jīng)得到很大程度的保障，但消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求遠(yuǎn)比過(guò)去高了很多。

基于此，煙臺(tái)鏈家結(jié)合客戶(hù)反饋、近7年賠付數(shù)據(jù)等，對(duì)部分消費(fèi)者反饋較少且實(shí)際無(wú)賠付或賠付次數(shù)極少的條款進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和消費(fèi)者更關(guān)注的核心痛點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)。

比如針對(duì)“房屋漏水、保固補(bǔ)償”，根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，煙臺(tái)鏈家將保障范圍擴(kuò)大、時(shí)效延長(zhǎng)。升級(jí)前，僅保障建成年代在2000年后的房屋，保固期限在過(guò)戶(hù)之日起6個(gè)月內(nèi)；升級(jí)后，可保障1990年后建成的房屋，保固期限延長(zhǎng)至過(guò)戶(hù)后1年，保證房屋可以度過(guò)一個(gè)完整的雨季，真正解決消費(fèi)者關(guān)心的痛點(diǎn)。

值得重點(diǎn)關(guān)注的是，對(duì)于“換房”的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，房屋買(mǎi)和賣(mài)同步進(jìn)行，要求前后精準(zhǔn)銜接，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都可能造成損失。因此，煙臺(tái)鏈家新增“換房解約，損失補(bǔ)償”服務(wù)承諾。

升級(jí)后，經(jīng)煙臺(tái)鏈家居間成交的房屋置換，如因客戶(hù)出售房屋的下家違約，導(dǎo)致出售交易解約，引起客戶(hù)向其買(mǎi)進(jìn)房屋的上家違約產(chǎn)生定金損失，煙臺(tái)鏈家將向其補(bǔ)償定金的損失部分，最高補(bǔ)償金額為5萬(wàn)元，切實(shí)保障房屋置換交易的安全性。

深耕煙臺(tái)8年

多措并舉煉就品質(zhì)服務(wù)

事實(shí)上，除了安心服務(wù)承諾為房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底外，入駐煙臺(tái)8年來(lái)，煙臺(tái)鏈家一直多措并舉，圍繞“安全、效率、體驗(yàn)”打造品質(zhì)正循環(huán)。

在日常作業(yè)中，煙臺(tái)鏈家重視消費(fèi)者反饋，采用“30124”客訴響應(yīng)體系，不斷改進(jìn)投訴的處理時(shí)效和滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

去年，鏈家還成立全國(guó)糾紛集中處理團(tuán)隊(duì)，全國(guó)鏈家的賠付都通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)一執(zhí)行，流程更加透明高效。數(shù)據(jù)顯示，目前最快的一單賠付，從進(jìn)線到賠付至消費(fèi)者手中，僅用了2分47秒。

在作業(yè)規(guī)范方面，煙臺(tái)鏈家推行綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)紀(jì)人溝通時(shí)的禮貌用語(yǔ)，到簽約前的風(fēng)險(xiǎn)披露，用15條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為。

與此同時(shí)，煙臺(tái)鏈家還定期舉辦客戶(hù)見(jiàn)面會(huì)，從客戶(hù)視角感知服務(wù)現(xiàn)狀，優(yōu)化服務(wù)舉措，力求給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

在韓成功看來(lái)，安心服務(wù)承諾是鏈家保障房產(chǎn)交易安全、鑄造品質(zhì)服務(wù)的基石和底氣，條款的內(nèi)容在變，但內(nèi)核和初心始終不變。“我們希望通過(guò)此次安心服務(wù)承諾升級(jí)，不斷拓展服務(wù)深度，為消費(fèi)者構(gòu)建更加安全的房產(chǎn)交易環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)向更加正向、良性發(fā)展。”

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