原標題：聽民聲 解難題——濟南市住房和城鄉建設局到12345熱線接聽市民來電

來源：海報新聞

原標題：聽民聲 解難題——濟南市住房和城鄉建設局到12345熱線接聽市民來電

來源：海報新聞

6月30日，濟南市住房和城鄉建設局黨組書記、局長亓偉帶領機關處室、下屬單位及濟南熱力集團主要負責同志到12345熱線接聽市民來電，解答群眾咨詢、受理投訴舉報、回應群眾訴求，并與市熱線辦負責同志座談交流。

上午共接聽了近200個來電，市民朋友的訴求主要涉及物業管理、房地產市場監管、房屋質量安全、老舊小區改造、供熱燃氣服務等方面。亓偉及相關負責人認真聆聽并仔細記錄群眾訴求，一一進行耐心細致的答復；對于部分較為復雜、不能立即解決到位的事項承諾將及時跟進，安排相關處室做好對接處理，盡快給予回復，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有著落。

住房和城鄉建設工作一頭連著經濟發展、一頭連著百姓冷暖，與百姓生活息息相關。2023年是加快新時代社會主義現代化強省會建設的關鍵之年。全市住建工作錨定“走在前、開新局”，聚焦“勇當排頭兵、建設強省會”，緊扣全市“項目突破年”工作要求，充分發揮在穩增長、防風險、惠民生等方面的基礎和支撐作用，深化住建領域新舊動能轉換和綠色低碳高質量發展，凝心聚力抓項目、蓄勢賦能促發展，圍繞“產業發展、住房供給、城鄉建設、行業服務”4大類重點工作，凝心聚力，確保高質量完成籌集保障性租賃住房、新開工棚改安置房等18項“硬任務”，推動中國式現代化的濟南實踐邁出堅實步伐。

4月份以來，濟南市住建局先后推出了“掃碼買房” ，給購房資金再加安全鎖；精準“投遞式”服務，老年人二手房交易辦理可上門服務；首個“新綠標”住宅授牌，加速高品質社區建設步伐；開展保障性租賃住房勞動競賽，高質量完成保障性租賃住房建設項目；踐行綠色低碳發展理念，建成全國首個采用裝配式建造的多層地下車庫等一大批實事、好事。

亓偉表示，下一步要更好地掌握群眾“急難盼愁”的事情，加大解決問題的力度。一是狠抓行風建設，聚力提供更加優質的服務。堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立服務意識，高度重視住建領域群眾反映強烈的“急難愁盼”問題，抓好行風整治和行業監管，轉變工作作風，提高服務質量，著力解決問題，切實把工作做到位，從根源上解決問題，努力提高群眾滿意度，增強群眾幸福感、獲得感。二是突出重點領域，切實解決好涉及群眾切身利益的問題。重點關注房地產市場、房屋質量、物業管理等社會關注度高、協調推進難度大的問題，一方面，高度重視群眾訴求，對職責范圍內的問題及時解決，認真答復，另一方面，加強行業監管，持續加強房地產市場管理，運用好監督考核、誠信評價、行政處罰等措施，加強對開發建設單位、施工企業、物業公司等企業的行業監管，確保其依法依規履行義務，為群眾提供優質服務。三是持續抓好制度落實，不斷提高熱線辦理工作效能。進一步修訂完善熱線辦理工作制度，堅持每日公布辦理情況、每月通報排名、年底綜合考評，以及首辦負責、難點會商等行之有效的做法，用制度規范熱線辦理工作，提高工單辦理效能，確保群眾合理合法的訴求事事有回音、件件能落實，繼續以更大力度、更強措施高效、優質、科學做好12345熱線辦理工作，不斷開創為民服務工作的新局面。

濟南市住房和城鄉建設局將以此項活動為契機，堅持問需于民、問政于民、問計于民，壓降訴求總量、提高辦結質量、壓實主體責任，持續改進和提升自身能力水平，實實在在、一件一件解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題，在開創新時代社會主義現代化強省會建設的新征程中，彰顯為民、利民、惠民的住建態度、住建力度、住建溫度、住建速度。

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