原標題：新華保險煙臺中支個險渠道經理李夢：做客戶家庭保障的守望者

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：新華保險煙臺中支個險渠道經理李夢：做客戶家庭保障的守望者

來源：大眾報業·齊魯壹點

“小時候你的夢想是什么？”

“嗯……想當教書育人的老師，也想當一名記者。”

“那為什么跨界進入保險行業了呢？”

坐在筆者面前的李夢陷入了沉思，片刻沒有說話，許久她抬頭微笑著堅定地說——最開始因為生活，后來因為熱愛和責任。

大學畢業后，李夢在一家世界500強的外企上班，從事行政工作。工作順利、家庭幸福，生活看起來如此平靜美好，可是隨著寶寶出生四個半月的一次住院，打破了這份平靜，出院時臨床的一句話引起了她的思考“你家寶貝和我們花費差不多，保險報銷后應該也花不了多少錢吧？”

保險？當時的李夢心頭一緊，這是她生完寶寶后第一次有人和她說要買保險，也是第一次親身感受到保險的重要性，至此在她心里埋下了一個關于保險的種子。

因為個人原因，李夢夫妻二人2015年回到了煙臺萊州這座小城照顧父母，經營起一家進口產品商店。在兩個人的努力下，小店也做得風生水起，在當地收獲了不少的忠實客戶。和同學的聊天中，得知同學的婆婆因為患癌，現在全家變賣了家產在全力為老人治病。李夢心中那個保險的種子開始慢慢發芽了……她覺得應該重新認識一下保險，于是和老公商量到保險公司考察一下，先為自己的女兒買上一份商業保險。多家對比之后，李夢夫妻二人被新華保險的企業理念、公司實力和先進的保險形態吸引，毅然加入了新華保險。

加入保險行業的那一刻，李夢就給自己制定了準則“用給自己做規劃的心態為客戶服務，堅持利他才能利己”，在給每一個客戶介紹產品前，她都要詳細地做一個家庭保障測評，結合家庭實際情況給出綜合性的建議，并且會把產品的優缺點告知客戶，尤其是免責情況、理賠標準、理賠服務，在投保前都會做詳細說明。

一開始家人朋友因為對保險有誤解，都特別反對李夢夫妻二人做保險。但是李夢堅信“只要一個人足夠自尊、自信、自愛，用赤誠之心用心服務，總有理解的一天。”這份堅信隨著第一份大病理賠更加堅定。

2019年6月，李夢的親戚在一次體檢中被發現甲狀腺異常，隨即到當地醫院住院檢查，經過手術病理鑒定，被確診為甲狀腺乳頭狀癌。萬幸的是花費不多，術后干預效果也很好，但是醫生建議兩年之內還是以療養為主，這對于一個農村家庭來說，兩年不工作，全家就少了一半的經濟收入。這時李夢想到一年多前該親戚投保了兩份重大疾病保險，分別是健康無憂和多倍保，于是在出院后第一時間提交理賠資料。經過10天的勘察核賠，15.8萬元的理賠款迅速打到該親屬的銀行賬戶。看著銀行卡里到賬的金額，親戚對李夢說：“多虧了當時聽你的買上了保險，看來保險真的很有用。”

從那以后，李夢更加堅定以保障為中心的服務理念，在線上不定期舉行公益公開課，向大家普及保險知識，另一邊為了更好地服務客戶，自費報名線下的學習課程。不管是多小的理賠金額，李夢都時刻踐行“服務先行”的理念，“交給我就行”是她常說的一句話，客戶沒時間跑醫院，她全權代辦；客戶不會操作線上理賠，不管多遠她都開車上門辦理，正是這份專業和真誠，讓越來越多的人主動轉介紹客戶給她。

在公司，她也經常將學到的課程分享給同事們，晚上整理學習內容，第二天早會再和同事們一起學習研究，李夢笑著和我說：“沒想到教書育人的工作在新華保險的講臺上實現了。”在分公司舉行外勤講師比武大賽上，她憑借著扎實的專業知識、幽默風趣的授課方法，獲得了講師和同事們的好評，連續兩屆獲得山東分公司講師比武第一名。

從2016年到2023年，李夢在保險事業上初心不改，用自己的專業收獲了1000多位客戶，服務了500多個家庭，做了將近300場活動，孩子們見了她都親切地叫一聲“大夢阿姨”，她直言：“保險讓我重新自我定位，我看著我的小客戶們從出生到慢慢長大，我覺得自己就是站在他們身后默默幫助的守望者。我覺得我的工作有很大價值，也值得讓人尊重。”

李夢說這7年只是她保險事業的開始，未來將以此為起點繼續用心服務和學習，做一個在保險學習路上擁有有趣靈魂的人，也為女兒樹立一個好榜樣，為客戶提供更加極致服務的同時，也為公司“311”戰略貢獻力量！

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