原標(biāo)題：中國工商銀行菏澤分行多措并舉 持續(xù)提升集約業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量

來源：感知山東

原標(biāo)題：中國工商銀行菏澤分行多措并舉 持續(xù)提升集約業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量

來源：感知山東

中國工商銀行菏澤分行積極采取多項措施，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)，做好網(wǎng)點(diǎn)溝通交流，強(qiáng)化集約業(yè)務(wù)考核，推動網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范操作，努力壓降遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕作廢率、業(yè)務(wù)集中撤退率等業(yè)務(wù)指標(biāo)，持續(xù)提升全行集約運(yùn)營工作質(zhì)量和效率，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

推動網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范操作 認(rèn)真開展差錯分析

指定專門人員，及時下發(fā)集約運(yùn)營工作日報、周報、月報，依據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)對差錯所涉及的業(yè)務(wù)人員、業(yè)務(wù)種類、退回原因進(jìn)行詳細(xì)分析，及時提醒網(wǎng)點(diǎn)人員整改落實、規(guī)范操作，減少業(yè)務(wù)差錯發(fā)生。

開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo) 規(guī)范業(yè)務(wù)扎牢基礎(chǔ)

為提高網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能，運(yùn)管部線上、線下培訓(xùn)相結(jié)合，舉辦多期業(yè)務(wù)集中處理和遠(yuǎn)程授權(quán)專題培訓(xùn)，通過典型案列分析，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，做到人人能夠熟練掌握，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣。

做好網(wǎng)點(diǎn)溝通交流 促進(jìn)上下良性互動

建立聯(lián)系人制度，設(shè)立遠(yuǎn)程授權(quán)、集中處理業(yè)務(wù)服務(wù)專線，業(yè)務(wù)交流支持群，專人負(fù)責(zé)對支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)支持，及時解決日常工作中的疑難、緊迫性問題。對出現(xiàn)差錯較多的網(wǎng)點(diǎn)和人員，運(yùn)管部人員深入一線網(wǎng)點(diǎn)，采取上門送教，和網(wǎng)點(diǎn)人員直接面對面交流，從根本上解決問題，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能提升。

強(qiáng)化集約業(yè)務(wù)考核 積極落實管理責(zé)任

制定集約運(yùn)營專項考核辦法，對集約運(yùn)營質(zhì)量高的網(wǎng)點(diǎn)、人員進(jìn)行獎勵，對高風(fēng)險網(wǎng)點(diǎn)和高風(fēng)險柜員實行重點(diǎn)治理，對質(zhì)量較差月度連續(xù)排名落后的支行分管行長，進(jìn)行單獨(dú)約談，幫助查找問題原因，落實有效整改措施;對出現(xiàn)屢糾屢犯差錯的人員進(jìn)行重點(diǎn)治理，強(qiáng)化風(fēng)險源頭防控，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。(通訊員 戴勇)

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