原標(biāo)題：今日說稅|煙臺萊陽稅務(wù)：納稅"心"服務(wù) 打造辦稅"新"體驗(yàn)

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：今日說稅|煙臺萊陽稅務(wù)：納稅"心"服務(wù) 打造辦稅"新"體驗(yàn)

來源：大小新聞客戶端

今年以來，國家稅務(wù)總局萊陽市稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，全力打造“萊e辦”智稅服務(wù)品牌，精準(zhǔn)推出一系列有特色、有溫度的便民措施，持續(xù)提升廣大納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感和滿意度，助力萊陽經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

便捷化貼心服務(wù)帶來辦稅新體驗(yàn)

“真沒想到現(xiàn)在辦理退稅這么方便了。”萊陽市東方有色金屬有限公司的會計(jì)戰(zhàn)娜深有感觸。

萊陽市東方有色金屬有限公司是一家殘疾人就業(yè)企業(yè)，需按月申請享受殘疾人就業(yè)增值稅即征即退政策。“以前都是我自己前去提交資料辦理退稅，由于鎮(zhèn)上距離辦稅廳有一段距離，這一來一回需要花費(fèi)不少時間。稅務(wù)局的工作人員了解情況后第一時間聯(lián)系我，輔導(dǎo)我們可以通過郵寄、線上申請退稅等多種非接觸式辦稅方式，并且為我們帶來‘量身定制’的稅費(fèi)優(yōu)惠政策套餐，一系列的便民服務(wù)措施讓我們很暖心。”戰(zhàn)娜說。

針對不方便進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人，萊陽市稅務(wù)局秉承著“難事易辦、辦稅無憂”的服務(wù)理念，推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，依托魯稅通征納互動平臺，實(shí)現(xiàn)納稅人和專業(yè)骨干的互動，做到“手把手”同屏輔導(dǎo)，“屏對屏”答疑解惑，在線實(shí)時解決辦稅繳費(fèi)過程中的政策解答、操作指引等。

個性化稅企互動注入發(fā)展新動能

“有什么符合企業(yè)的政策，我都會收到稅企微信群的消息提醒，這種‘見屏如面、在線充電’的服務(wù)模式，既讓稅惠禮包順利‘落袋’，也讓我們感受到了智慧稅務(wù)的速度和溫度。”煙臺魯?shù)率称酚邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人蓋婧介紹道。 煙臺魯?shù)率称酚邢薰臼且患抑饕獜氖滤賰鍪称贰⑹卟酥破贰⑺破返壬a(chǎn)加工及低溫倉儲服務(wù)的企業(yè)。去年，該公司累計(jì)收到留抵退稅款330余萬元，賬面留抵稅款由沉淀狀態(tài)變成了可使用的“活”資金，有力地激活了企業(yè)創(chuàng)新的一池春水。 “近幾年正是公司快速發(fā)展期，同時也是大體量投入期，這種‘一對一’的服務(wù)，真是讓我們獲得感滿滿。”蓋婧笑著說。

為提升服務(wù)精細(xì)化水平，萊陽市稅務(wù)局利用大數(shù)據(jù)信息梳理企業(yè)可享受的個性化稅收政策，為企業(yè)定期開展政策輔導(dǎo)和稅收提醒，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最新動態(tài)，利用企業(yè)涉稅數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其潛在的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，為企業(yè)發(fā)展增添“底氣”。

沉浸式辦稅體驗(yàn)架起溝通“連心橋”

“這次的沉浸式辦稅體驗(yàn)讓我眼前一亮，現(xiàn)在的辦稅繳費(fèi)真的是越來越便捷、越來越智能了！”萊陽市品欣鮮餐飲經(jīng)營店的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人左靜靜在辦稅服務(wù)廳經(jīng)歷了一番“特殊”的體驗(yàn)——作為一名“稅務(wù)體驗(yàn)師”，她參加了萊陽市稅務(wù)局組織的“萊e辦”辦稅體驗(yàn)活動，親身體驗(yàn)了申報(bào)辦理的全過程。

受理企業(yè)提交的更正申報(bào)業(yè)務(wù)申請、接收企業(yè)提供的電子資料、按照企業(yè)提交的資料在系統(tǒng)內(nèi)完成更正、扣繳稅款……左靜靜深度體驗(yàn)了“非接觸式”辦稅流程后，她感慨道：“在提出改進(jìn)意見的同時，我發(fā)現(xiàn)原來網(wǎng)上辦稅的便利背后，稅務(wù)人員做了這么多工作，真的要為他們點(diǎn)贊。”

“稅務(wù)體驗(yàn)師”是檢驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)最好的“質(zhì)檢員”，也是辦稅體驗(yàn)的“傳感器”。為加強(qiáng)稅企溝通，確保納稅人滿意度和獲得感穩(wěn)步提升，萊陽市稅務(wù)局邀請企業(yè)代表深度體驗(yàn)實(shí)體辦稅、線上辦稅、自助辦稅繳費(fèi)服務(wù)，從納稅人視角查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，讓納稅服務(wù)在不斷升級中進(jìn)一步優(yōu)化。

YMG全媒體記者 劉潔 通訊員 邢梅枝

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