原標題：濟南市出租汽車行業提升服務質量、安全規范運營倡議書

來源：海報新聞

原標題：濟南市出租汽車行業提升服務質量、安全規范運營倡議書

來源：海報新聞

全市出租汽車企業及廣大駕駛員朋友：

自行業管理部門開展出租車行業全面整頓促進健康發展百日攻堅行動以來，我市出租車行業服務水平明顯提升，經營秩序大為改善，各出租車企業較好地落實了企業主體責任，駕駛員經營行為得到切實規范，但仍存在極少數駕駛員在營運中無故拒載、繞路、強行拼客，車內環境“臟亂差”等亂象，造成行業投訴、輿情依然居高不下，給泉城交通運輸行業造成了不良影響。為切實加強出租汽車行業監管，全面提升出租汽車窗口行業形象，根據市城鄉交通運輸局《2023年全市出租車行業服務質量月活動方案》的相關要求，協會倡議各出租車企業及廣大駕駛員迅速行動起來，積極落實方案要求，努力做到以下幾點：

一、夯實企業管理主體責任，加強規范化管理。出租汽車企業對駕駛員堅持“嚴準入、嚴教育、嚴考核”，在從業人員中弘揚服務至上、乘客至上的工作理念。積極宣傳行業正能量，加大出租汽車駕駛員文明服務、見義勇為、拾金不昧、助人為樂等典型事跡的宣傳力度，為行業發展營造良好的輿論環境和凝聚向上的精神力量。

二、遵規守法，文明行車。出租車駕駛員要嚴格遵守交通安全相關規定要求，行車時系好安全帶、不強行加塞、亂停亂放、禮讓行人，遇有糾紛協商解決，堅決杜絕“路怒癥”。服從場站樞紐安排和現場調度，依序排隊候客載客。

三、遵章守紀，誠信經營。出租車駕駛員要嚴格遵守運營服務規范，營運中打表計程，準確使用計價器，主動出具發票。幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。自覺使用文明用語，積極正確回應解決乘客疑問。企業進一步完善投訴熱線和輿情處理機制，穩妥協商處置糾紛，積極配合執法部門查處違法營運行為，不斷降低投訴、輿情、違法營運數量，堅決拒絕負面輿情發生。

四、提升服務形象，提高服務技能。出租車駕駛員營運中應保持儀表規范得體，衣著整潔，用語文明，服務周到。保持車廂內外清潔衛生，車輛證件齊全有效，車載智能終端、計價器、頂燈等設備完好使用，營運標志標識張貼規范。

五、規范管理，安全運營。各出租車企業要建立健全安全生產管理、加強安全生產培訓教育，定期維護車輛，確保車輛技術性能符合營運安全標準，杜絕“帶病”營運，重視惡劣天氣預警防范工作，堅決遏制責任事故發生。

希望全市出租汽車企業及廣大駕駛員們積極行動起來，扎實工作，熱情服務，把汗水撒在車廂，把關愛獻給乘客，全力樹立出租汽車行業的嶄新形象，積極確保出租汽車行業優質服務規范和安全文明運營，不斷增強全社會對出租車行業的認同感和滿意度，為加快建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會貢獻力量。

濟南市出租汽車協會

2023年7月27日

初審：何泉峰

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