原標(biāo)題：深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營商環(huán)境 | 青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措 提升群眾就醫(yī)感受

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營商環(huán)境 | 青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措 提升群眾就醫(yī)感受

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)深入推進(jìn)“深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營商環(huán)境”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力，切實提高群眾就醫(yī)的體驗感和獲得感。

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)深入推進(jìn)“深化作風(fēng)能力 優(yōu)化營商環(huán)境”，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和群眾滿意度提升為主線，著力解決群眾就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力，切實提高群眾就醫(yī)的體驗感和獲得感。

開設(shè)便民服務(wù)向前一步

為營造良好的就醫(yī)環(huán)境，提升患者滿意度，按照省、市關(guān)于落實老年人優(yōu)先就診相關(guān)文件要求以及改善醫(yī)療服務(wù)20條的措施要求，針對不同的患者需求和健康狀態(tài)，醫(yī)院門診服務(wù)將便民服務(wù)升級一檔，向前一步，主動作為、積極行動，不斷完善服務(wù)體系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

在健康宣教、提供老花鏡、針線、紙筆、病歷郵寄，雨傘租賃、免費(fèi)測量血壓等以往便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，將便民項目送至個人服務(wù)，在院門診各分診區(qū)免費(fèi)為老年人發(fā)放飲用水，對有需求的患者發(fā)放一次性包裝衛(wèi)生紙，為醫(yī)院優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支持；定期安排醫(yī)護(hù)人員在門診大廳候診區(qū)健康教育基地講解不同疾病的健康保健及家庭護(hù)理知識，現(xiàn)場答疑解惑并發(fā)放圖文并茂的宣教材料，使廣大群眾隨時隨地獲取健康知識。

成立老年人藥事服務(wù)窗口

為更好的滿足老年人就診需求和用藥安全，結(jié)合老年人在就醫(yī)過程中面臨的問題和困擾，青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院在藥房窗口配備老年人便民服務(wù)箱，里面放置放大鏡、糖塊、紙與筆、用藥教育宣傳單等。同時在西藥房專設(shè)門診大病取藥窗口，作為老年人服務(wù)窗口，設(shè)專人對有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行用藥指導(dǎo)，并擬定征求問題表格，不斷通過反饋優(yōu)化服務(wù)流程，對有需求的患者可提供上門藥學(xué)服務(wù)，提高老年人來院幸福感和獲得感。

墻面粉刷"繪"就醫(yī)新環(huán)境

青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院門診、急診和醫(yī)技樓走廊墻面粉刷時間久遠(yuǎn)，污漬問題嚴(yán)重影響診療環(huán)境的美觀度。為改善診療環(huán)境，提升患者就診滿意度，醫(yī)院制定墻裙粉刷計劃，工作人員利用下班時間進(jìn)行墻面清潔和粉刷工作，經(jīng)過粉刷工作，醫(yī)院門診、急診和醫(yī)技樓的公共走廊穿上“新衣”，煥然一新，墻面經(jīng)過清潔和涂刷后，使走廊變得更加明亮和整潔，顯著提升了醫(yī)院整體形象，營造了舒適和溫馨的就醫(yī)環(huán)境。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)提升環(huán)境改善，以病人為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。