原標題：“質(zhì)”領(lǐng)未來，山鋼股份萊蕪分公司全面提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標題：“質(zhì)”領(lǐng)未來，山鋼股份萊蕪分公司全面提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量

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下游行業(yè)需求減弱，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭加劇……面對鋼鐵行業(yè)嚴峻市場競爭，如何獲得市場青睞？山鋼股份山鋼股份萊蕪分公司給出的答案是——堅持用戶至上！

“用戶的計劃就是我們的計劃，用戶的需求就是我們的追求！”山鋼股份萊蕪分公司黨委書記王向東在不同場合多次指出。9月份，山鋼股份萊蕪分公司開展了以“穩(wěn)產(chǎn)品質(zhì)量 贏市場信賴”為主題的“質(zhì)量月”活動，其中多項重點工作圍繞用戶需求展開，真正貼近用戶、了解用戶，堅持以用戶為中心持續(xù)推進質(zhì)量管理工作，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的服務贏得了用戶信賴，重點用戶一次次追加訂單，更多的“頭回客”變成了“回頭客”。

打通服務用戶的“最后一公里”

“這批產(chǎn)品表面有磕碰，請安排處理?！薄笆盏剑覀凂R上到現(xiàn)場確認，組織排查整改?！边@是山鋼股份萊蕪分公司“槽鋼信息交流群”中的對話，第一時間做出回復的是山鋼股份萊蕪分公司質(zhì)量管理人員。這個匯集銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、運輸各專業(yè)人員的微信群如同服務用戶的“綠色通道”，第一時間為用戶提供著專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務。

“過去我們對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和用戶對質(zhì)量的需求一直不對稱，信息也比較滯后?！鄙戒摴煞萑R蕪分公司品質(zhì)保證部質(zhì)量管理主任師朱寶晶介紹，“今年，我們與營銷系統(tǒng)積極對接，主動‘入群’或者‘建群’，通過微信群及時了解并解決用戶質(zhì)量需求，使用戶感受到我們在質(zhì)量服務上的熱情?！贬槍μ劁?、板帶、型鋼、棒材四大類產(chǎn)品，山鋼股份萊蕪分公司品質(zhì)保證部與營銷總公司六大區(qū)共建立17個重點用戶質(zhì)量服務群，過去只有在年度用戶大會上才能集中獲取的質(zhì)量意見，現(xiàn)在實現(xiàn)了實時反饋，一些還未形成異議的質(zhì)量問題，也在溝通中及時化解。

“建群初期，用戶給我們提出的質(zhì)量訴求和期待非常多，在及時高效處理后，現(xiàn)在我們的微信群近期已經(jīng)變得平靜了，最后一條信息還是1個月之前發(fā)的?！逼焚|(zhì)保證部業(yè)務主管李忠介紹。

7月份，某重點用戶就風電用鋼坯加工探傷合格率提出質(zhì)疑。山鋼股份萊蕪分公司經(jīng)溝通了解到，為符合出口要求，用戶產(chǎn)成品與之前相比更加復雜，對鋼材性能要求標準更高了。山鋼股份萊蕪分公司立即對生產(chǎn)工藝進行改進，8月份再次供貨的2000噸鋼材，加工探傷合格率已達100%。

今年4月份，山鋼股份萊蕪分公司品質(zhì)保證部下發(fā)《“一戶一品一表”運行管理規(guī)定（試行）》?！皯簟敝腹局攸c用戶，“品”指重點產(chǎn)品品種，“表”指關(guān)鍵要素控制表，“一戶一品一表”就是根據(jù)用戶要求，將產(chǎn)品生產(chǎn)直至交付全過程的關(guān)鍵要素和界面質(zhì)量指標進行表單式管理。按照質(zhì)量“一貫制”管理原則，從用戶需求辨識、訂單評審、產(chǎn)品設計、工藝管控、工序界面、物流倉儲、運輸交付等全流程制定管控措施，以用戶滿意為最終標準，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量極穩(wěn)管控。

“用戶的需求就是我們的追求”

“過去，用戶對我們產(chǎn)品存在的一些瑕疵也許可以忽略不計，但現(xiàn)在隨著用戶產(chǎn)線的升級，對我們的產(chǎn)品質(zhì)量要求也水漲船高，這就要求我們的產(chǎn)品也必須提檔升級。”在山鋼股份萊蕪分公司技術(shù)質(zhì)量例會上，品質(zhì)保證部相關(guān)人員提出。

“一定要在產(chǎn)品質(zhì)量上下真功夫！”一場以市場為導向、嚴格質(zhì)量標準、提升重點產(chǎn)品保障能力的戰(zhàn)役在山鋼股份萊蕪分公司悄然打響。

圍繞進廠原料、生產(chǎn)加工、物流倉儲各環(huán)節(jié)關(guān)鍵參數(shù)，山鋼股份萊蕪分公司梳理形成了2836個“質(zhì)量門”，實施全方位監(jiān)控把關(guān)。聚焦重點產(chǎn)品、重點用戶推進看板管理，圍繞用戶標準持續(xù)改進。

制訂下發(fā)《產(chǎn)品極穩(wěn)質(zhì)量控制行動方案》。圍繞新產(chǎn)品、重點產(chǎn)品及供重點用戶產(chǎn)品，梳理形成19類鋼軋產(chǎn)品48項穩(wěn)定性指標，以過程極準控制、質(zhì)量指標極致穩(wěn)定、用戶使用極佳體驗為行動主線，設定三大行動目標、四方面工作要求，制定14項工作措施，打造極優(yōu)產(chǎn)品“一貫制”質(zhì)量管控模式。

倉儲運輸精整過程管控到位，產(chǎn)品表觀質(zhì)量不斷提升。截至7月底，用戶質(zhì)量抱怨數(shù)量同比降低57%。

就是要“在雞蛋里挑骨頭”

對于質(zhì)量管理，大多數(shù)企業(yè)都是靠加大產(chǎn)品檢查力度進行把關(guān)，減少問題產(chǎn)品流向市場。隨著外部市場環(huán)境愈發(fā)嚴峻，用戶要求更為嚴苛，就要看誰能向用戶提供更好的服務和更優(yōu)質(zhì)、性價比更高的產(chǎn)品。

8月28日，品質(zhì)保證部下發(fā)《關(guān)于開展鋼后工序界面雙向管理檢查工作的通知》，常態(tài)化開展鋼軋—物流界面雙向檢查工作。要求各工序嚴格按照“三不原則”（不接受、不制造、不流出不合格品）進行產(chǎn)品質(zhì)量自檢，并實施工序間互檢，將質(zhì)量監(jiān)督管理的末梢延伸到每一個工序、每一個崗位，讓全員都成為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員，對下道工序或上道工序進行質(zhì)量監(jiān)督并提出考核建議。如果遇到復雜的質(zhì)量問題，可以立刻組織開展技術(shù)攻關(guān)，制定針對性改進措施。

“要拿出‘雞蛋里挑骨頭’的態(tài)度，揭丑亮短，把質(zhì)量問題充分暴露出來，快速解決。只有這樣，才能確保我們的質(zhì)量管理體系更加安全有效，絕不把問題留給用戶?！逼焚|(zhì)保證部經(jīng)理呂富強表示。

對于山鋼股份萊蕪分公司來說，“用戶至上”從來不是一句口號，而是企業(yè)賴以生存的致勝砝碼。山鋼股份萊蕪分公司黨委副書記、總經(jīng)理呂銘說：“企業(yè)要想維護自身利益，就一定要考慮用戶利益，這是實現(xiàn)長遠合作的基石。”（通訊員 馬晶晶 報道）

責任編輯： 楊輝

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