原標(biāo)題：日照機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)再“加碼”

來(lái)源：日照日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：日照機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)再“加碼”

來(lái)源：日照日?qǐng)?bào)

全媒體記者 黃建玲 報(bào)道

本報(bào)訊 10月17日，記者獲悉，日照機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，從提高思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急演練、旅客需求等方面著手，多措并舉全面提升旅客服務(wù)工作，確保航班換季前旅客服務(wù)工作和安全運(yùn)行平穩(wěn)。

針對(duì)提升旅客服務(wù)保障及接下來(lái)的換季準(zhǔn)備工作，地面服務(wù)部筑牢安全意識(shí)，嚴(yán)把載重平衡關(guān)、值機(jī)收運(yùn)關(guān)、真情服務(wù)關(guān)、監(jiān)裝監(jiān)卸關(guān)，切實(shí)防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)航司新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新及差異化政策進(jìn)行梳理培訓(xùn)，收集各航司安全類(lèi)典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，強(qiáng)化警示教育作用，提高員工安全意識(shí)和工作作風(fēng)。同時(shí)，組織開(kāi)展航站樓斷電應(yīng)急處置桌面推演，以航站樓突然出現(xiàn)斷電情況為背景，各崗位迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的特情處置能力。

地面服務(wù)部通過(guò)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全細(xì)化服務(wù)規(guī)范，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)“活”起來(lái)，組織開(kāi)展服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)。制定首乘旅客保障方案并組織開(kāi)展首乘旅客服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓旅客體驗(yàn)到順心、舒心、放心的出行服務(wù)。深化航延服務(wù)，匯總各航空公司延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停_保第一時(shí)間將航延旅客安排妥當(dāng)。

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