原標題：濱州熱力高質(zhì)量滿足新入網(wǎng)用戶用熱需求

來源：濱州日報

原標題：濱州熱力高質(zhì)量滿足新入網(wǎng)用戶用熱需求

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網(wǎng)訊（記者郭剛通訊員周宇高倩報道）集中供熱關(guān)系千家萬戶，是重要的民生工程。濱州市公用事業(yè)集團權(quán)屬濱州熱力有限公司聚焦“品質(zhì)濱州”建設,以“高質(zhì)量滿足新入網(wǎng)用戶的用熱需求”為重要抓手，持續(xù)完善供熱報裝“幫辦代辦”流程、嚴抓配套工程建設質(zhì)量和進度、不斷提升供熱能力、多措并舉提升服務水平，努力推進“12158”民生實事——“提升集中供熱覆蓋面”，在順利完成110萬平方米新增供熱面積目標任務的同時，真正增強新入網(wǎng)用戶的獲得感和滿意度。

全流程“幫辦代辦”，解決新入網(wǎng)用戶用熱申請后顧之憂

8月19日,濱州熱力有限公司召開新用戶入網(wǎng)座談會，詳細為用熱單位介紹入網(wǎng)流程、計量申請與安裝、配套工程建設等，面對面傾聽新入網(wǎng)用熱單位的心聲。

針對今年申請入網(wǎng)的119家用熱單位，濱州熱力進一步完善“幫辦代辦”制度,各環(huán)節(jié)設專職“幫辦”和“代辦”,提供從受理到辦結(jié)的全鏈條、“一站式專員”服務，報裝時限壓縮至13個工作日,實現(xiàn)入網(wǎng)業(yè)務用戶零跑腿；在濱州熱力官網(wǎng)、微信公眾號、濱州供熱App等一鍵申請報裝，用熱單位實時查看申請進度，入網(wǎng)業(yè)務全程留痕、無憂辦理。

不斷提升供熱能力，滿足新增入網(wǎng)用戶用熱需求

今年，濱州熱力新建26條支線管網(wǎng)和14座換熱站。新項目嚴格按照標準化管理和清單式管理，嚴把質(zhì)量、進度、安全、環(huán)保等多道關(guān)口，打造高品質(zhì)供熱工程。當年用熱的支線和站網(wǎng)，以10月30日為最后節(jié)點，掛圖作戰(zhàn)，多線同時作業(yè)、各工序壓茬推進，確保新入網(wǎng)單位可如期用暖。

根據(jù)濱州市城市供熱專項規(guī)劃(2019-2035年),濱州市進一步加快市城區(qū)供熱環(huán)網(wǎng)建設。今年施工的大唐高溫水擴建工程南延項目是打造市城區(qū)“一環(huán)一縱”熱網(wǎng)格局中“一縱”的重要組成部分,是構(gòu)建“一城一網(wǎng)”“一環(huán)一縱”多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供總體格局的關(guān)鍵之舉，市城區(qū)集中供熱能力將達5000萬平方米，可滿足未來5年的供熱需求。大唐高溫水今冬投運后，將通過對熱源分布進行優(yōu)化調(diào)整,解決既有高溫管網(wǎng)平衡效率低問題，滿足新立河兩側(cè)快速增長的供熱需求。

不斷優(yōu)化服務，切實提升新老用戶對集中供熱的滿意度

濱州熱力繼續(xù)深化業(yè)務標準化、行為標準化、環(huán)境標準化的服務標準,打造優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務窗口。

用熱業(yè)務線上多途徑辦理、熱費繳納實現(xiàn)便民最大化。收費到戶試點單位用戶可通過微信公眾號、濱州供熱App、支付寶等渠道辦理用熱申請、在線繳費、在線報停、電子發(fā)票開具等10余項業(yè)務。

濱州熱力形成了以坐席接聽為主、在線客服系統(tǒng)（微信公眾號、濱州供熱App、濱州熱力官網(wǎng)、QQ）為補充的熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)接單、派單、處理、回訪閉環(huán)式處理流程。供暖期間，用戶遇到問題可撥打服務熱線968111尋求幫助。

標準化服務體系再升級，市區(qū)6處營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一人員配置、服務規(guī)范、功能分區(qū)。

持續(xù)擦亮暖萬家服務品牌，不斷提高用戶滿意度。以“網(wǎng)格化”管理為基礎，今冬配置128名供熱管家，確保供熱服務精準到戶。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點,對個別站點和小區(qū)安裝電動調(diào)節(jié)閥,供暖前期對用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術(shù)措施,達到提前調(diào)控、有效調(diào)控、平衡調(diào)控的目的,大大提升用熱舒適度和用戶滿意度。

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