為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升廳堂服務(wù)質(zhì)效，自2023年8月以來，中國銀行淄博分行在全轄組織開展“暖心服務(wù)，溫馨廳堂”服務(wù)能力提升活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提高全行員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)行為，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

該行邀請(qǐng)外部專家開展專題培訓(xùn)，轄內(nèi)80余名綜合服務(wù)經(jīng)理參加。培訓(xùn)圍繞禮儀文化、服務(wù)儀態(tài)、溝通能力提升、情緒處理等方面，通過大量情景模擬、場(chǎng)景再現(xiàn)還原真實(shí)案例，引導(dǎo)員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶角度思考和解決問題。同時(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助每日晨夕會(huì)固化員工服務(wù)行為練習(xí)，通過場(chǎng)景服務(wù)案例演練、監(jiān)督檢查等手段，促進(jìn)培訓(xùn)效果的實(shí)際應(yīng)用，不斷提升服務(wù)水平。

社會(huì)和客戶的認(rèn)同是銀行發(fā)展的根本，中國銀行淄博分行將持續(xù)完善服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)能力，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)的初心使命。

通訊員 張蕾