原標(biāo)題：400余名旅客“飛訴快辦”，青島機(jī)場打造有溫度、高品質(zhì)出行體驗(yàn)

來源：青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞

原標(biāo)題：400余名旅客“飛訴快辦”，青島機(jī)場打造有溫度、高品質(zhì)出行體驗(yàn)

來源：青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞11月13日訊 自今年6月試運(yùn)行以來，“放心飛”共服務(wù)旅客50余人次；“飛訴快辦”平臺(tái)自7月試運(yùn)行以來，已為400余名旅客快速解決訴求……作為島城文明形象窗口與綜合服務(wù)平臺(tái)，青島機(jī)場積極深入踐行“真情服務(wù)”理念，用心傾聽旅客需求，解決旅客實(shí)際困難，努力為旅客提供有溫度、高品質(zhì)的出行體驗(yàn)。

“優(yōu)伴”服務(wù)無憂乘機(jī)

“我父親快八十歲了，第一次坐飛機(jī)，視力不太好，自己走我不放心，機(jī)場能不能提供一下幫助？”不久前，市民吳女士撥打服務(wù)熱線向機(jī)場工作人員尋求幫助。工作人員在細(xì)致問詢了乘機(jī)旅客情況后，向其介紹了機(jī)場“放心飛”服務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助旅客完成服務(wù)預(yù)約。在老人到達(dá)當(dāng)日，工作人員進(jìn)行全流程幫扶，并向家人報(bào)備老人及航班情況，陪同至老人登機(jī)。“老人特別滿意，來青島機(jī)場真的是‘放心飛’！”

“放心飛”采用“線上+線下”服務(wù)方式，在全國建立起首家機(jī)場“一站式、多受眾、全流程”的愛心陪伴服務(wù)體系，細(xì)致滿足旅客多元化需求，為旅客提供更加安全、便利的乘機(jī)出行條件。“只要從青島機(jī)場出發(fā)的首乘、特服旅客等，都可通過撥打服務(wù)熱線96567或‘青島國際機(jī)場’微信小程序預(yù)約。從約定點(diǎn)起，我們工作人員會(huì)全流程陪伴旅客完成值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等手續(xù)。”自今年6月試運(yùn)行以來，“放心飛”共服務(wù)旅客50余人次，收到表揚(yáng)37個(gè)、錦旗6面、手寫表揚(yáng)信1封，真正實(shí)現(xiàn)“情暖旅途”。

您說我辦飛訴快辦

“到了機(jī)場發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，需要緊急開份臨時(shí)證明。”“我在8號(hào)登機(jī)口，馬上要登機(jī)，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟了，能不能幫我找一下？”“我剛落地，明早一早的飛機(jī)，還有不到6個(gè)小時(shí)，不想折騰了，機(jī)場哪里可以休息呀？”

為暢通、擴(kuò)展旅客不滿情緒表達(dá)渠道，快捷、及時(shí)解決旅客需求和訴求，青島機(jī)場學(xué)習(xí)借鑒青島市“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，本著“機(jī)場的問題就在機(jī)場解決”的原則，構(gòu)建旅客需求現(xiàn)場受理、96567實(shí)時(shí)調(diào)度、現(xiàn)場快速處置的“飛訴快辦”訴求解決體系，旅客可通過現(xiàn)場掃描二維碼、撥打96567服務(wù)熱線、登錄“青島國際機(jī)場”小程序?qū)崟r(shí)反映。該平臺(tái)自7月試運(yùn)行以來，已為400余名旅客快速解決訴求，切實(shí)做到了“件件有反饋、事事有回應(yīng)”，營造了“您說我辦、飛訴快辦”的濃厚氛圍。

舒適候機(jī)“優(yōu)享”出行

早到機(jī)場要等同伴？臨時(shí)有工作需要處理？普通座椅候機(jī)不舒服？歡迎來青島機(jī)場體驗(yàn)全新旅客休息區(qū)。

為滿足旅客辦公、社交、休閑出行需求，青島機(jī)場在國內(nèi)候機(jī)區(qū)、國際候機(jī)區(qū)、航站樓四樓五號(hào)門、綜合交通中心二樓大廳，打造四處全新旅客休息區(qū)。旅客休息區(qū)內(nèi)部空間充足，沙發(fā)座椅設(shè)計(jì)符合人體坐姿，坐墊軟硬適中；辦公桌做了圓弧處理并配備旅客電子設(shè)備的“好拍檔”——五孔充電口；地面輔以地毯為裝飾，滿足舒適的同時(shí)更確保安全；出入口進(jìn)行了拓寬，更方便輪椅旅客出行；四周的青島機(jī)場文化立體字牌，既可讓旅客靜享旅程的美好與安逸，又可親身體會(huì)青島機(jī)場的文化。

下一步，青島機(jī)場將持續(xù)推進(jìn)主題教育成果轉(zhuǎn)化，不斷完善智慧化平臺(tái)功能，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、細(xì)化服務(wù)流程、打造高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升旅客對(duì)青島機(jī)場和民航服務(wù)的幸福感和獲得感。

（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮）

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