原標題：煙臺市上線政務服務地圖 群眾辦事更省心

來源：膠東在線

原標題：煙臺市上線政務服務地圖 群眾辦事更省心

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膠東在線11月16日訊（記者 王向榮 李剛）在16日上午煙臺市政府新聞辦舉行的全市基層政務服務工作推進情況新聞發布會上，市行政審批服務局局長隋玉娜介紹，我市基層政務服務體系框架健全完善，通過提升“硬件”、更新“軟件”、培育“心件”，讓環境更舒心，辦事更省心，政群更貼心。

提升了“硬件”，環境更舒心

近日，省印發的《政務服務社會合作網點建設規范指引》，包括前期我市出臺的《便民服務中心建設和管理規范》《便民服務中心標準化建設手冊》等文件，都明確了基層政務服務機構的硬件建設要求。近年來，我市遍布城鄉的基層政務服務站點、網點，都是按照這些要求逐步建設普及開來的，不論是交通的便利性、場地的標準化、設施的完備性、服務的人性化都有了顯著的提升，讓基層群眾享受到了更加舒心愜意的辦事體驗。

更新了“軟件”，辦事更省心

大力加強制度、機制建設，以有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費、能辦事的“六有一能”理念為基本要求，在市縣鄉村四級推進政務服務場所共建共享，為企業群眾提供集政務、便民服務于一體的綜合性、一站式連鎖服務；按照“依法依規、利企便民”的原則，重點將與群眾利益密切相關且適合在基層辦理的政務服務事項納入鎮村政務服務事項清單，持續動態調整更新，確保與法律法規規章“立改廢”及時有效銜接，與優化營商環境決策聯動；上線了政務服務地圖，為企業群眾提供大廳位置、各類服務網點布局、自助服務終端布設、工作時間、咨詢電話等服務信息，并提供位置導航，實現基層政務服務看得見、查得到、能操作。

培育了“心件”，政群更貼心

大力培育為民服務情懷，夯實服務舉措，密切政群關系，通過下沉辦理50個個人事項，最大程度方便企業群眾辦事、激發市場活力；通過實行“容缺受理”服務，真心體驗群眾難處，讓更多群眾享受“先受理、后補缺”的便利；通過推行“綜合窗口”服務，打破鎮街的地域局限，讓更多群眾享受“就近辦”“一次辦”的高效；大力開展幫辦代辦服務，全面公開幫辦代辦員身份、聯系方式，群眾“一聲招呼”“一個電話”，就可免費享受幫辦代辦員的進村入戶、政策解答、幫辦代辦、進度跟蹤、信息反饋等服務。

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