原標題：濟南推出居民養老保險“親情幫辦”服務

來源：濟南時報

原標題：濟南推出居民養老保險“親情幫辦”服務

來源：濟南時報

記者從濟南市社會保險事業中心獲悉，為讓參保群眾享受到更便捷的社保服務，實現服務群眾“零距離”，濟南市組建幫辦代辦服務隊伍，針對居住分散、老弱病殘等智能技術使用困難的居民養老保險參保人，開展上門“親情幫辦”服務。

據介紹，濟南市“親情幫辦員”可以使用手機為參保人上門提供幫辦服務，目前首批居民養老保險參保登記、待遇登記、資格認證、綜合查詢、非關鍵信息變更五項高頻業務已納入親情幫辦服務，業務量占總業務量的80%。

專業專人，“一對一”服務更省心

近年來，濟南市社保中心大力推進數智社保建設，以智慧賦能民生服務，“指尖辦”“無感辦”“自助辦”等已成為社保服務的主要經辦途徑，濟南市社保服務綜合網辦率達到98%以上。

為了讓參保人，尤其是交通不便、老弱病殘等智能技術使用困難的居民養老保險參保人充分享受數智社保帶來的便利，濟南市組建親情幫辦專業化服務隊伍，確保基層社保經辦服務機構都配有專人可以上門為群眾提供規范化、精準化的幫辦代辦服務，打通社保服務“最后一百米”。截至目前，濟南市共完成居民養老保險幫辦業務213件，惠及154名參保群眾。

實名認證，“手把手”服務更安心

據了解，“親情幫辦員”除了能夠現場幫助參保人辦理多項高頻居民養老保險業務外，還可以實時查詢業務辦理進度，并及時將辦理結果反饋給被幫辦人。與此同時，幫辦員還會將最新的涉及參保人切身利益的社保新政策、新服務一并向參保人進行宣傳解讀，真正實現全程幫辦、“管家式”服務，為群眾帶來專業、貼心、精準的社保服務體驗感。

“我市‘親情幫辦’服務實行實名管理，幫辦員實名注冊后通過人臉識別登錄，自動跳轉至社保掌辦業務辦理模塊。再根據系統提示錄入被幫辦人姓名和身份證號碼，為被幫辦人進行人臉識別認證后，就可進入居民基本養老保險業務界面選擇需要辦理的業務事項了。這樣做的好處是更加注重信息安全，也能夠更好保障參保人權益。”濟南市社保中心相關工作人員介紹。

（濟南時報·新黃河客戶端記者羅曉飛 通訊員王卓 王茸茸 鹿群）

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