原標(biāo)題：青島12328熱線獲一項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)

來源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：青島12328熱線獲一項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)

來源：青島日?qǐng)?bào)

近日，山東省12328業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)班在青島舉辦，同時(shí)組織開展了山東省成績突出的12328熱線工作集體和個(gè)人評(píng)選工作。青島市交通運(yùn)輸局獲“山東省2022年度成績突出的12328熱線工作集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來，市交通運(yùn)輸局狠抓隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控辦理質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量。市交通運(yùn)輸公共服務(wù)中心作為12328熱線服務(wù)中心，配置專職干部職工，建立了“承辦分流+督辦落實(shí)+回訪審核+定期通報(bào)”高效閉環(huán)工作模式，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，接訴即辦，24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)。

青島12328熱線自設(shè)立以來，不斷優(yōu)化完善業(yè)務(wù)辦理流程，提升辦理質(zhì)效和系統(tǒng)運(yùn)行效率，2023年熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考核穩(wěn)居全省第一梯隊(duì)，先后獲得“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“青島市工人先鋒號(hào)”“青島市三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。兩名工作人員獲得“全國12328電話百佳話務(wù)人員”“交通運(yùn)輸部成績突出的12328熱線工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。

下一步，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)發(fā)揮好傾聽民聲、暢通民意、匯集民智重要作用，全周期、全鏈條、全方位提升為民服務(wù)的能力和水平，當(dāng)好服務(wù)對(duì)象“貼心人”，架好人民群眾“連心橋”，助力加快建設(shè)交通強(qiáng)國山東示范區(qū)青島先行區(qū)。（周建亮 趙淑華）

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