原標題：煙臺中行：零散的殘幣 凝聚的信任

來源：中行

原標題：煙臺中行：零散的殘幣 凝聚的信任

來源：中行

堅定的理想信念，是我們不竭動力；優(yōu)良的服務(wù)理念，是我們手握百佳的絢麗旗幟，執(zhí)著的服務(wù)追求，是我們不斷向前的先鋒指引。中行煙臺分行營業(yè)部作為全國百佳網(wǎng)點，始終堅持服務(wù)為先、服務(wù)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念。

近日，一位阿姨匆匆忙忙的走進了煙臺分行營業(yè)部，手里帶著一大包硬幣要來換零錢，阿姨說她住的很遠，又說她之前走了好幾個網(wǎng)點了，都不能換，最后打聽到營業(yè)部可以換，因此，連忙頂著30度的氣溫，抱著近10斤的硬幣坐了很久的公交車，來到煙臺分行營業(yè)部。

看著阿姨期待的眼神、小心翼翼的詢問，工作人員心疼不已，盡管當時正值網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰期，一旦柜臺大量清點零錢，勢必會造成客戶的擁堵。但是本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以及節(jié)省客戶時間和其他人員等待時間的初衷，他們連忙說：能換，能換，阿姨你別急，我們幫你一起。

為了不占用柜臺辦理業(yè)務(wù)的時間，大堂經(jīng)理和服務(wù)專員一齊上陣，有客戶便去智能柜臺區(qū)域協(xié)助，沒有客服時便返回前臺共同整理，前前后后歷時1個半小時，總數(shù)量超過3000元的零錢，終于按照規(guī)定全部清點捆綁完畢。阿姨非常感激，連忙為幾位工作人員寫了表揚信，并且表示，回頭存款到期后一定會轉(zhuǎn)到中國銀行來儲蓄，不為別的，就因為中行的周到服務(wù)讓阿姨放心。

“客戶一言，深思萬千”，作為一名銀行工作者，客戶的需求就是我們服務(wù)的要求，煙臺分行營業(yè)部一直以來都堅持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，用以誠相待、以心暖心的實際行動踐行著“我為群眾辦實事”的服務(wù)理念，全心全意為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、細致的金融服務(wù)。

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