原標(biāo)題：匯心呵護·綠色暖城：濟南能投集團多措并舉推進管家精準(zhǔn)關(guān)愛幫扶

來源：山東商報·速豹新聞

原標(biāo)題：匯心呵護·綠色暖城：濟南能投集團多措并舉推進管家精準(zhǔn)關(guān)愛幫扶

來源：山東商報·速豹新聞

編者按：二十四時，晝夜輪替，變的是時間，不變的是暖流，一直源源不斷輸送萬家。這背后，是無數(shù)肩扛責(zé)任的“溫暖使者”日夜堅守，監(jiān)控數(shù)據(jù)、均衡調(diào)控、巡檢設(shè)備、入戶排查……凜冬已至，熱血難涼。作為推廣清潔能源的“碳”路先鋒，濟南能源集團所屬能投集團供暖管家堅守在中心城區(qū)及四區(qū)縣新能源供暖保障一線，中層以上管理人員定期結(jié)對幫扶，走訪慰問前方送暖的供暖管家。在“初心+匯心能投”黨建品牌指引下，兩股戰(zhàn)力并肩同行，用平凡之力護航凜冽冬日里的溫暖，讓暖流更暖，讓寒冬不寒。

供暖管家作為供熱服務(wù)的“主體”，承擔(dān)著溫暖的守護，他們的一舉一動也牽動著每一位能源人的心。為切實開展好管家關(guān)愛活動，解決供暖管家工作生活上的急難所需，使他們輕裝上陣，凝聚合力，以飽滿的熱情投身到冬季供暖工作中。濟南能源集團所屬能投集團黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子、中層以上管理人員迅速行動，履行職能，深入一線與管家結(jié)對，多措并舉推進關(guān)愛幫扶落地見效。

工事共辦體民意絲絲關(guān)懷暖人心

1月13日-1月14日，由能投集團領(lǐng)導(dǎo)班子、中層以上管理人員組成的“匯心志愿服務(wù)隊”深入所轄社區(qū)，協(xié)助供暖管家、一線服務(wù)人員開展進社區(qū)服務(wù)活動。

13日上午，在白泉家園小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場，能投集團總經(jīng)理張彥與群眾面對面溝通交流，通過用暖“身邊事”向居民用戶解說供熱政策、供熱法規(guī)，百姓聽得懂，也樂于接受。同時，他還配合供暖管家為來往居民發(fā)放供熱明白紙等宣傳資料，解答用熱疑難問題，幫助大家更加直觀地了解掌握安全用熱方法和應(yīng)急處置操作。

隨后，張彥一行分別到換熱站詳細(xì)了解現(xiàn)場設(shè)備運行、供熱調(diào)節(jié)等工作開展情況，并督促大家立足崗位、履職盡責(zé)，切實做好冬季保供工作。

在與供暖管家座談交流中，張彥鼓勵管家結(jié)合各自工作實際，各抒己見，談目前工作、生活中面臨的困難。供暖管家們敞開心扉、暢所欲言，并寫下心愿投放至“議事訴求箱”內(nèi)。此次慰問行動共同在困難多、群眾意見集中的地方找問題、挖根源、尋良策，能投集團將對管家提出的合理訴求與建議認(rèn)真研究，全力做好精準(zhǔn)幫扶救助工作。慰問結(jié)束后，能投集團領(lǐng)導(dǎo)與供暖管家互留微信聯(lián)系方式，建立起常態(tài)化聯(lián)系溝通渠道。

事無巨細(xì)“一幫一”助管家服務(wù)質(zhì)效提升

在海信翰墨府社區(qū)供熱服務(wù)點，大家正有條不紊地布置現(xiàn)場，用戶服務(wù)手冊、宣傳單頁、活動小禮品等被整整齊齊擺放在桌面上。“結(jié)合ERP平臺數(shù)據(jù)參數(shù)，我們篩選出該社區(qū)4戶近期存在異常數(shù)據(jù)的用戶，并提前與用戶進行了聯(lián)系溝通，約定今天上門服務(wù)。”供暖管家石潤澤一邊拿資料，一邊向大家介紹入戶事宜。

此次活動按照統(tǒng)籌分組、聯(lián)合行動的形式開展，在做好活動現(xiàn)場宣傳講解工作的同時，志愿服務(wù)隊和供暖管家一起入戶走訪、服務(wù)群眾。在海信翰墨府1號樓王阿姨家中，服務(wù)人員現(xiàn)場了解該用戶家里的用熱狀況，針對臥室暖氣片溫度偏低問題，初步判斷是室內(nèi)管道氣堵及流量不均導(dǎo)致，第一時間對暖氣片進行排氣處理，并做了流量調(diào)整。兩個小時后，供暖管家再次跟進測溫，家里各室用熱正常。“我們家住在頂樓，很容易出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，沒想到，你們能夠更早的預(yù)判到問題，并將服務(wù)工作做在了前面，真心為能源服務(wù)點贊。”王阿姨稱贊道，對此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可。

此外，本次服務(wù)行動還結(jié)合“每日發(fā)聲”、SCRM添加供暖管家企業(yè)微信、“適老化服務(wù)”等工作，依托“網(wǎng)格化+用戶微信群”服務(wù)新模式，志愿服務(wù)隊工作人員進入供熱服務(wù)微信工作群，與管家一同入戶排查，了解用戶訴求，及時解決用戶難題，針對年紀(jì)較大、行動不便的老人做好幫扶，完善《適老化幫代辦服務(wù)臺賬》，推動服務(wù)向網(wǎng)格聚集、問題在網(wǎng)格解決，增加服務(wù)的可靠性和透明度。

“感謝能投集團黨委對我們的關(guān)愛和幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的默默付出，我們將一如既往地做好本職工作，用心用情用力服務(wù)用戶、服務(wù)企業(yè)，以真情換真心，用實干促發(fā)展，在今冬保供戰(zhàn)中彰顯能源速度、管家溫度。”這是全體供暖管家的無悔誓言，更是“知行合一，為人民服務(wù)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

肩擔(dān)“千斤重”，腳跨“萬座山”。歇息片刻，能源供暖管家又將奔赴下一場濃濃的暖意……

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

通訊員 張 帥

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