原標題：萊蕪區茶業口鎮：12345熱線化解鄰里糾紛

來源：山東商報

原標題：萊蕪區茶業口鎮：12345熱線化解鄰里糾紛

來源：山東商報

商報濟南消息 近年來，濟南市萊蕪區茶業口鎮以提升12345市民熱線服務水平作為推進基層治理的有力抓手，對群眾訴求快速響應。鎮熱線辦積極完善與全鎮各部門的信息共享機制，對可能出現的問題及時做好群眾解釋工作。同時，鎮熱線辦及時向區熱線提供熱點問題及相關答復，提高問題直辦率。針對反復反映不實或不合理訴求的來電人，熱線辦向其解讀《濟南市12345市民服務熱線條例》等法律法規，引導其正確使用熱線。

另外，根據鎮域實際，建立社區、村兩級64個網格，配備專職網格員60人，覆蓋轄區60個村莊。同時，網格員主動巡查發現居民訴求，第一時間通過網格平臺閉環流程解決問題。截至目前，已累計走訪1026戶、3124人次，收集反饋問題234個，解決問題201個，“熱線＋網格”主動治理水平明顯提升。

◎山東商報·速豹新聞網記者 劉佳寧

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