原標(biāo)題：專注創(chuàng)新 服務(wù)再升級 民生銀行濟(jì)南分行全力做好“普惠金融”大文章

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：專注創(chuàng)新 服務(wù)再升級 民生銀行濟(jì)南分行全力做好“普惠金融”大文章

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

作為“小微金融”概念的開創(chuàng)者、服務(wù)的先行者，民生銀行始終將小微企業(yè)金融服務(wù)作為全行戰(zhàn)略，將踐行普惠金融作為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的落腳點(diǎn)，全力做好“普惠金融”大文章。通過不斷創(chuàng)新小微服務(wù)模式，打造專業(yè)小微團(tuán)隊(duì)、縱深推進(jìn)綜合服務(wù)、優(yōu)化普惠客戶體驗(yàn)，自2010年以來，濟(jì)南分行累計(jì)支持有融資需求的小微企業(yè)主已超過兩萬戶，共計(jì)發(fā)放小微經(jīng)營性貸款超過千億元，截至2023年末，該行普惠型小微企業(yè)貸款余額已達(dá)225億。

創(chuàng)新發(fā)展模式，加大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

民生銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，不斷優(yōu)化小微金融服務(wù)模式。從最早推出“商貸通”，到形成“商貸通”“工貸通”“農(nóng)貸通”“網(wǎng)貸通”四大產(chǎn)品體系；從“有了商貸通，生意更輕松”，到建立“線上+線下”“抵押+信用”多元化產(chǎn)品組合，服務(wù)小微客戶的專屬貸款產(chǎn)品多達(dá)十余種。該行創(chuàng)新推出并不斷優(yōu)化“無還本續(xù)貸”轉(zhuǎn)期服務(wù)，有效避免了客戶流動資金因貸款到期出現(xiàn)“斷檔”“失血”，實(shí)現(xiàn)小微貸款的無縫對接，解決客戶還款問題。2023年該行累計(jì)發(fā)放無還本續(xù)貸金額133.1億元，小微無還本續(xù)貸余額占比小微貸款規(guī)模超過50%。

近年來，該行不斷推進(jìn)小微新模式轉(zhuǎn)型落地，逐步由個人經(jīng)營性貸款向“個人+對公”雙渠道轉(zhuǎn)變，由線下向線上、線上線下相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變，由單一客戶向一體化鏈?zhǔn)椒?wù)轉(zhuǎn)變，在小微線上化、智能化、信用化、供應(yīng)鏈金融等方面持續(xù)探索。2023年，該行依托大數(shù)據(jù)智能決策技術(shù)，全力打造“主動授信+有溫度服務(wù)”的“民生惠”全線上信用貸款產(chǎn)品，為小微客戶融資提供更加便捷高效的服務(wù)。小微客戶可在線申請、審批、提款，最快3分鐘知曉授信額度，授信額度最高300萬元，期限最長至5年、隨借隨還、還款方式多樣、支持無還本續(xù)貸，可享受“足不出戶，即可提款”的專屬服務(wù)，讓小微客戶的線上信貸體驗(yàn)更進(jìn)一步。2023年9月份正式上線以來，該行已有4000余戶小微客戶在線申請，貸款余額接近6億元。

堅(jiān)持鏈?zhǔn)介_發(fā)，專向定制、全面服務(wù)

民生銀行濟(jì)南分行堅(jiān)定“大中小微零售一體化”鏈?zhǔn)介_發(fā)，抓住數(shù)字化供應(yīng)鏈金融發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)設(shè)新型供應(yīng)鏈金融鏈?zhǔn)狡脚_，通過信融e、采購e、民生快貸等多款生態(tài)金融產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營不同環(huán)節(jié)的融資需求。2023年，該行創(chuàng)新開展“蜂巢計(jì)劃”，專注普惠金融，回歸信貸本源，為特定經(jīng)營場景的小微客戶，在信貸審批、可用額度、資金使用期限、還款方式等方面全面實(shí)現(xiàn)差異化定制服務(wù)，配套場景化的結(jié)算服務(wù)以及專屬權(quán)益，大大提升了區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，并反哺當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)。

服務(wù)特色客群，做強(qiáng)特色產(chǎn)品

民生銀行濟(jì)南分行聯(lián)合當(dāng)?shù)責(zé)煵莨荆嫦驘煵萘闶蹜魟?chuàng)新推出“煙商快貸”普惠貸款產(chǎn)品。該產(chǎn)品基于供應(yīng)鏈交易數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了可在線申請、實(shí)時審批，商戶在訂購卷煙和非煙商品時，可以直接使用貸款在線支付，極大提升了客戶貸款使用的便捷性和體驗(yàn)感。自2023年7月在濟(jì)南市全面推廣以來，申貸客戶已超6000戶，簽約金額接近6億元。伴隨著煙草項(xiàng)目整體戰(zhàn)略布局，后續(xù)該行計(jì)劃將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全省乃至全國，讓金融活水支持更多的小微企業(yè)做大做強(qiáng)。

立足產(chǎn)業(yè)集群，加大普惠支持

為響應(yīng)鄉(xiāng)村振興號召，民生銀行濟(jì)南分行鼓勵轄內(nèi)縣域支行找到獨(dú)具特色的模式，重點(diǎn)圍繞當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)集群、重點(diǎn)行業(yè)開展金融服務(wù)。在業(yè)務(wù)模式上，通過開展“魯擔(dān)惠農(nóng)貸”項(xiàng)目，做好對特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的開發(fā)，借助“蜂巢項(xiàng)目”，定向開發(fā)特色產(chǎn)業(yè)集群，在食品加工、板材加工、花卉產(chǎn)業(yè)等多個重點(diǎn)領(lǐng)域開展服務(wù)，其中，臨沂沂水食品產(chǎn)業(yè)集群項(xiàng)目在2023年獲得“山東省金融支持鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例”。

創(chuàng)新服務(wù)及權(quán)益體系，提升品牌價(jià)值

民生銀行濟(jì)南分行堅(jiān)持以客戶為中心，多年來，該行已逐步建立特色化服務(wù)及權(quán)益體系，并以“金融服務(wù)+非金服務(wù)+客戶權(quán)益”等一攬子方案去面對市場、面對客戶。該行著力打造小微客戶專屬的民生小微APP，順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及便捷服務(wù)需要，同時上線“民生小微”微信小程序，以輕量級工具組合讓小微服務(wù)無處不在。民生小微APP自2022年上線以來，已在濟(jì)南分行轄內(nèi)服務(wù)小微客戶8萬余戶，2023年線上放款已突破50億元。該行積極開展“民生進(jìn)萬企”“小微金融大講堂”“客商大會”“園區(qū)萬里行”等活動，主動送金融服務(wù)上門入戶，惠及小微客戶達(dá)15萬人次；該行將客戶定期回訪與節(jié)假日關(guān)懷相結(jié)合，增加與客戶面對面的頻次，了解客戶經(jīng)營狀況，讓服務(wù)滲透到回訪中去。

萬千小微企業(yè)，就是萬家的燈火，是街頭巷尾的煙火氣，是源源不斷的生產(chǎn)力，是創(chuàng)新發(fā)展的源動力。這十五年來，民生小微金融腳踏實(shí)地的一步步走來，“企若有呼，吾必有應(yīng)”，民生銀行濟(jì)南分行必將始終與萬千小微企業(yè)并肩同行，讓小微企業(yè)真正享受到金融便利，助力每一個小微的夢想！

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