原標(biāo)題：建行德州興德科技支行：聚焦適老服務(wù) 傳遞金融溫度

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行德州興德科技支行：聚焦適老服務(wù) 傳遞金融溫度

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

服務(wù)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。隨著人口老齡化進(jìn)程加快，“銀發(fā)”新市民群體金融服務(wù)需求不斷增加。在平時(shí)的工作中，作為銀行業(yè)服務(wù)人員，不難發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的老年群體會(huì)來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。聚焦老年人的金融服務(wù)需求，建行德州興德科技支行始終圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客群的知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

一直以來(lái)，該行一直聚焦老年客戶需求，持續(xù)落實(shí)“親老適老”的金融服務(wù)機(jī)制，結(jié)合老人需求配置愛(ài)心座椅、老年人窗口、老花鏡、輪椅、急救藥箱等助老便民設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)有無(wú)障礙坡道，便于坐輪椅的老人能夠順利進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)設(shè)有綠色通道，為行動(dòng)不便的老年人群體開(kāi)通綠色通道，盡量減少該客群的等待時(shí)間，從而保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷地辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感到更多的關(guān)懷。

在春節(jié)前夕，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年人服務(wù)，進(jìn)行了一次全面的服務(wù)演練，主要針對(duì)老年人客群，模擬不同場(chǎng)景下對(duì)老年客群的服務(wù)，以便于在以后的工作中，能夠更好地服務(wù)老年客群。在演練過(guò)程中，確保在與老年客戶溝通時(shí)，要保持耐心和尊重，并且考驗(yàn)員工能夠用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)向老年人解釋政策及產(chǎn)品

站在數(shù)字化和老齡化的交匯口，該行始終堅(jiān)聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不到”等操作難點(diǎn)，始終在改進(jìn)服務(wù)和設(shè)備，加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)與幫助。服務(wù)百姓無(wú)小事，多年來(lái)，建行德州興德科技支行始終牢記服務(wù)在心，堅(jiān)持“以客戶為中心”，為老年客戶提供便利、熱情的服務(wù)，保證老年客群能夠在建行得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

（通訊員 魯啟軒）

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