原標題：“青島地鐵這種操作，太厲害了！”

來源：青島早報

原標題：“青島地鐵這種操作，太厲害了！”

來源：青島早報

近日，自媒體博主“余師傅廚房科技”在網絡上發(fā)布了一條名為“青島地鐵，我怕了”的視頻，講述了自己在青島坐地鐵趕飛機時遇到的暖心事：因工作耽誤了趕飛機的時間，正當他在地鐵站焦急萬分的時候，一名地鐵員工主動伸出援手，助他順利趕上飛機。在隨后眾多網友的留言中，青島地鐵的種種暖心舉動也被“起底”。

趕飛機被接力“護送”

“我是第一次體驗到咱們青島地鐵還有這種操作，太厲害了！”3月4日晚，“余師傅廚房科技”賬號主人、35歲的余先生在電話里告訴記者，上周五晚上，他準備乘坐21：15的飛機去長沙。本來打算18點去機場，因為見了一位朋友聊工作，不知不覺聊到了19點，出發(fā)往機場趕的時候已經是19點20分了。從余先生家到機場大概需要一個小時的車程，但大家都說坐地鐵最保險，于是他打了個車趕往青島北站，去坐8號線。

趕到地鐵站后，余先生剛沖到站臺，就見一趟地鐵列車關門開走了?！拔乙豢磿r間，下一班車還得等好幾分鐘才能來。我要是趕不上這趟飛機，就得第二天再去長沙，那邊的工作就有可能耽誤。”余先生告訴記者，他當時非常著急，心里計算著時間，對于能不能趕上飛機沒了底。正在這時，一位地鐵工作人員走了過來，看到余先生焦急的樣子便問：“您是不是趕飛機晚點了？”余先生急忙回答說是。這位地鐵工作人員很“淡定”地告訴他：“第一，您趕緊打航空公司電話辦理線上值機；第二，我安排同事在您下地鐵的時候接您，爭取幫您趕上。”說完，這位地鐵工作人員拿起對講機開始安排，而余先生也趕忙聯(lián)系航空公司。

“這位地鐵小姐姐囑咐我，地鐵到站時間是20：22，下車后她的同事會在車門處接我，順利的話能在20：30之前趕到，讓我不用著急。”余先生說，他上車后果然在20：22到達了膠東機場站，一位穿著保安制服的小伙已等在車門處。確認余先生身份后，小伙就帶著他開始“百米沖刺”，通過“綠波通道”，一路送他到達值機處。等上了飛機，余先生一看時間：20：35?！斑@一番操作下來，不僅沒耽誤飛機，時間居然還有富余。”他說。

“綠波通道”一路暢達

保安小伙輕車熟路的樣子一度讓余先生誤認為他是機場的工作人員?！拔覀兪乔鄭u地鐵的！”保安小伙的一句話，讓余先生的心里感受到陣陣暖意，直到晚上睡覺前還在“回味”這次溫暖的出行體驗。“我想了想，無論如何要給家鄉(xiāng)青島的地鐵點個贊，就把這件事情的經歷寫了下來，發(fā)在朋友圈里?！庇嘞壬f，遺憾的是一路光忙著趕飛機，忘記了向幫助他的那位地鐵小姑娘要聯(lián)系方式，沒法向她表示感謝。最終，余先生制作了一條視頻，講述了事情的經過，“讓廣大來青島旅游的朋友知道，趕飛機、高鐵晚點也不用怕，記得坐青島地鐵。”

“這樣子的青島地鐵誰不怕？”余先生在視頻里說。記者了解到，好到令他“害怕”的服務正是青島地鐵于去年5月在膠州北站、膠東機場、紅島火車站、青島北站和青島站5座交通樞紐地鐵站，推出的“綠波暢達”系列服務舉措之一的“綠波通道”服務。當乘客著急趕飛機、高鐵，卻又不清楚車站環(huán)境時，地鐵員工就會啟動“接力賽”，精準把握乘客信息及需求，通過站間聯(lián)動規(guī)劃最短最快路徑，解決乘客出行煩惱，提供“一路綠燈”的服務。

記者了解到，為滿足乘客出行需求，這5座交通樞紐地鐵站還可為乘客提供行李打包、行李運送、預約乘車、休息守候、信息銜接、無礙護送、快遞郵寄等7項出行服務。同時，車站增設“綠波暢達”百寶箱，內含一次性水杯、暖貼、姜茶、打包繩、剪刀、膠帶等物品，解決乘客出行需求，傳遞服務溫度。

網友留言訴說暖心事

“青島地鐵的服務真是刻在了骨子里！”在余先生的視頻評論區(qū)里，網友們紛紛留言“起底”自己乘坐青島地鐵時的暖心經歷：“年前家中老人要坐地鐵去機場，于是撥打地鐵服務熱線辦理了愛心預約，我媽說比我跟著去都管用！”

網友“請叫我小禿頭DAYTOY”留言說道：“青島地鐵是真不錯，前一陣時間我剛從老家回來，拿著大包小包的行李，愁死了。在青島北站坐地鐵的時候，一位穿制服的小哥哥不僅幫我把行李抬著過了安檢機，還一路護送我下扶梯、上地鐵，怕我被行李絆倒。你們以為這就結束了嗎？并沒有，等我出站的時候，他居然還安排了一個保安把我送出站，真是給我感動壞了，真不錯！”

網友“方向原創(chuàng)”在留言中講述了他親眼看到的地鐵暖心事：“咱就說青島地鐵服務確實可以。有次我在青島北站等地鐵，看旁邊一個小姐姐好像肚子疼，蹲在地上，制服小哥哥主動過來問，然后拿對講機呼了一下，不一會就來了好幾個人，帶著熱水、暖貼，我都震驚了……”

網友“配角”則在留言中分享了他的一次經歷：“前幾天坐飛機回青島，飛機晚點，還趕上了大暴雪，出租車打不著，大巴車停運，正在感嘆命運捉弄時，廣播里喊‘有地鐵’。凌晨2點多坐地鐵還是頭一次，靠譜！”

留言中，不僅有網友對青島地鐵的稱贊，還有人表達了對青島這座城市的喜愛：“青島真的很不錯，衣食住行都很便利，是很有人情味的城市。去過一次，沒待夠！”

/ 新聞延伸 /

坐地鐵趕時間？ 打個電話就行

“綠波路段”是指在指定的交通線路上，規(guī)定好路段的車速后，計算車輛通過某一路段的時間，再對各個路口的紅綠燈信號進行協(xié)調的路段?！熬G波”能使行駛在主干道協(xié)調控制的交叉口的車輛不遇或者少遇紅燈，一路暢行無阻。

青島地鐵立足實際，集結資源，以“暢達幸?！狈掌放茷楦?，在地鐵青島北站、青島站、膠東機場站、膠州北站等交通樞紐站推出“綠波暢達”系列服務舉措，為乘客提供“一路綠燈”的聯(lián)動服務。車站工作人員會通過提前規(guī)劃、安排人員接站、開放邊門等措施，幫助乘客以盡可能短的時間趕上高鐵或飛機。

各交通樞紐車站開辟“綠波通道”，趕時間的乘客只需現(xiàn)場聯(lián)系工作人員或撥打以下電話給各交通樞紐站，告知自己的乘車信息及需求，車站會安排工作人員幫助乘客搬運行李，選擇最便捷的路徑，通過“綠波通道”實現(xiàn)快速換乘。

地鐵青島站：0532-55770101；地鐵青島北站：0532-55962711；地鐵膠東機場站：0532-55790201；地鐵膠州北站：0532-55790101。

/ 記者手記 /

讓遠近朋友感受“暢達幸福”

在青島地鐵，每個地鐵車站都是一個社會服務點，這樣的暖心服務舉措還有很多。準媽媽徽章、母嬰室、出行信息咨詢、愛心預約、失物招領等等，地鐵人用暖心服務體現(xiàn)城市溫度，擦亮“暢達幸?！逼放?，無數(shù)個暖心瞬間換來了乘客的出行便捷。正如余先生在視頻中所說：青島這滿滿的人情味，只要答應你了，就真出力，也會幫你幫到徹底。

作為一張城市名片，青島地鐵不斷打造創(chuàng)新服務，致力于讓所有乘客“暢達幸福”的努力，正在讓這座美麗的城市更有溫度，讓生活在其中的人們感到溫暖，也讓更多遠近朋友感受到了青島的“熱辣滾燙”。

觀海新聞/青島早報記者 魏鈮邦 通訊員 李虹霏 圖片均為視頻截圖

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