原標(biāo)題：山東公安出入境打造“齊魯特色”服務(wù)品牌

來源：山東法制報

原標(biāo)題：山東公安出入境打造“齊魯特色”服務(wù)品牌

來源：山東法制報

“你好！歡迎致電國家移民管理局12367服務(wù)平臺……”

一號對外、全時響應(yīng)。山東公安出入境管理局 12367服務(wù)平臺運行三年來，接處事項近10萬件次，按期辦結(jié)率100% ，群眾滿意率達(dá)99.5% ，15秒接通率等關(guān)鍵指標(biāo)始終穩(wěn)居全國前列。

“沒想到12367響應(yīng)得這么快！真是太感謝民警同志了！”吳女士從聊城市公安局出入境管理處民警手里接過護(hù)照時激動地說。1月29日下午，吳女士焦急地?fù)艽?2367求助稱，已購買30日下午的機(jī)票準(zhǔn)備去跟在新加坡工作的弟弟團(tuán)聚，但收拾行李時發(fā)現(xiàn)自己和女兒的護(hù)照丟失。接到求助后，話務(wù)人員一邊引導(dǎo)吳女士就近到聊城市公安局出入境管理處申請護(hù)照，一邊組織民警開通“綠色通道”，通過省、市、縣三級應(yīng)急聯(lián)動，于 30 日上午將護(hù)照送到了吳女士手中。

作為解決山東境內(nèi)企業(yè)群眾涉公安出入境服務(wù)管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題的重要窗口，省公安廳出入境管理局不斷在創(chuàng)新性、精準(zhǔn)性、專業(yè)性上聚焦發(fā)力，持續(xù)推動服務(wù)平臺提檔升級。充分運用新技術(shù)手段，研發(fā)內(nèi)置交互式語音應(yīng)答模塊，在全國率先啟用自助查詢辦證進(jìn)度功能。除通過微信、支付寶小程序等方式查詢外，申請人還可撥打12367自助查詢出入境證件辦理進(jìn)度，既有效彌補(bǔ)話務(wù)人員無法提供辦證進(jìn)度的短板，又有效縮短人工服務(wù)通話時間。自上線以來，已提供語音自助查詢服務(wù) 2000 余人次，獲得廣泛好評。聚焦重大項目建設(shè)和企業(yè)“走出去”需求，依托12367服務(wù)平臺搭建助企專欄，深入企業(yè)走訪調(diào)研，面對面了解企業(yè)在出入境證件辦理、海外高層次人才引進(jìn)等方面的需求，結(jié)合調(diào)研和日常掌握情況編制《山東公安出入境12367服務(wù)平臺助企專欄常見問題》，通過設(shè)置專崗接聽、提供專業(yè)解答、明確專員跟進(jìn)等舉措，為參加“一帶一路”建設(shè)、重要商務(wù)活動等2萬余名企業(yè)人員提供“一企一策”服務(wù)，助力營商環(huán)境更加開放、便捷、高效。常態(tài)化、分批次組織話務(wù)人員到公安出入境窗口跟班體驗，感受直接面對申請人的服務(wù)場景，了解照相、填表、解答咨詢、流程引導(dǎo)等輔助性工作，從具體實踐中熟悉業(yè)務(wù)工作的全要素、全過程，從而固化對業(yè)務(wù)知識和政策規(guī)定的理解和把握，反哺話務(wù)服務(wù)技能和問題處理水平的提升，讓申請人切實感受到平臺服務(wù)的暖心和專業(yè)。

為便利中外出入境人員第一時間獲取公安出入境服務(wù)管理信息，讓廣大群眾進(jìn)一步知曉和使用12367服務(wù)平臺，方便群眾更加快捷咨詢、辦理出入境業(yè)務(wù)，省公安廳出入境管理局以宣傳推廣12367服務(wù)平臺功能為媒介，全方位展示公安出入境管理服務(wù)工作，組織開展主題宣傳月，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場答復(fù)群眾咨詢，講好公安出入境故事。還通過警營開放日、暖心走訪、座談交流、授課講座等多種形式，深入廣場、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，全方位解讀政策法規(guī)，零距離宣介便民服務(wù)舉措，塑造暖心、細(xì)心、貼心的出入境品牌形象，有力提升了平臺社會影響力。【劉貴增 李秋昊】

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