原標(biāo)題：濟(jì)南將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”制度

來(lái)源：濟(jì)南時(shí)報(bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”制度

來(lái)源：濟(jì)南時(shí)報(bào)

記者從濟(jì)南市郵政管理局獲悉，濟(jì)南將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”制度，多措并舉加大治理力度，著力解決媒體和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務(wù)態(tài)度差和泄露用戶信息等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，著力提高郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，暢通用戶投訴渠道，及時(shí)妥善解決用戶消費(fèi)異議，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

為進(jìn)一步規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效遏制和解決各類服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，提升快遞服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)南市郵政管理局近日召開(kāi)全市郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)，并出臺(tái)《濟(jì)南市快遞服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，著力解決快遞行業(yè)存在的熱點(diǎn)問(wèn)題。根據(jù)實(shí)施方案，濟(jì)南市將從強(qiáng)化法律宣貫、落實(shí)主體責(zé)任、做好自查整改、實(shí)行三項(xiàng)制度、加大執(zhí)法力度等方面，加大行業(yè)監(jiān)管與治理力度，切實(shí)提升快遞服務(wù)質(zhì)量。

具體行動(dòng)中，快遞行業(yè)主管部門將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，引導(dǎo)郵政快遞企業(yè)規(guī)范快遞末端網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，組織開(kāi)展法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、寄遞服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德教育培訓(xùn)。建立健全內(nèi)控管理機(jī)制，暢通企業(yè)投訴處理渠道，強(qiáng)化郵件快件末端投遞服務(wù)管理，著力解決快件延誤、快遞丟失損毀等服務(wù)突出問(wèn)題。加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量管理，及時(shí)辦理用戶投訴及申訴轉(zhuǎn)辦工單，認(rèn)真梳理找出突出問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，研究制定自查整治實(shí)施方案。建立“月通報(bào)，季通告”制度，定期向全市寄遞企業(yè)推送服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，按季度在市局官網(wǎng)公開(kāi)全市快遞服務(wù)用戶申訴情況;實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”重點(diǎn)問(wèn)題推送制度，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域存在服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)實(shí)行通報(bào)督辦;建立服務(wù)質(zhì)量“黑榜”公示制度，對(duì)納入“黑榜”的企業(yè)，濟(jì)南市郵政管理局將依法向總部企業(yè)發(fā)送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管建議。強(qiáng)化申訴、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法工作，對(duì)于嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、媒體曝光、用戶舉報(bào)經(jīng)查屬實(shí)的，堅(jiān)決依法予以行政處罰。（濟(jì)南日?qǐng)?bào)記者劉文忠）

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