原標題：他們為濟南農商銀行的暖心服務點贊

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：他們為濟南農商銀行的暖心服務點贊

來源：大眾報業·齊魯壹點

濟南農商銀行根植省會泉城，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行金融為民職責使命，為泉城市民辦實事、辦好事、解難題，弘揚“大挎包”優良傳統，以實際行動踐行普惠金融理念。

紙筆傳聲，服務暖心

一天下午，天橋支行營業室正值業務高峰期，客戶絡繹不絕。這時來了一位特殊的客戶，進門后直接來到大堂經理身邊，拿出一疊資料塞給大堂經理：死亡證明、身份證、殘疾證......大堂經理微笑著詢問到：“您好，請問辦理什么業務？”客戶開始著急的用手比劃。大堂經理立刻意識到這很可能是一位聽障人士，于是將其帶到VIP接待室并準備好熱水。待客戶坐下，情緒逐漸穩定后，通過紙筆進行交流。原來，客戶的確是一名聾啞人，親人剛剛去世，客戶只知道親人在我行曾經辦過存款業務，但是存款憑證和密碼都不知道。

大堂經理立即把情況轉告運營主管?？紤]到小額繼承業務繁瑣，客戶又是特殊人群，溝通不便。運營主管隨即協調柜員為其開通了愛心專柜，由大堂經理在柜臺外全程協助溝通指導。經過柜員和大堂經理耐心指導，柜員將全部賬戶掛失結清的現金和回單遞給客戶時，客戶激動得豎起了大拇指，并隔著玻璃向柜員展示了一張小紙條：“感謝您，不嫌麻煩用這么長時間幫我辦完，謝謝！”簡單的幾個字，溫暖感動了我們的員工。

搶救“火燒幣”，挽回損失近90％

客戶王老師為靳家分理處附近村居村民，因家中失火，導致房屋燒毀，剛從銀行取的近5000元錢也未能幸免。焦急的王老師拿著已經碳化嚴重的人民幣來到靳家分理處詢問能否兌換。得知王老師遭遇后，工作人員第一時間進行安慰。工作人員耐心地將一張張殘損人民幣分離并按照兌換標準逐張鑒別，仔細認真地裝袋封簽，最終為客戶兌換4300元，挽回近90％損失。

隔天，客戶王老師與村委代表一同為靳家分理處送來印有“水火無情，農商有愛”的錦旗，并連連稱贊近農商銀行為轄區百姓所做的善行善舉。

“加速度”點零幣，高效細致獲好評

“之前不好意思帶零錢來兌換，擔心工作人員會嫌麻煩，沒想到你們這么有耐心，真是老百姓的銀行呀！”辦完業務后，客戶滿意地說。

近日，一名女士提著一個沉重的書包來到紫云城支行辦理業務，她非常歉意地從包中抱出厚厚的硬幣和一沓沓零錢紙幣，想把零幣兌換成整幣。該行柜員了解到情況，示意客戶坐下等待，向運營主管匯報情況后，立即增開窗口，增添機動補位人員，組織員工一起整理清點，迅速完成了清點、歸整、打捆工作，用最短的時間、最優質的服務完成了業務辦理。客戶對該行認真負責的工作態度表示高度贊揚。女士面對如此高效的服務，激動地為該行工作人員豎起了大拇指。（翟凱峰）

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