原標(biāo)題：建行濟(jì)南南辛莊支行：優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南南辛莊支行：優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

一直以來(lái)，建行濟(jì)南南辛莊支行始終將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，堅(jiān)持以“客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，多措并舉促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度，該行各崗位員工明確服務(wù)職責(zé)，建立各司其職、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，以積極回應(yīng)、解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題為工作理念，快速高效地辦理業(yè)務(wù)。工作人員及時(shí)關(guān)注客戶等候時(shí)長(zhǎng)，在廳堂為客戶送熱水等關(guān)懷服務(wù)緩解客戶等候時(shí)的焦躁情緒，同時(shí)積極分流廳堂客戶，解決客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，有效提高服務(wù)效率。

由于網(wǎng)點(diǎn)位處老舊居民區(qū)，老年客戶較多，該行特別關(guān)注老年客戶的需求，耐心指導(dǎo)老年客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)老年客戶業(yè)務(wù)訴求，竭盡所能為老年客戶提供幫助。并在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置了金融知識(shí)宣傳教育、便民服務(wù)等功能區(qū)域，滿足服務(wù)客戶大眾化、多元化的需求，積極承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)金融教育職責(zé)與義務(wù)。

同時(shí)，該行也始終關(guān)注員工業(yè)務(wù)技能提升以及合規(guī)理念的強(qiáng)化。利用每日晨會(huì)開(kāi)展服務(wù)通報(bào)和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)投訴服務(wù)案例和風(fēng)險(xiǎn)事件警示，提高員工服務(wù)理念、崗位技能、進(jìn)行服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高服務(wù)技巧和能力，并結(jié)合案例組織開(kāi)展分析討論，幫助員工建立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)操作。

下一步，建行濟(jì)南南辛莊支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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