原標題：濟南熱力集團｜職業素養培訓 提升服務質量

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：濟南熱力集團｜職業素養培訓 提升服務質量

來源：山東商報·速豹新聞

“職業素養是一名優秀員工必須具備的能力，良好的職業素養不僅體現個人的品質，更是細心辦事的基礎”。近日，濟南能源集團所屬濟南熱力集團以“企業文化認同，提升職業素養”為主題，組織熱力燃氣客戶服務中心窗口業務員開展專題培訓，并邀請到華臻禮儀講師崔靜若、董馨現場授課。

職業素養包括了很多方面，只有通過不斷的自我學習和自我提升，才能夠讓客戶感受到來自企業的溫度。講師崔靜若從“職業素養認知、個人基礎素養、職業心態管理、職業形象與職業化行為、職業化有效溝通以及企業文化認同”等方面做了具體講解。歸根結底，是讓大家明白職業素養是立足行業成功的重要基石。良好的職業習慣是一個從業者必備的品質，它可以幫助我們更好地適應工作環境，提高工作效率，提升客服辦事滿意度。

為了檢驗窗口業務人員的學習成果，結合崗位實際，圍繞“情緒調節操、儀容儀表整理操、窗口服務舉止與儀態操、引領服務大廳引導臺和迎接臺的情景演練操、窗口服務的標準化流程”五個方面，開展學習成果測評。由熱力集團、華臻風尚、培訓講師共同擔任測評評委，現場給予點評指正。

選擇什么職業，就要把這份職業當成自己家的事去用心做。熱力燃氣客戶服務中心業務員任曉珊說：“通過此次培訓，學習到了很多要點，作為一名剛剛參加工作不久的窗口新員工，只有時刻保持‘著裝整潔、妝容大方、道德素養、主動溝通’四個方面，牢記‘知行合一，為人民服務’的企業核心價值觀，才能讓我們每個窗口服務人員變得魅力四射，才能更好的承擔起企業窗口的‘形象代言人’，為民服務的‘貼心娘家人’，為企業樹形象，為客戶辦實事。”

山東商報·速豹新聞網記者 夏子繁

山東商報·速豹新聞網編輯 段麗麗

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。