原標(biāo)題：中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行全面提升支付便利化水平 優(yōu)化服務(wù) 讓金融更貼近民心

來(lái)源：水母網(wǎng)

原標(biāo)題：中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行全面提升支付便利化水平 優(yōu)化服務(wù) 讓金融更貼近民心

來(lái)源：水母網(wǎng)

水母網(wǎng)5月28日訊（通訊員 孫嘉良）為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性決策部署，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行不斷優(yōu)化支付服務(wù)流程，提升支付服務(wù)水平和現(xiàn)金服務(wù)便利性，以“支付為民”的工作理念，始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)“綠色通道”提升服務(wù)水平，將為客戶創(chuàng)造價(jià)值、保護(hù)客戶權(quán)益、滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為廣大客戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

積極協(xié)調(diào)，急事快辦助力實(shí)體企業(yè)拓發(fā)展

近日，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)九隆支行接待了一位神色焦急的客戶。經(jīng)柜臺(tái)人員溝通了解到，客戶為煙臺(tái)某機(jī)械設(shè)備有限公司的法人，因業(yè)務(wù)拓展，急需在太原開(kāi)立對(duì)公賬戶。支行工作人員在了解到客戶的需求后，第一時(shí)間與中國(guó)光大銀行太原分行的工作人員取得了聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)最終與太原商定采用跨區(qū)域開(kāi)戶模式辦理異地開(kāi)戶。跨區(qū)域開(kāi)戶業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要進(jìn)行多次信息數(shù)據(jù)交互和相關(guān)資料傳遞確認(rèn)，經(jīng)雙方工作人員的密切配合，當(dāng)日晚上8點(diǎn)，客戶的跨區(qū)域開(kāi)戶業(yè)務(wù)圓滿辦結(jié)。支行經(jīng)辦柜員的服務(wù)受到了客戶的高度認(rèn)可與表?yè)P(yáng)，客戶也通過(guò)撥打客服電話的方式，給予經(jīng)辦柜員高度的評(píng)價(jià)。

心系客戶，上門(mén)服務(wù)暖人心

中國(guó)光大銀行煙臺(tái)蓬萊支行收到來(lái)自客戶張先生的95595表?yè)P(yáng)電話，在通話過(guò)程中，張先生對(duì)該支行柜臺(tái)人員為其上門(mén)解決難題表達(dá)了感謝。近日，客戶張先生來(lái)到蓬萊支行柜臺(tái)代理其母親辦理取款業(yè)務(wù)，但其母親的活期一本通不慎丟失，銀行柜員向客戶解釋活期一本通在丟失后進(jìn)行掛失補(bǔ)發(fā)需要本人辦理，但張先生表示其母親常年臥床行動(dòng)不便，無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。為保證客戶資金安全，柜員第一時(shí)間為客戶辦理了活期一本通掛失業(yè)務(wù)，并立即向柜臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)此情況，柜臺(tái)經(jīng)理在得知該情況后，在保證柜臺(tái)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，安排柜臺(tái)人員主動(dòng)上門(mén)前往張先生母親住處，現(xiàn)場(chǎng)面核取得張先生母親本人授權(quán)后返回支行網(wǎng)點(diǎn)為張先生辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，整個(gè)業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)僅用時(shí)1小時(shí)，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)蓬萊支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了張先生的高度認(rèn)可。

零錢(qián)包，零距離，寶島同胞一家親

中國(guó)光大銀行煙臺(tái)福山支行熱情接待了一名臺(tái)灣籍客戶，客戶表示自己在來(lái)煙臺(tái)探親期間，希望兌換一些人民幣現(xiàn)金供日常消費(fèi)使用，但其隨身只攜帶了美元現(xiàn)金。支行柜員熟練為客戶辦理了現(xiàn)金結(jié)匯業(yè)務(wù)，將客戶提供的外幣兌換成了人民幣。為了進(jìn)一步方便客戶消費(fèi)支付，柜員還主動(dòng)為客戶介紹并兌換了定額“零錢(qián)包”一個(gè)，“零錢(qián)包”內(nèi)含20張5元、20張10元面額原封新券。在辦理完畢全部業(yè)務(wù)后，客戶對(duì)中國(guó)光大銀行煙臺(tái)福山支行工作人員高效的業(yè)務(wù)辦理速度和暖心的服務(wù)贊不絕口。

陽(yáng)光服務(wù)暖人心，展望未來(lái)，中國(guó)光大銀行煙臺(tái)分行將繼續(xù)堅(jiān)持金融工作的人民性，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；不斷優(yōu)化服務(wù)方式，探索更多個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品，著力提升支付包容性，滿足不同客戶群體需求，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開(kāi)放。

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