原標題：建行東營兵圣路支行：熱心服務特殊客戶

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行東營兵圣路支行：熱心服務特殊客戶

來源：大眾報業·齊魯壹點

服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，狠抓優秀文明服務，才能提高銀行服務水平，為客戶提供更優質的服務。

近日下午，一位客戶匆匆來到建行東營兵圣路支行，大堂經理及時接待，經詢問得知，客戶父親劉先生身體不便，但有張預約卡已到達網點，詢問是否可以代辦領取。經大堂經理耐心解釋，客戶明白此業務為特殊業務，不得代辦，便告知大堂經理劉先生本人現在車內。于是大堂經理出門迎接并協助將劉先生利用輪椅推至網點內。在業務辦理過程中，大堂經理始終保持耐心溫和態度，主動與劉先生溝通并指導辦理；柜臺員工在征得客戶同意的前提下，將客戶信息等必須本人辦理的業務全部補充完畢，避免后續出現因客戶信息不全等原因無法代辦的問題。在多名員工的協助下，劉先生順利完成業務辦理并對工作人員的服務便是滿意。

除此之外，該行不斷完善服務設施，設立了愛心窗口及無障礙設施，為殘疾人提供方便快捷的服務，確保客戶能夠平等、無障礙地享受金融服務，能夠在享受金融服務時得到充分的尊重和關照。

下一步，建行東營炳勝路支行將重點聚焦做好養老金融大文章，圍繞特殊群體需求及時開展上門服務和延伸服務，不斷提升金融服務覆蓋面，讓群眾真正感受到有溫度的建行服務。

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