原標(biāo)題：建行臨沂沂龍灣支行：暖心服務(wù)助發(fā)展

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行臨沂沂龍灣支行：暖心服務(wù)助發(fā)展

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

近年來，建行臨沂沂龍灣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以市民需求為導(dǎo)向，從細(xì)微之處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務(wù)好每一位市民，打造“有溫度的銀行”。

廳堂服務(wù)設(shè)施方面，處處體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在廳堂客用點(diǎn)鈔機(jī)旁配備“免洗手消毒液”，以便客戶點(diǎn)鈔后清潔消毒；設(shè)“愛心敬老座椅”，為市民提供老花鏡、愛心輪椅、飲用水、雨傘、針線包等便民設(shè)施，豐富的服務(wù)功能，讓廣大群眾感受到貼心、溫馨的服務(wù)氛圍。

同時(shí)，積極宣傳金融知識(shí)，提高市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。工作人員組織來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的市民觀看電視播放的金融知識(shí)，發(fā)放反電信詐騙、反非法集資、個(gè)人信息保護(hù)、存款保險(xiǎn)等宣傳折頁，同時(shí)還向市民宣導(dǎo)金融知識(shí)，講解洗錢、出租出售個(gè)人金融賬戶的危害，講述各種新型詐騙案例，生動(dòng)形象地為客戶普及金融知識(shí)，切實(shí)提高市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

除此之外，該行不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。進(jìn)一步指導(dǎo)和規(guī)范員工服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)用語等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客群及周邊環(huán)境特點(diǎn)，圍繞特殊客群到店、網(wǎng)點(diǎn)客流激增等場景開展服務(wù)應(yīng)急演練活動(dòng)，將服務(wù)規(guī)范落實(shí)到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)臨柜人員的業(yè)務(wù)辦理及應(yīng)變能力的培訓(xùn)。

在強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，該行堅(jiān)持“人民金融”的根脈底色，依托“勞動(dòng)者港灣”平臺(tái)，加大對(duì)老人、兒童、戶外勞動(dòng)者等特殊重要群體的關(guān)愛，開展了豐富多彩、形式多樣的溫暖關(guān)愛系列主題活動(dòng)，打造有溫度、有感情的公益惠民暖心服務(wù)品牌。

下一步，建行臨沂沂龍灣支行將一如既往地以市民需求為中心，將“暖心服務(wù)”落到實(shí)處。用真誠周到的服務(wù)理念，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，展現(xiàn)國有大行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

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