原標題：建行臨沂沂龍灣支行：暖心服務助發展

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行臨沂沂龍灣支行：暖心服務助發展

來源：大眾報業·齊魯壹點

近年來，建行臨沂沂龍灣支行始終秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，以市民需求為導向，從細微之處著手，不斷優化服務舉措、延伸服務觸角、提升服務質效，滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務好每一位市民，打造“有溫度的銀行”。

廳堂服務設施方面，處處體現“以客戶為中心”的服務理念。在廳堂客用點鈔機旁配備“免洗手消毒液”，以便客戶點鈔后清潔消毒；設“愛心敬老座椅”，為市民提供老花鏡、愛心輪椅、飲用水、雨傘、針線包等便民設施，豐富的服務功能，讓廣大群眾感受到貼心、溫馨的服務氛圍。

同時，積極宣傳金融知識，提高市民風險防范意識。工作人員組織來網點辦理業務的市民觀看電視播放的金融知識，發放反電信詐騙、反非法集資、個人信息保護、存款保險等宣傳折頁，同時還向市民宣導金融知識，講解洗錢、出租出售個人金融賬戶的危害，講述各種新型詐騙案例，生動形象地為客戶普及金融知識，切實提高市民防范金融風險意識。

除此之外，該行不斷強化服務理念，加強人員培訓。進一步指導和規范員工服務理念、服務態度及服務用語等，結合網點客群及周邊環境特點，圍繞特殊客群到店、網點客流激增等場景開展服務應急演練活動，將服務規范落實到日常工作的每一個細節，加強臨柜人員的業務辦理及應變能力的培訓。

在強化網點服務的同時，該行堅持“人民金融”的根脈底色，依托“勞動者港灣”平臺，加大對老人、兒童、戶外勞動者等特殊重要群體的關愛，開展了豐富多彩、形式多樣的溫暖關愛系列主題活動，打造有溫度、有感情的公益惠民暖心服務品牌。

下一步，建行臨沂沂龍灣支行將一如既往地以市民需求為中心，將“暖心服務”落到實處。用真誠周到的服務理念，為市民提供優質、高效、有溫度的金融服務，展現國有大行的社會責任和擔當。

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