原標題：支付便利化"恒暖"在行動！恒豐銀行煙臺分行打造專業服務網點全面提升服務水平

來源：大小新聞客戶端

原標題：支付便利化"恒暖"在行動！恒豐銀行煙臺分行打造專業服務網點全面提升服務水平

來源：大小新聞客戶端

為持續打造有溫度、有關愛的適老網點，進一步提高適老化金融服務水平，打造更便捷、更高效、更溫暖的市場化服務環境，恒豐銀行不斷探索與實踐以全面提高市場化服務質效，聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客群在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務水平。

設備助老顯關懷

主動聚焦老年客戶需求，積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造。日照分行營業網點結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。同時設置敬老窗口“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，讓老年客戶感受到更多關懷。

王阿姨已經八十多歲了，最近存單到期，來到日照分行營業部辦理存單轉存業務，王阿姨坐在柜臺前翻找平時隨身攜帶的老花鏡卻沒有找到，她說：“我這年紀大了眼神不行了，找不著老花鏡。”柜員和旁邊的大堂經理了解到情況后，安撫客戶情緒告訴王阿姨：“阿姨您不用著急，我們這里配備了多種度數的老花鏡可供使用，您不用擔心辦業務的時候看不清楚機器上的字，我們在旁邊也會引導您操作的?！蓖醢⒁踢@才舒展了眉頭，大堂經理取來了老花鏡陪同王阿姨順利的辦理了存單轉存業務，王阿姨說：“眼鏡不算貴但是不能缺，離不了身，還好沒丟，也多虧了你們這有的用，網點服務太貼心了?！?/p>

科技適老跨鴻溝

站在數字化和老齡化交匯的路口，該行堅守“人民金融”底色，針對老年人常用的轉賬匯款、賬戶查詢、投資理財等高頻事項，貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，并帶有語音介紹模式，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，便利老年人線上辦理業務和日常消費。

徐大娘說：“這年紀大了啊，手機的好多功能都不會用，弄不明白，你們手機銀行這個給老年人用的版本還挺簡單，主要功能都放在顯眼處，圖標也很大，也不怕點錯了?！辈⑶以诰W點有大堂經理為老年客戶提供自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務。

來到日照分行營業部辦理存單業務的劉阿姨說道：“現在用這些機器辦業務真是方便，幾分鐘就辦完了，多虧了你們這些年輕人一步一步教著操作?！?/p>

服務為老解憂愁

該行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”，積極在廳堂以及街道、社區等地開展防詐宣傳，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，現場為老年群體針對相關問題進行答疑解惑，提高老年群眾的防騙意識和能力。

陳大叔說：“年紀大了還是得多聽聽這些反詐宣傳什么的，幾十年的積蓄可不能被騙了去！”同時，針對老年人的理財需求，開展金融知識宣傳普及，幫助老年客戶樹立科學理性的養老投資觀念，促進老年人提升金融素養，增強金融風險防范意識和能力，幫助老年群體守護好自己的“錢袋子”。

升級金融服務沒有終點，只有進行時，打造有溫度的適老化金融服務，幫助老年人更好地享受便捷金融服務。恒豐銀行將繼續秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務放在首位，耐心地為每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。

YMG全媒體記者 王修齊 通訊員 范栩銘

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