原標題：鑫聞界｜優化支付服務打通支付堵點，山東“行”便利“支”

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：鑫聞界｜優化支付服務打通支付堵點，山東“行”便利“支”

來源：大眾報業·齊魯壹點

王赟濟南報道

6月5日，山東省政府新聞辦召開省政府政策例行吹風會，會上，人民銀行山東省分行負責同志等對已于5月28日印發實施的《山東省進一步優化支付服務提升支付便利性實施方案》（下稱《實施方案》）進行解讀。

優化支付服務、提升支付便利性的山東方案

據介紹，《實施方案》包括總體要求、主要任務以及保障措施等三部分，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”等八大重點領域，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的思路，確定全省大型商圈、商超、旅游景區、旅游度假區、旅游休閑街區、夜間文化和旅游消費集聚區、公共文化場館、文娛場所、酒店、星級旅游飯店、交通樞紐站點、醫院、藥店、學校等重點場所及重點商戶，進一步完善多層次、多元化支付服務體系。

《實施方案》主要任務包括六個方面：進一步擴大銀行卡受理覆蓋面，鼓勵公共事業繳費、醫療、旅游景區、商場等便民場景受理銀行卡，完善銀行卡受理軟硬件設施，提升銀行卡使用便利性；引導銀行推出標準化、多樣化的“零錢包”產品，優化外幣兌換服務，保障各類場景現金支付暢通，持續優化現金使用環境；大力推廣移動支付，完善移動支付產品和服務，推動線上線下支付服務融合發展，提升移動支付使用便利性；進一步優化賬戶服務，豐富消費支付方式，提升支付消費配套服務，保障消費者支付選擇權；指導開發綜合支付服務平臺，在省內重點機場、港口等建設綜合支付示范服務區；廣泛開展支付服務宣傳活動。

同時，《實施方案》突出了打造綜合支付服務。推動在機場、港口等抵魯“第一站”建設綜合支付示范服務區，提供ATM取現、外幣兌換服務，幫助境外來魯人員下載、注冊和使用移動支付以及數字人民幣APP。開發“在魯綜合支付信息服務平臺”，提供移動支付、數字人民幣等使用指引，以及綜合支付示范服務區、外幣兌換點、支持外卡取現ATM、受理外卡商戶等相關信息查詢和導航服務。

山東1.3萬家重點商戶POS機完成升級改造

記者從會上了解到，人民銀行山東省分行會同有關部門，聚焦解決支付便利性突出問題，指導商業銀行、支付機構、中國銀聯山東分公司等支付服務主體，打出“刷卡+掃碼+賬戶+綜合支付”組合拳。

改善銀行卡受理環境，擴大銀行卡受理覆蓋面。人民銀行山東省分行會同交通運輸、商務、文旅、衛健委等有關部門確定重點區域的重點場所和重點商戶，指導省內商業銀行、支付機構做好對接，結合特約商戶實際需求，加快銀行卡受理終端（POS機）升級改造，張貼境外銀行卡受理標識。目前，已完成1.3萬家重點商戶POS機升級改造工作。后續，將在完成目前確定的重點商戶POS機改造的基礎上，進一步鞏固和擴大銀行卡受理覆蓋面。

優化移動支付流程，提升移動支付便利性。針對境外人員此前注冊使用支付寶、微信支付、云閃付等需要使用國內手機號碼，綁定國內銀行卡而帶來的不便，人民銀行總行已組織相關機構進行了業務優化。目前，支付寶、微信支付、“云閃付”等移動支付APP都可以使用境外手機號注冊，綁定境外的銀行卡使用，部分境外的電子錢包也可以在境內使用，這也就是通常所說的“外卡內綁”“外包內用”。目前，相關舉措均已在山東落地，境外來魯人員可以更加方便地使用境內的移動支付服務。

優化銀行賬戶服務，提升客戶服務體驗。圍繞提升開戶服務體驗，指導省內商業銀行針對老年客戶，開通綠色通道，推出大字版、簡潔版手機銀行APP，為老年客戶提供陪同辦理服務；針對境外客戶，組織全省打造銀行賬戶服務重點網點570余個，引導提供外語版開戶資料、服務指南等，提供多語言服務，暢通咨詢服務渠道。

創新服務舉措，打造綜合支付示范服務區。機場是面向境外人員展現山東省優化營商環境成果、體驗支付服務便利化的重要窗口，目前已在青島膠州國際機場、煙臺蓬萊國際機場、威海大水泊機場等地建成了綜合支付示范服務區，濟南、臨沂等機場服務區建設正在協調推進中。服務區內商戶支持銀行卡、移動支付、現金等多種支付方式，提供多樣化的支付選擇權。

出租車公司等相關經營主體做好零錢備付，助力“老”“外”齊魯暢“行”

交通運輸是優化支付服務、提升支付便利性的重要領域。

記者從會上了解到，為更好滿足老年人、外籍來魯人員等群體支付服務便捷性需求，提升交通出行便利化水平和出行服務體驗感，山東省交通運輸廳圍繞優化交通出行支付服務、提升支付便利性采取一系列針對性措施，持·續改進提升交通出行服務水平。

持續優化支付方式。協同推動重點交通樞紐站點相關經營主體配備受理移動支付、銀行卡、現金等必需的軟硬件設施。目前，我省重點交通樞紐基本實現消費者自主選擇移動支付、銀行卡、現金等多種支付方式及工具。在外籍來魯人員入境較集中的機場、港口等地區，協同推進外幣兌換機構和設施增設工作，滿足外幣兌換需求。倡議出租車公司等相關經營主體做好零錢備付。針對不同群體的支付習慣，在全省火車站、汽車客運站、港口客運站、民航機場、城市軌道交通車站等保留人工售票窗口、人工檢票通道，提升適老化水平，為老年人、外籍來魯人員線下購票、退改簽、檢票提供便利。

著力提升支付服務。協同推動在省內重點機場、港口等境外抵魯“第一站”建設綜合支付示范服務區，提供ATM取現、外幣兌換服務，幫助外籍來魯人員下載、注冊和使用移動支付以及數字人民幣APP。威海港國際廳出口等“必經之地”設置了綜合支付示范服務區，選派精通外語、熟悉涉外支付業務的工作人員進駐，提供各類支付服務使用宣傳、協助下載移動支付、ATM取現、貨幣兌換等服務。同時，服務區開設了貨幣兌換柜臺，可提供45個幣種的外幣兌換服務，設置有ATM自助存取款機，能夠支持外卡存取現金，滿足外籍來魯人員便利化支付需求。

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