原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：創(chuàng)新金融服務(wù)新模式 打造金融便民新體驗(yàn)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

原標(biāo)題：“爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”系列報(bào)道-- 青島工行：創(chuàng)新金融服務(wù)新模式 打造金融便民新體驗(yàn)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)

為提升全流程、全鏈條的金融服務(wù)體驗(yàn)，青島工行臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部依托網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約及到店識(shí)別導(dǎo)服務(wù)，建立起從廳堂服務(wù)人員到客服經(jīng)理到客戶經(jīng)理再到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的全流程閉環(huán)式客戶服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)資源的有效調(diào)度和客戶服務(wù)的無(wú)縫銜接，業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)便迅捷，進(jìn)一步壓縮客戶等待時(shí)間、提升了服務(wù)水平，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)向輕型運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型增效持續(xù)賦能。

近期，青島工行臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理短信邀約市民張女士體驗(yàn)手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)功能。市民張女士按照預(yù)約時(shí)間如期到店，并順利辦理了業(yè)務(wù)，減少了等待時(shí)間。市民張女士表示：“使用了工商銀行預(yù)約取號(hào)功能，業(yè)務(wù)優(yōu)先辦，不僅效率高，我們的體驗(yàn)也非常好”。同樣使用網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)的市民侯女士表示：“到店辦理業(yè)務(wù)之前，我會(huì)收到工行工作人員的電話，告知我辦理業(yè)務(wù)所需要攜帶的材料，預(yù)約服務(wù)讓我切實(shí)體會(huì)到了工行‘以人為本、客戶至上’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

青島工行將持續(xù)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別的金融服務(wù)新模式，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)本領(lǐng)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足人民群眾多樣化的金融服務(wù)需求，奮力書寫“人民金融”新篇章。

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