原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：創新金融服務新模式 打造金融便民新體驗

來源：大眾報業·半島網

原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：創新金融服務新模式 打造金融便民新體驗

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為提升全流程、全鏈條的金融服務體驗，青島工行臺東支行營業部依托網點預約及到店識別導服務，建立起從廳堂服務人員到客服經理到客戶經理再到網點負責人的全流程閉環式客戶服務模式，實現了網點運營資源的有效調度和客戶服務的無縫銜接，業務辦理流程簡便迅捷，進一步壓縮客戶等待時間、提升了服務水平，推動了網點向輕型運營方向發展，為網點經營轉型增效持續賦能。

近期，青島工行臺東支行營業部客服經理短信邀約市民張女士體驗手機銀行網點預約取號功能。市民張女士按照預約時間如期到店，并順利辦理了業務，減少了等待時間。市民張女士表示：“使用了工商銀行預約取號功能，業務優先辦，不僅效率高，我們的體驗也非常好”。同樣使用網點預約服務的市民侯女士表示：“到店辦理業務之前，我會收到工行工作人員的電話，告知我辦理業務所需要攜帶的材料，預約服務讓我切實體會到了工行‘以人為本、客戶至上’的優質服務”。

青島工行將持續實施網點預約和到店識別的金融服務新模式，不斷增強金融服務本領，不斷提升金融服務質效，著力提升網點核心競爭力，不斷滿足人民群眾多樣化的金融服務需求，奮力書寫“人民金融”新篇章。

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