原標題：威海市醫保局:服務精準“上門”　群眾隨學隨用

來源：齊魯晚報

原標題：威海市醫保局:服務精準“上門”　群眾隨學隨用

來源：齊魯晚報

連寧燕 威海報道

通訊員 宮小棟

6月8日,出差在外的市民鄒女士因急性腸梗阻在突泉縣中醫醫院看病就醫,因為醫院未開通省外聯網原因,突泉縣中醫院暫時不能實現異地就醫聯網結算,出院后怎樣報銷醫療費用成為了鄒女士比較頭疼的問題。住院期間,百無聊賴的她在微信朋友圈無意間刷到了威海市醫保局拍攝的宣傳短片《異地就醫報銷如何實現掌辦,快來學一學》,跟著視頻里的步驟,她在“威海醫?！蔽⑿判〕绦蛏险业搅水惖鼐歪t線上手工報銷模塊,辦理了出院之后上傳了住院票據、費用清單、住院病歷等材料,動動手指就解決了異地就醫報銷問題,省去了來回奔波的麻煩。“在線就能一次性辦理醫保業務,不用跑腿,而且不到10天報銷的錢就到賬了,實現是太方便了”鄒女士感慨道。

自去年以來,威海市醫保局充分利用線上多個渠道,不斷拉近醫保政策與群眾的距離,提升政策宣傳精準度和業務經辦便利度,幫助企業和群眾隨時隨地學政策、動動手指辦業務。

動動手、掌上辦

經辦服務便捷高效

在數據行天下的時代,醫保服務不能局限在線下的服務大廳,要讓參保群眾享受到更人性化、便利化的醫保服務,才能讓醫保政策真正惠及民生、落地生根。為此,威海市醫保局微信公眾號中上線“醫保一鍵通”小程序,只要進入小程序,“辦事指南”“政策指南”“辦事大廳”“親友代辦專區”等服務專區一應俱全,宛若一個線上的醫保服務大廳。

市民鄒女士遇到的異地就醫費用報銷問題,就是在“醫保一鍵通”里解決的。不光是異地報銷,異地生育醫療費、異地生育津貼、靈活就業人員基本醫療保險參保登記、異地就醫備案等業務,都可以在這里一鍵辦理。

不久前,市民劉女士去藥店買藥,結賬時偶然看到柜臺上張貼的“醫保一鍵通”二維碼,掃描之后,劉女士驚奇地發現“政策指南”模塊中有如何辦理長期護理保險。劉女士的母親一年前因腦梗經醫院搶救后一直處于昏迷狀態,她坦言,此前并不知道母親這種情況可以申請長期護理保險,出院之后一直請保姆在家照顧母親,既不專業,費用也比較高昂,劉女士按照要求向醫保部門提交了相關申請材料,經過專家評估,其母親失能等級達到了長護待遇享受標準,而有了長期護理保險后,母親被一家人送到護理機構享受專業護理,在減輕兒女心理壓力的同時,也大大減輕了家庭的經濟負擔。“醫保政策就在我們身邊,現在我有任何醫保問題都習慣了第一時間咨詢‘醫保一鍵通’,它就像我的醫保管家,政策咨詢、業務辦理自己就能操作,既便民又惠民。”劉女士感慨道。

據統計,目前,“醫保一鍵通”小程序共上線政策、指南、服務事項清單和流程222個,群眾通過手機即可實現“政策一次查、服務一次辦”,威海醫保局微信公眾號的粉絲數也因此增長了41%。

小切口、接地氣

政策宣傳及時精準

醫保政策繁雜多樣,條條款款都與百姓利益密切相關,如何把復雜的醫保政策講明白、說清楚,讓群眾隨時隨地都能接觸到第一手的政策咨詢,威海市醫保局充分利用汽車廣播的優勢,打造了“醫保有話說”宣傳欄目,每天發布6條政策宣傳,讓醫保政策宣傳覆蓋面更廣泛、更精準。

都先生是一名網約車司機,每天大部分的時間都在車里度過,載客之余,他經常聽著廣播解悶。每天早上7點58分,醫保政策總是準時播放,內容有時是門診報銷,有時是集采藥品進基層,林林總總,內容多樣,對于總是開車、不能經常刷手機的都先生來說,這樣的政策宣傳十分貼心。即便早上錯過了,全天6遍的隨機滾動播放,都先生總能趕上幾回。聽得多了,他甚至還會把新政策第一時間告訴家里人。

“醫保政策關系到每個人,多了解一些總是對生活有幫助的,說不定哪天就能用得上?！倍枷壬f,之前,他就通過廣播了解到了醫保賬戶家庭共濟、門診慢病等政策,感覺非常實用。

不僅如此,威海市醫保局還通過視頻號發布政策宣傳視頻,每周一次的視頻總會把政策掰開、揉碎講給群眾聽。市民劉爽就經常通過視頻了解醫保政策,對她來說,這樣的宣傳方式很契合當下的使用習慣,并且也能把政策說得更加通俗易懂。

據了解,截至目前,威海市醫保局“醫保有話說”欄目已開展了“提升參保擴面”“集采藥品進基層”“集采落地見實效”“生育待遇政策提升”等主題10余期主題宣傳,制作政策宣傳視頻60余個,宣傳解讀醫保政策57條,實現了“周周有主題、天天有內容”,群眾獲取醫保資訊變得更加便捷、精準。

如今,走進威海各個藥店,抑或打開全市36家二級以上醫院微信公眾號,總能看到“醫保一鍵通”的身影；打開廣播、手機,“醫保有話說”欄目頻繁推送著各類醫保政策,在不斷便利、優化的經辦服務和不斷精準、高效的宣傳方式中,威海醫保工作覆蓋面正在不斷擴大。

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