原標題：“12345·臨沂首發”觀察員： 延伸社情民意新觸角

來源：臨沂日報

原標題：“12345·臨沂首發”觀察員： 延伸社情民意新觸角

來源：臨沂日報

本報訊 （臨報融媒記者 劉遙）“路邊的石球都快被淹沒了，水中還有很大漩渦！”7月2日，臨沂市區迎來一次短時強降雨。一大早，“12345·臨沂首發”自媒體觀察員“蒙山俠客”和“臨沂印象哥”相繼收到粉絲留言，反映蘭山區濱河路與聚才八路交會處路西的魯班書香世家小區門口出現積水，不僅影響居民出行，也存在安全隱患。

收到兩位觀察員的信息后，上午8點40分，“12345·臨沂首發”聯系了有關部門。同時，臨沂市政管理服務中心也關注到這一情況。因為積水位置所在的蘭山區義堂鎮不屬于他們所負責的主城區范圍，他們迅速與相關部門取得聯系。“如果降雨持續、積水不退，我們會根據情況派出作業車輛前往現場排水。”臨沂市政管理服務中心相關負責人表示。

據義堂鎮人大副主席杜廣成介紹，積水附近路段前期有一家企業在施工，作業時不慎將排水管網堵住了，因降水來得突然，就形成了積水。“我們及時排查找到堵點，經過疏通積水已經消退，并第一時間傳回了積水排空后的路面照片。”

上午10點07分，“12345·臨沂首發”工作人員將此情況反饋給觀察員，從現場傳回的照片來看，盡管當時降雨還在持續，但路面已無明顯積水。隨后，兩位自媒體觀察員也及時向反映問題的粉絲進行了回復。

從市民和自媒體觀察員發現積水問題，到自媒體觀察員向“12345·臨沂首發”反饋，再到部門落實解決，整個過程大約90分鐘。

這是“12345·臨沂首發”觀察員發現問題、反映訴求、參與“熱線·首發”工作眾多事例當中的一例。今年以來，“12345·臨沂首發”依靠群眾力量推動“熱線·首發”工作，特別是聘請了26名在群眾中有較強影響力的網絡達人作為觀察員，他們既是群眾利益的代言人和維護者，也是觀察“12345·臨沂首發”為民辦事質效的宣傳者和監督者。

有了新身份，這些自媒體工作者的心態也發生了變化。“以前在生活中發現一些問題，或是粉絲提供一些線索，直接就當成創作素材發布了。現在成了“熱線·首發”的自媒體觀察員，就有責任去推動這些問題得到解決。”自媒體觀察員蔡桂明說。

自媒體觀察員第一時間發現問題，反饋給“12345·臨沂首發”，再由“12345·臨沂首發”推動部門、屬地落實，最終形成了解決群眾問題的閉環。“自媒體觀察員是群眾和政府溝通的紐帶，他們擁有較強的網絡影響力，受到群眾信賴，因此成為感知社情民意的敏銳觸角，可以更廣泛地將社情民意反映給我們，這種閉環也是我們發展自媒體觀察員隊伍的意義之所在。”“12345·臨沂首發”相關負責人說。今年以來，在自媒體觀察員的監督推動下，“熱線·首發”先后促成了恒大翡翠華庭小區北側步行門開放、北京東路綠波優化、臨沂國際雕塑園開設小門等19件事項的解決，成為實現群眾監督、群眾自治的重要力量。

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