原標(biāo)題：“12345·臨沂首發(fā)”觀察員： 延伸社情民意新觸角

來源：臨沂日報

原標(biāo)題：“12345·臨沂首發(fā)”觀察員： 延伸社情民意新觸角

來源：臨沂日報

本報訊 （臨報融媒記者 劉遙）“路邊的石球都快被淹沒了，水中還有很大漩渦！”7月2日，臨沂市區(qū)迎來一次短時強(qiáng)降雨。一大早，“12345·臨沂首發(fā)”自媒體觀察員“蒙山俠客”和“臨沂印象哥”相繼收到粉絲留言，反映蘭山區(qū)濱河路與聚才八路交會處路西的魯班書香世家小區(qū)門口出現(xiàn)積水，不僅影響居民出行，也存在安全隱患。

收到兩位觀察員的信息后，上午8點40分，“12345·臨沂首發(fā)”聯(lián)系了有關(guān)部門。同時，臨沂市政管理服務(wù)中心也關(guān)注到這一情況。因為積水位置所在的蘭山區(qū)義堂鎮(zhèn)不屬于他們所負(fù)責(zé)的主城區(qū)范圍，他們迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系。“如果降雨持續(xù)、積水不退，我們會根據(jù)情況派出作業(yè)車輛前往現(xiàn)場排水。”臨沂市政管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)義堂鎮(zhèn)人大副主席杜廣成介紹，積水附近路段前期有一家企業(yè)在施工，作業(yè)時不慎將排水管網(wǎng)堵住了，因降水來得突然，就形成了積水。“我們及時排查找到堵點，經(jīng)過疏通積水已經(jīng)消退，并第一時間傳回了積水排空后的路面照片。”

上午10點07分，“12345·臨沂首發(fā)”工作人員將此情況反饋給觀察員，從現(xiàn)場傳回的照片來看，盡管當(dāng)時降雨還在持續(xù)，但路面已無明顯積水。隨后，兩位自媒體觀察員也及時向反映問題的粉絲進(jìn)行了回復(fù)。

從市民和自媒體觀察員發(fā)現(xiàn)積水問題，到自媒體觀察員向“12345·臨沂首發(fā)”反饋，再到部門落實解決，整個過程大約90分鐘。

這是“12345·臨沂首發(fā)”觀察員發(fā)現(xiàn)問題、反映訴求、參與“熱線·首發(fā)”工作眾多事例當(dāng)中的一例。今年以來，“12345·臨沂首發(fā)”依靠群眾力量推動“熱線·首發(fā)”工作，特別是聘請了26名在群眾中有較強(qiáng)影響力的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人作為觀察員，他們既是群眾利益的代言人和維護(hù)者，也是觀察“12345·臨沂首發(fā)”為民辦事質(zhì)效的宣傳者和監(jiān)督者。

有了新身份，這些自媒體工作者的心態(tài)也發(fā)生了變化。“以前在生活中發(fā)現(xiàn)一些問題，或是粉絲提供一些線索，直接就當(dāng)成創(chuàng)作素材發(fā)布了。現(xiàn)在成了“熱線·首發(fā)”的自媒體觀察員，就有責(zé)任去推動這些問題得到解決。”自媒體觀察員蔡桂明說。

自媒體觀察員第一時間發(fā)現(xiàn)問題，反饋給“12345·臨沂首發(fā)”，再由“12345·臨沂首發(fā)”推動部門、屬地落實，最終形成了解決群眾問題的閉環(huán)。“自媒體觀察員是群眾和政府溝通的紐帶，他們擁有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)影響力，受到群眾信賴，因此成為感知社情民意的敏銳觸角，可以更廣泛地將社情民意反映給我們，這種閉環(huán)也是我們發(fā)展自媒體觀察員隊伍的意義之所在。”“12345·臨沂首發(fā)”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。今年以來，在自媒體觀察員的監(jiān)督推動下，“熱線·首發(fā)”先后促成了恒大翡翠華庭小區(qū)北側(cè)步行門開放、北京東路綠波優(yōu)化、臨沂國際雕塑園開設(shè)小門等19件事項的解決，成為實現(xiàn)群眾監(jiān)督、群眾自治的重要力量。

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