原標(biāo)題：建行濟(jì)南奧體西路支行：服務(wù)提質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)先行

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南奧體西路支行：服務(wù)提質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)先行

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量是銀行生存與發(fā)展的生命線，也是能否在激烈的市場競爭中勝出的關(guān)鍵因素。建行濟(jì)南奧體西路支行積極努力探索，多措并舉，不斷提升服務(wù)水平，旨在為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

該行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，配備完善的無障礙設(shè)施，為特殊客戶群體提供貼心的關(guān)懷，同時(shí)，適時(shí)調(diào)整內(nèi)部布局，給客戶提供一個(gè)寬敞明亮、溫馨舒適的物理空間，提升客戶的體驗(yàn)感、滿意度。同時(shí)，注重員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。定期開展多種形式的培訓(xùn)課程，內(nèi)容不僅涵蓋專業(yè)的金融知識、業(yè)務(wù)技能，更著重于服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的提升。員工用熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到尊重和被關(guān)注，大大拉近與客戶之間的距離。主動了解客戶需求，為其提供個(gè)性化解決方案。真正讓客戶帶著問題來，帶著滿意歸。

優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。除了先進(jìn)的信息技術(shù)達(dá)到智能化分流外，積極探索適合本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)分流模式，盡最大可能減少客戶的等待時(shí)間。加強(qiáng)各崗位之間的協(xié)同配合，形成高效的服務(wù)鏈條。客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能迅速得到引導(dǎo)和分流，辦理業(yè)務(wù)的過程更加順暢、快捷、便利，大大提升客戶的滿意度。增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶多元化需求。除了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)外，積極向客戶推廣網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)等多種服務(wù)渠道，為客戶提供更多的選擇。

完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。通過設(shè)立客戶意見簿、開展客戶滿意度調(diào)查、加強(qiáng)內(nèi)部檢查等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足，并采取有效的措施加以改進(jìn)。

踐行社會責(zé)任，樹立良好形象。積極融入社區(qū)，開展多種形式金融知識普及活動，提高公眾的金融素養(yǎng)。通過舉辦金融講座、開展社區(qū)服務(wù)活動等方式，與客戶建立更加緊密的聯(lián)系，樹立了良好的社會形象。為今后業(yè)務(wù)的發(fā)展贏得了更多的機(jī)會。

在未來，建行濟(jì)南奧體西路支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶的信任和支持，為推動金融事業(yè)的發(fā)展、助力經(jīng)濟(jì)社會的繁榮穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。

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