原標題：建行濟南奧體西路支行：服務提質，創優先行

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南奧體西路支行：服務提質，創優先行

來源：大眾報業·齊魯壹點

服務質量是銀行生存與發展的生命線，也是能否在激烈的市場競爭中勝出的關鍵因素。建行濟南奧體西路支行積極努力探索，多措并舉，不斷提升服務水平，旨在為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務。

該行不斷優化網點硬件設施，配備完善的無障礙設施，為特殊客戶群體提供貼心的關懷，同時，適時調整內部布局，給客戶提供一個寬敞明亮、溫馨舒適的物理空間，提升客戶的體驗感、滿意度。同時，注重員工服務意識的培養。定期開展多種形式的培訓課程，內容不僅涵蓋專業的金融知識、業務技能，更著重于服務態度和溝通技巧的提升。員工用熱情、耐心、細致、周到的服務，讓每一位客戶都能感受到尊重和被關注，大大拉近與客戶之間的距離。主動了解客戶需求，為其提供個性化解決方案。真正讓客戶帶著問題來，帶著滿意歸。

優化服務流程，提高服務效率。除了先進的信息技術達到智能化分流外，積極探索適合本網點的業務分流模式，盡最大可能減少客戶的等待時間。加強各崗位之間的協同配合，形成高效的服務鏈條。客戶一進入網點，就能迅速得到引導和分流，辦理業務的過程更加順暢、快捷、便利，大大提升客戶的滿意度。增強創新服務模式，滿足客戶多元化需求。除了傳統的柜面服務外，積極向客戶推廣網銀、手機銀行、智慧柜員機等多種服務渠道，為客戶提供更多的選擇。

完善服務監督機制，確保服務質量。通過設立客戶意見簿、開展客戶滿意度調查、加強內部檢查等方式，及時、準確地了解客戶的意見和建議，發現服務中存在的問題和不足，并采取有效的措施加以改進。

踐行社會責任，樹立良好形象。積極融入社區，開展多種形式金融知識普及活動，提高公眾的金融素養。通過舉辦金融講座、開展社區服務活動等方式，與客戶建立更加緊密的聯系，樹立了良好的社會形象。為今后業務的發展贏得了更多的機會。

在未來，建行濟南奧體西路支行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量，以更加優質的服務回報客戶的信任和支持，為推動金融事業的發展、助力經濟社會的繁榮穩定做出更大貢獻。

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