齊魯網·閃電新聞7月18日訊 （山東經濟廣播記者）急難愁盼 我幫您辦，《民生無小事》直播中臨沂趙女士向我們反映了她買華為汽車買出的煩心事。
今年6月10日，趙女士在華為智能生活館?臨沂泰盛廣場店，打算購買華為問界M9汽車。銷售告知，目前店內現車只有一輛展車，但展車的保險杠有凹陷，車右后門的裝飾皮有劃痕。趙女士著急用車，也接受了銷售告知的展車存在的小瑕疵。后經與銷售協商，確定新的展車到店后，把這輛展車替換下來，趙女士就能提車了，提車時間在7月10日。
6月27日晚，趙女士在手機上看到了華為智能生活館?臨沂泰盛廣場店的賣車直播，直播中主播介紹的問界M9汽車，正是趙女士預定的展車。本著想更多了解汽車功能的目的，趙女士就讓主播打開車載冰箱看看，但賣車主播回應說冰箱門有故障打不開。
第二天，華為智能生活館?臨沂泰盛廣場店經理在與趙女士溝通中，承認車載冰箱門確實是壞了，修好后再交車給趙女士。對此，趙女士不接受，也非常不認可商家刻意隱瞞汽車故障的行為，提出了退定金，但被商家以“24小時猶豫期過了就退不了”為由拒絕了。趙女士多次撥打華為汽車官方客服40000 89999進行投訴，但得到的回復始終是讓趙女士自己去跟商家協商退定金。
節目中，我們撥打華為汽車官方客服電話40000 89999，詢問臨沂泰盛廣場店對消費者刻意隱瞞汽車故障，華為汽車會怎么處理消費者已交的定金？工號80784號客服回應稱會在4個小時內回復節目組。
臨沂市商務局蘭山區分局節目中回應稱，趙女士是在華為商城下的訂單，臨沂泰盛廣場店沒有權限退訂，門店已經向華為總部匯報了，只要華為總部同意，定金就能退。
華為智能生活館?臨沂泰盛廣場店在把汽車交付給趙女士之前，應該主動告知車載冰箱門出現了故障，這是汽車銷售商家應該遵循的誠信經營之道。我們的汽車生活，從定車、提車到保養售后，都離不開要與汽車4S店打交道，如果在銷售環節，就存在刻意隱瞞汽車故障、欺騙消費者的行為，這樣的不良商家我們是萬萬不敢打交道的。而華為汽車在得知代理商不誠信的銷售行為后，擺出的一付“事不關己”的姿態，也讓消費者寒了心。
截至記者發稿，節目組沒有收到華為汽車的官方回復，后續進展，節目將繼續關注。《民生無小事》節目工作日上午10點至11點直播，致力于幫助解決聽眾的急難愁盼問題。如果您需要尋求幫助，反映問題提供線索，請撥打我們的24小時新聞熱線0531-85852566。
