原標題：讓交流“無礙”，讓服務“有愛” ——招商銀行青島分行“三步走”優(yōu)化適老服務

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

原標題：讓交流“無礙”，讓服務“有愛” ——招商銀行青島分行“三步走”優(yōu)化適老服務

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)

近年來，隨著社會老齡化程度的不斷加深，“銀發(fā)一族”已成為備受關注的消費群體。招商銀行青島分行推出“適老服務三步走”模式，為老年人提供更加便捷、安全、貼心的金融服務，扎實推進優(yōu)化支付服務工作。

第一步：多做一步，提高適老服務質量

招商銀行青島分行致力于打造“多做一步”親老適老服務機制，一是通過加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能水平，確保老年客戶能夠得到專業(yè)、熱情、周到的服務；二是采取多崗位聯(lián)動、互相配合的方式，為前來辦理業(yè)務的老年客戶提供全流程陪伴式服務；三是定期開展老年客戶公益教學活動，將防詐騙、防非法集資知識送上門，做到銀行賬戶、個人信息不外借、不外泄，確保自身合法權益不受侵害；四是定期開展老年客戶服務滿意度調(diào)查，及時收集客戶意見，改進服務質量。

第二步：提前一步，滿足老齡客戶特殊需求

招商銀行青島分行將“提前一步”貫穿于金融服務的全流程，傾心打造“銀發(fā)愛心專窗”，老年客戶可享受優(yōu)先辦理業(yè)務及一對一服務，減少老年客戶的等待時間；各網(wǎng)點配備了不同度數(shù)的老花鏡、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施；積極向老年客戶推薦專屬老年人的“招商銀行APP”長輩版，一對一指導老年客戶使用轉賬匯款、查詢明細等高頻板塊，破解老年群體對于智能設備“不敢用、不會用”的難題，讓“銀發(fā)一族”也能足不出戶，順心順意地享受智能時代帶來的服務新體驗。

第三步：向前一步，讓關愛無處不在

招商銀行青島分行推出“向前一步”系列舉措延伸服務半徑，提升服務溫度。多年來，招商銀行青島分行為無法親臨網(wǎng)點的老年客戶提供過無數(shù)次暖心“上門服務”。今年年初，一位頭發(fā)花白的老人走進大堂，咨詢?yōu)樯〉睦习檗k理社?？ㄊ乱恕Ｔ诹私獾嚼先说膶嶋H困難后，網(wǎng)點及時響應，現(xiàn)場撥通市場經(jīng)理電話并溝通為客戶上門辦理業(yè)務的具體時間，老人對招行人的貼心服務表示感謝。

金融服務適老化升級并不是單純地推崇硬件設施升級，而是將“以客戶為中心”的服務理念貫穿于金融服務的各類場景中。一方面要保留“銀發(fā)一族”所熟悉的傳統(tǒng)服務方式，充分滿足老年客戶需求；另一方面，要在“適老化”服務上下足功夫，幫助老年客戶跟上智能發(fā)展的趨勢，感受智能化的便利。招商銀行青島分行將持續(xù)聚焦老年群體，多措并舉打通服務堵點，切實提升支付服務便利。

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